在人們的傳統(tǒng)觀念中，燙發(fā)前是一定要洗頭發(fā)的，對(duì)頭發(fā)進(jìn)行修剪也屬于燙發(fā)的一個(gè)程序。但是，近日，市民彭女士在燙發(fā)后卻被要求支付58元的剪發(fā)費(fèi)，由于沒(méi)有剪發(fā)，彭女士將該美發(fā)店投訴到了12345。記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美發(fā)行業(yè)收費(fèi)名目眾多，市民若不仔細(xì)詢問(wèn)，很容易掉進(jìn)消費(fèi)圈套。

 

沒(méi)剪發(fā)卻要收剪發(fā)費(fèi)

 

17日，市民彭女士向記者講述了她的燙發(fā)經(jīng)歷。

 

幾天前，彭女士的朋友送給她一張價(jià)值368元的燙發(fā)券。告訴她可以持此券享受免費(fèi)燙發(fā)一次，如果剪發(fā)需加收28元錢(qián)，不剪則不收費(fèi)。

14日下午，彭女士拿著燙發(fā)券來(lái)到位于解放路的好麗絲美發(fā)店。工作人員為她安排了美發(fā)師進(jìn)行燙發(fā)。燙發(fā)過(guò)程中，美發(fā)師向她推薦了一款發(fā)膜，價(jià)值30元。聽(tīng)到美發(fā)師夸贊此款發(fā)膜的諸多功能，彭女士同意使用。燙發(fā)后，彭女士來(lái)到前臺(tái)交款，卻被告知需交88元費(fèi)用。

 

“我只用了30元的發(fā)膜，為什么要收88元呢？”彭女士提出質(zhì)疑。

 

“另外58元是剪發(fā)費(fèi)。”美發(fā)店解釋。

 

“我沒(méi)有剪頭發(fā)，為什么要收剪發(fā)費(fèi)？”彭女士認(rèn)為此項(xiàng)費(fèi)用收取不合理。但是，美發(fā)店堅(jiān)持必須交納剪發(fā)費(fèi)。由于燙完頭發(fā)已經(jīng)晚上8點(diǎn)多了，彭女士著急回家便交了錢(qián)離開(kāi)。

 

15日，彭女士越想越覺(jué)得這錢(qián)交得不明不白，便撥打12345進(jìn)行了投訴。

 

店家拒絕接受工商調(diào)解

 

16日下午，臨沂市蘭山區(qū)工商所兩名工作人員與彭女士一起來(lái)到該美發(fā)店，對(duì)彭女士的投訴進(jìn)行處理。

 

“我送免費(fèi)券還送出問(wèn)題來(lái)了？”該美發(fā)店一女性女負(fù)責(zé)人見(jiàn)到彭女士一行人之后，火冒三丈。該負(fù)責(zé)人稱，美發(fā)店搞的這個(gè)優(yōu)惠是為消費(fèi)者著想，活動(dòng)以來(lái)也陸續(xù)來(lái)過(guò)不少顧客燙發(fā)，燙后也按規(guī)定交納費(fèi)用，從來(lái)沒(méi)有接到任何投訴，彭女士的投訴嚴(yán)重影響了她的生意。

 

工商人員指出，美發(fā)店送免費(fèi)燙發(fā)券沒(méi)錯(cuò)，也可以收取一定的費(fèi)用，但是，消費(fèi)者享有知情權(quán)，美發(fā)店在在券上應(yīng)寫(xiě)明需交納58元的剪發(fā)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，或者在顧客到店使用前，提醒顧客需要交費(fèi)。而美發(fā)店在顧客燙發(fā)后再告知需要收費(fèi)，顯然是不合理的，屬于消費(fèi)欺詐行為，必須退還顧客58元剪發(fā)費(fèi)。

 

