亨特城市廣場，時下貴陽最潮流、最時尚、最具人氣的購物中心。從最初的頗受質(zhì)疑到今天的人流如織，引領(lǐng)消費潮流，成為貴陽城市商業(yè)新地標(biāo)，三年發(fā)展，亨特如何蛻變成長？就此，記者采訪了貴陽亨特城市廣場運營管理商——貴州中祥富泰商業(yè)投資管理有限公司執(zhí)行董事楊明。
談定位：購物中心不能一味貪大求全
“其實原來的文昌南路本不是規(guī)劃做成現(xiàn)在的大型商業(yè)中心，而是規(guī)劃做住宅區(qū)的。”楊總說道。在此開購物中心，亨特一開始不被看好。
亨特城市廣場于2010年年底正式開業(yè)，以貴州首家體驗式購物中心的姿態(tài)亮相在貴陽市民面前。購物中心商業(yè)體量達(dá)11萬㎡，單層商業(yè)空間層高5.4米，主通道8米，單層面積逾2萬平方米，建有貴州最寬的廣場主入口，寬達(dá)16米，擁有市中心近2000個室內(nèi)超大停車泊位。
貴州第一家家樂福超市來了，橫店影城強(qiáng)勢入駐。 “雖然開業(yè)前就有這兩家主力店進(jìn)駐，但開業(yè)后的運營情況并不是很好，消費者的認(rèn)可程度不是很高。”
“亨特城市廣場最初是希望做成包羅萬象 、大而全的購物中心。”楊總說。然而面面俱到并沒有炒熱購物中心。開業(yè)半年，亨特就進(jìn)行了調(diào)整。
而調(diào)整這一主線，此后三年一直貫穿亨特的經(jīng)營之中。楊明說，亨特每年都會有上千平方的調(diào)整。每一次調(diào)整都是為了找準(zhǔn)市場需求。
談經(jīng)營：做商業(yè)，品牌調(diào)整是常態(tài)
人氣的提升來自于精準(zhǔn)定位。亨特把消費主力定在80后這一群體，這一思路帶活了整個購物中心的經(jīng)營。
“80、90后，他們喜歡新鮮、有趣、時尚的東西，正是當(dāng)下購物消費的主力人群。相比原來的純購物，吃喝玩樂購都可以在一家商場解決，無疑增加了對其的吸引力。”亨特正是基于這一群體進(jìn)行了業(yè)態(tài)調(diào)整。
楊總強(qiáng)調(diào)，購物中心的商業(yè)調(diào)整是必然的，是購物中心優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，提高品牌認(rèn)可度，增強(qiáng)消費者粘連性的非常關(guān)鍵的一環(huán)。亨特花了很大的精力去招商，一切只為滿足目標(biāo)顧客的需求。
亨特如今已有180多家品牌商入駐，越來越多的世界知名品牌商選擇亨特城市廣場開設(shè)自己在貴州的第一家門店。亨特不僅在滿足消費，更是在引領(lǐng)消費。
亨特購物中心成貴陽時尚新聚點
2012年5月12日快時尚品牌優(yōu)衣庫首店落戶亨特時代廣場。開業(yè)當(dāng)天刷新了優(yōu)衣庫全國店鋪的開業(yè)銷售第一。5月31日，瑞典快時尚品牌H&M進(jìn)駐貴陽亨特城市廣場。開業(yè)當(dāng)日人流爆棚，直到晚上八點，店外還排著長長的隊伍。
兩家快時尚品牌的進(jìn)駐瞬間引爆了亨特的潮流特質(zhì)，在年輕一代主力消費群中迅速培養(yǎng)起一批擁躉。
2014年6月28日，當(dāng)貴州第一家星巴克在亨特正式開業(yè)，當(dāng)日銷售額打破全國開業(yè)店銷售紀(jì)錄，至此，亨特城市廣場在貴陽時尚潮流大佬的地位已然無法撼動。
“亨特每年都在進(jìn)行調(diào)整。只為給消費者提供最佳的購物體驗。”楊明說。今年，貴陽首家無印良品也要亮相亨特，滿記甜品也將進(jìn)駐。
談體驗：體驗式購物要走心
作為貴州第一家體驗式購物中心，亨特城市廣場一直致力于充分滿足消費者的各類需求。談到何為“體驗式購物”，楊總有著自己獨到的見解。
“在我看來，體驗式購物其實可以說是人體五感的延伸與深化。”比如從視覺來看，消費者看到的是商場的硬件配套、裝修風(fēng)格等；從聽覺來看，商場里播放的背景音樂會增加顧客的愉悅感受；而從嗅覺上看，由于諸如面包店、咖啡店等品牌店的入駐，每個商場因此也有不同的味道，吸引著不同的消費群體。
楊總告訴記者，體驗式購物最終還是要從顧客的內(nèi)心出發(fā)，只有深入客戶的內(nèi)心，充分了解他們的需求，商場才能就此做出精準(zhǔn)的商業(yè)布局和客戶增值服務(wù)，才能讓這些顧客成為商場的忠實消費者。這時，真正的體驗式購物才得以實現(xiàn)。
談行業(yè)：貴陽商業(yè)地產(chǎn)運營管理水平待提高
談及商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與運營，楊總坦言這比投資開發(fā)住宅難度高了許多。“商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)十分復(fù)雜，加上貴州的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展沒有成熟的土壤，相關(guān)人才在市場上十分匱乏，從而造成整個行業(yè)發(fā)展緩慢。”
楊明認(rèn)為貴陽商業(yè)地產(chǎn)的運營管理水平尚待提高，不僅要從外汲取養(yǎng)份，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，貴陽的同行之前還應(yīng)加強(qiáng)溝通交流，共促發(fā)展。
當(dāng)記者問及對目前亨特的運營表現(xiàn)的滿意程度時，楊總認(rèn)為可打70-80分。滿意的地方在于經(jīng)過一系列的品牌調(diào)整和商業(yè)布局后，得到了廣大消費者的認(rèn)可。不過，由于受品牌定位、代理商實力、貨品款式、商鋪位置等影響，目前亨特的一些品牌擁護(hù)度還是不夠，未來將在這些方面進(jìn)行合理調(diào)整，比如增加百貨業(yè)態(tài)比例。楊總說：“雖然就目前看來，電商對百貨的沖擊很大，但實體店面能夠提供電商無法做到的切身體驗式服務(wù)，從某種意義上可以說是實體百貨推動了電商的發(fā)展。”
對于未來，楊總告訴記者他們將在花溪大學(xué)城附近開發(fā)一個約10萬㎡的商業(yè)項目，目前選址已經(jīng)確定。至于做什么，楊總自信滿滿，脫口而出：“當(dāng)然是購物中心了，畢竟我們已經(jīng)做得很成熟了。”
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