16日上午，臨沂市住建委黨委委員、副主任孫富會帶領相關科室走進12345市民服務熱線，就臨沂市建筑領域農民工工資清欠、建設安全工程質量、城市集中供暖供氣及城市道路、排水、照明管護等方面遇到的問題，與市民進行溝通交流。

 

“市民反映的問題，要立馬就辦，辦就辦好。”上午9時，孫富會帶領業(yè)務科室的負責人來到市12345熱線辦，與市熱線辦工作人員就前一段時間12345案件處理情況進行座談，并分析和探討市民反應率高的問題。

 

在一個小時的接線時間內，孫富會共接聽群眾熱線12個，“你好，我們錦繡蘭山小區(qū)，2011年藍天熱力供暖按計量收費，結算結余用于下一年的費用，但2013年結余未進行結算。請問何時進行結余結算？”在接聽過程中，孫富會邊接聽邊記錄市民訴求，認真幫助市民分析訴求情況，初步判斷訴求問題的責任部門，承諾下線后盡快落實問題，給群眾一個滿意的答復。在接聽的12個群眾熱線中，主要涉及道路維修、拖欠工資、小區(qū)綜合驗收及配套設施不完善、申請集中供暖和暖氣費用結算等15個問題。其中，反映道路維修4個；反映拖欠工資的問題3個；小區(qū)綜合驗收及配套設施不完善4個、反映供暖的問題4個。

 

下線后，孫富會召開了案件現(xiàn)場派發(fā)會，要求市場管理科、行業(yè)發(fā)展科、市建設安質處、市公用處、市道路處、市排水處和市照明處等相關科室負責人認真對待，職責范圍內的問題盡快解決；超出職責范圍的也要及時給市民解釋清楚。“現(xiàn)在馬上要進入采暖季，市民關于供暖問題的訴求會增加，市公用處和供暖企業(yè)要高度重視，力爭將市民訴求在供暖前解決。”孫富會說。