對(duì)于這個(gè)調(diào)解建議，該經(jīng)理不同意，稱不會(huì)退還58元費(fèi)用，可以再送她一張免費(fèi)美發(fā)券，彭女士沒(méi)剪發(fā)可以繼續(xù)來(lái)剪。而彭女士則稱對(duì)該美發(fā)店的燙發(fā)效果非常不滿意，也不敢再來(lái)剪發(fā)，將到別家理發(fā)店重新修剪。該經(jīng)理對(duì)此不同意，稱不滿意可以讓店里的美發(fā)師繼續(xù)為她剪，一直剪到她滿意為止。

 

調(diào)解將近一個(gè)小時(shí)，始終沒(méi)能達(dá)成協(xié)議。在工商人員的勸說(shuō)下，彭女士接受了美發(fā)店的建議，接收了美發(fā)店再次贈(zèng)送的免費(fèi)美發(fā)券。

 

不剪發(fā)收的是服務(wù)費(fèi)

 

17日上午，彭女士致電記者，稱上午美發(fā)店一男老板給她打電話，親自將58元錢(qián)送還給她，并要回了她手中的免費(fèi)美發(fā)券。

 

17日下午，記者再次來(lái)到好麗絲美發(fā)店。該店的劉姓店長(zhǎng)稱，彭女士盡管沒(méi)有剪發(fā)，但仍要交納58元。“如果使用免費(fèi)燙發(fā)券的時(shí)候同時(shí)剪發(fā)，這個(gè)費(fèi)用叫做‘剪發(fā)費(fèi)’，如果只燙發(fā)不剪發(fā)，這個(gè)費(fèi)用就叫‘老師服務(wù)費(fèi)’，也是需要交的。”劉店長(zhǎng)說(shuō)，不論剪不剪發(fā)，只要燙發(fā)，都要收費(fèi)，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)老師的等級(jí)，普通設(shè)計(jì)老師收25元，資深設(shè)計(jì)師58元，總監(jiān)128元。”

 

劉店長(zhǎng)稱，彭女士手中的券是她的朋友所贈(zèng)，而發(fā)型師在贈(zèng)券時(shí)已經(jīng)告訴她的朋友，此券可以贈(zèng)予任何人使用，但必須繳納一定的剪發(fā)費(fèi)。而彭女士之所以投訴，是因?yàn)閷?duì)燙發(fā)效果不滿意，而不是對(duì)收取58元剪發(fā)費(fèi)不滿意。

 

而對(duì)于當(dāng)天的處理情況，劉店長(zhǎng)告訴記者，老板娘一年只來(lái)臨沂一兩次，而他是店長(zhǎng)，在此店已經(jīng)干了12年，對(duì)店里的事情負(fù)全責(zé)。“本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我上午兩次聯(lián)系彭女士，并親自開(kāi)車(chē)將58元錢(qián)送還給她。”劉店長(zhǎng)說(shuō)。

 

對(duì)話

記者：你知道去燙發(fā)要收取剪發(fā)費(fèi)嗎？

彭女士：我朋友告訴我，剪發(fā)就收，不剪就不收。但沒(méi)告訴我無(wú)論剪不剪發(fā)都要收費(fèi)。

 

記者：你燙發(fā)之前，美發(fā)師有沒(méi)有告訴你無(wú)論剪不剪發(fā)，都要收費(fèi)？

彭女士：沒(méi)有。燙完交錢(qián)的時(shí)候才說(shuō)。

 

記者：你投訴的原因是什么？對(duì)收費(fèi)不滿還是對(duì)服務(wù)不滿？

彭女士：都不滿意。如果券上寫(xiě)著無(wú)論剪不剪發(fā)，都要收取58元服務(wù)費(fèi)，我可能就不來(lái)燙發(fā)了。如果燙發(fā)后效果特別好，我也可能會(huì)像其他用券消費(fèi)的顧客一樣，交錢(qián)就交吧，也不投訴了。

 

記者：投訴主要是因?yàn)閷?duì)燙發(fā)效果不滿意？

彭女士：算是吧。如果花58元錢(qián)燙一個(gè)免費(fèi)的發(fā)型，誰(shuí)還會(huì)投訴呢？投訴雖然不像打官司那么麻煩，但來(lái)來(lái)回回地處理也很耗精力，而且還惹氣，被人罵作貪小便宜，心里很不舒服。

