笑瞇瞇的，很有親和力，是李大鵬給記者的第一印象。8月14日上午10點(diǎn)，當(dāng)記者來到中國銀行臨沂分行的時(shí)候，李大鵬早已開始了一天的工作。因?yàn)橛锌蛻粼谧稍?，他只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟記者打了個(gè)招呼便繼續(xù)手頭的工作了。對(duì)李大鵬來說，作為銀行的大堂經(jīng)理，他除了要維護(hù)秩序、營業(yè)大廳現(xiàn)場管理，還要引導(dǎo)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)、宣傳介紹理財(cái)產(chǎn)品、講解外匯旅游留學(xué)的相關(guān)知識(shí)。
 
每天上午10點(diǎn)多到11點(diǎn)多，客戶比較集中，是業(yè)務(wù)最繁忙的一段時(shí)間。李大鵬幾乎是一直處于被客戶“包圍”的狀態(tài)，但是他的臉上總是帶著微笑，他會(huì)耐心詢問每一位等待的客戶，然后根據(jù)客戶的需要，或者幫助其使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，或者指導(dǎo)其填寫相應(yīng)的單據(jù)。等了好一會(huì)兒，記者瞅了個(gè)空檔，想問問李大鵬每天的工作狀況，還沒說幾句話，客戶的咨詢就接二連三的來了，“您好，我這個(gè)手機(jī)銀行怎么使用？”“您好，這個(gè)網(wǎng)銀怎么激活？”“您好，這個(gè)自助設(shè)備我不會(huì)用，您能幫我存一下錢嗎？”……
 
記者發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)自助設(shè)備都懷有害怕不敢用的心理，這時(shí)，李大鵬就會(huì)耐心上前，指導(dǎo)客戶操作，每當(dāng)客戶輸入密碼時(shí)，李大鵬總會(huì)習(xí)慣性地把頭側(cè)開，或是看看有沒有別的客戶要咨詢，等客戶輸好密碼，李大鵬就會(huì)再回過頭，繼續(xù)教客戶。很多人在李大鵬教過之后，都可以自己使用自助設(shè)備了，這樣就分流了一部分柜臺(tái)的客戶量，加快了業(yè)務(wù)辦理的速度，減少了等待時(shí)間。當(dāng)自助設(shè)備前人過多時(shí)，李大鵬就會(huì)走上前，挨著問客戶的需求，合理分流客戶，或是需要提前填單子的，他都會(huì)引導(dǎo)客戶到填單臺(tái)去做好前期準(zhǔn)備。有的客戶照著樣本也不會(huì)填單子，這時(shí)候，李大鵬就會(huì)耐心指導(dǎo)客戶填寫。
 
在引導(dǎo)客戶的間隙，地上或是柜臺(tái)有客戶隨手扔的叫號(hào)紙，李大鵬都會(huì)順手撿起來扔進(jìn)垃圾桶，椅子亂了，他也會(huì)排好。而填單臺(tái)的單子，他每次走過去，幫著客戶填單子的時(shí)候，都會(huì)順手把單子縷縷，排齊，讓雜亂無章的一張張紙，重新排好隊(duì)，等待客戶的使用。甚至是被客戶拿到填單臺(tái)看的報(bào)紙，他都會(huì)放回原地。同事都說他真的是一個(gè)細(xì)心耐心卻又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。就像門口的那一張引導(dǎo)臺(tái)，李大鵬總是會(huì)把它收拾得干干凈凈，物品也擺放有序。
 
上午11點(diǎn)多，有同事喊李大鵬，說有單子需要授權(quán)簽字，李大鵬拿著單子，一路小跑上了樓。對(duì)李大鵬來說，每天的上班都是在小跑或快走中度過，一天都是腳不沾地。喝水上廁所更是只能在中午進(jìn)行。中午12點(diǎn)多，等接班的同事來了，李大鵬打算吃完飯去理發(fā)。他說，頭發(fā)長了一直想理發(fā)，但是沒有時(shí)間，這天中午趁同事在，他終于可以去了。可是，理發(fā)也因?yàn)橛锌蛻舸螂娫捵稍儽淮驍嗔耍砹艘话刖痛掖亿s回網(wǎng)點(diǎn)。李大鵬對(duì)外匯兌換和出國留學(xué)旅游方面的業(yè)務(wù)比較熟悉，所以來咨詢的客戶也特別多，除了當(dāng)場熱心解答，他還會(huì)把自己的電話留給客戶，他的手機(jī)幾乎成了咨詢熱線。
 
從上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，記者才站了兩個(gè)小時(shí)，就有點(diǎn)受不了，一直想找個(gè)地方坐下，可是對(duì)李大鵬來說，無數(shù)個(gè)兩小時(shí)都是在站立和小跑中走過的。這一天的體驗(yàn)生活，讓記者真的深深體會(huì)到了大堂經(jīng)理的不易。李大鵬說，剛開始做大堂經(jīng)理的時(shí)候，他也有點(diǎn)受不了這樣的站立，忙的時(shí)候不覺得，但是每天回家都會(huì)腳疼腿酸。后來站著站著就習(xí)慣了，服務(wù)好客戶，為客戶解答每一次疑問，看著客戶滿意地離開，他覺得就值了。