 

記者：為58元錢(qián)維權(quán)一波三折，覺(jué)得值嗎？

彭女士：現(xiàn)在年輕女孩子燙發(fā)，誰(shuí)還在乎58元錢(qián)？而且人家還為咱忙活五六個(gè)小時(shí)。但是，美發(fā)店事先沒(méi)告知我要交費(fèi)、燙發(fā)效果不好、處理投訴的時(shí)候態(tài)度又那么差，綜合原因才讓我將此事追究到底，要個(gè)說(shuō)法。

 

記者：對(duì)美發(fā)師最終的處理結(jié)果滿意嗎？

 

彭女士：還行吧，畢竟店長(zhǎng)親自來(lái)送錢(qián)，而且道歉了。但是，我肯定不會(huì)再到這家美發(fā)店消費(fèi)了。

 

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律師：希望能制定美容行業(yè)細(xì)則

 

持免費(fèi)燙發(fā)券，即使不剪發(fā)也需要收取剪發(fā)費(fèi)，到底合不合理呢？目前美發(fā)行業(yè)收費(fèi)名目眾多，是否有依據(jù)？為此，記者咨詢了山東省銘星律師事務(wù)所孟凡玉。

 

孟凡玉表示，在燙發(fā)過(guò)程中，一般的流程都會(huì)涉及到必要的修剪，若未明確告知消費(fèi)者，則說(shuō)明店鋪帶有民事欺詐行為。根據(jù)消法，消費(fèi)者享有知情權(quán)。如果剪發(fā)費(fèi)用不包含在燙發(fā)費(fèi)用之內(nèi)，應(yīng)該明確告知消費(fèi)者，否則，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付這筆費(fèi)用。而且根據(jù)彭女士的描述，免費(fèi)燙發(fā)券上并沒(méi)有標(biāo)明“即使不剪發(fā)也需要交費(fèi)”，所以美發(fā)店的廣告宣傳依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》屬于虛假?gòu)V告宣傳行為，依據(jù)《民法通則》則是違背了公平、公正、透明的原則。

 

“如果美發(fā)店在彭女士進(jìn)店消費(fèi)時(shí)便提前明確告知她，持有燙染券，即使不剪發(fā)也是需要付一定費(fèi)用，而且彭女士也接受，那么美發(fā)店的行為便是合法的。”孟凡玉說(shuō)。

 

孟凡玉還表示，多年之前，不論是剪發(fā)、洗發(fā)還是在理發(fā)店使用毛巾都是燙染過(guò)程的附屬步驟，現(xiàn)在有些理發(fā)店打著免費(fèi)燙染或者半價(jià)燙染的旗號(hào)，在消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的時(shí)候收取毛巾費(fèi)、洗頭費(fèi)或者剪發(fā)費(fèi)，逐漸將理發(fā)的各種步驟單列出來(lái)，單獨(dú)收費(fèi)，等這些看似實(shí)惠的免費(fèi)或者半價(jià)活動(dòng)截止時(shí)，美發(fā)店的“店規(guī)”就此確立了。

 

“目前美發(fā)行業(yè)沒(méi)有明確的行業(yè)法則，所以，一些美發(fā)店巧立名目，收取毛巾費(fèi)、洗發(fā)費(fèi)、剪發(fā)費(fèi)等。希望有關(guān)部門(mén)能加快立法，建立統(tǒng)一的行業(yè)法則，進(jìn)一步規(guī)范美發(fā)行業(yè)。”孟凡玉說(shuō)，這些看似優(yōu)惠的活動(dòng)，最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的頭上，市民在看到美發(fā)店借著各種由頭推出免費(fèi)或者半價(jià)優(yōu)惠時(shí)，要保持理性，詳細(xì)咨詢具體的收費(fèi)規(guī)則，不要被“免費(fèi)”或者“半價(jià)”蒙蔽理性的思維。