臨沂市某犬業(yè)網(wǎng)上賣狗 買主質(zhì)疑狗與照片不符
廣東東莞的羅先生是一個(gè)愛狗之人。今年3月2日，他臨沂從一位網(wǎng)名為“山東武強(qiáng)犬業(yè)臨沂寵物托運(yùn)”(下簡稱“武強(qiáng)犬業(yè)”)的網(wǎng)友手里花5800元買了一只純種馬犬(馬里努阿犬俗稱)，等見到真犬卻發(fā)現(xiàn)和想象中的不一樣。羅先生把狗退了回去，想要賣家退款，卻有點(diǎn)難了。
“高大上”變成“矮窮挫” 買家收到狗后很不滿意
羅先生是個(gè)愛狗人士，一直對(duì)馬犬情有獨(dú)鐘。2月28日，他在網(wǎng)上搜索的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“DK野狼馬犬群”的QQ群，于是就加了進(jìn)去，并與群里一個(gè)名為“武強(qiáng)犬業(yè)”的網(wǎng)友認(rèn)識(shí)了。在攀談中，羅先生了解到這個(gè)網(wǎng)友是專門從事馬犬養(yǎng)殖的，于是便提出想買一只純種馬犬。
3月2日，這名網(wǎng)友通過QQ給羅先生發(fā)來了馬犬的照片和信息:“這是一只10個(gè)月大的公犬，體型勻稱，毛色光澤度也好，看上去十分威風(fēng)，而且還附帶血統(tǒng)證明。”羅先生說?？戳苏掌?，他對(duì)這只狗十分滿意，于是雙方商定了價(jià)格為5800元。當(dāng)天羅先生就通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向?qū)Ψ教峁┑你y行卡里匯去了5800元錢。
3月5日，羅先生收到了遠(yuǎn)從臨沂托運(yùn)來的狗，可是看到這只狗“真容”的時(shí)候，他卻大失所望。
“首先是毛色不一樣，圖片上是黑黃色毛，運(yùn)來的狗是黑白色毛，和馬犬不一樣;其次狗走路的時(shí)候能看出前腳有點(diǎn)瘸，多走點(diǎn)路，狗腿就直抽搐；另外精神頭也不好。”羅先生說，此外他還發(fā)現(xiàn)，這只狗的血統(tǒng)證書并沒有一并發(fā)來。
“高大上”變成了“矮窮挫”，羅先生很生氣，立即給網(wǎng)友“武強(qiáng)犬業(yè)”打了電話說狗有問題，對(duì)方說可能是長途運(yùn)輸導(dǎo)致狗有點(diǎn)水土不服，讓他先觀察兩天看看情況。
“3月7號(hào)，我看到狗的情況還是不好，就打電話問對(duì)方怎么處理，對(duì)方還讓我繼續(xù)觀察，后來再打電話就不接了，發(fā)短信也不回。”羅先生說。
3月9日，羅先生把這只狗又通過托運(yùn)發(fā)給了“武強(qiáng)犬業(yè)”，同時(shí)要求對(duì)方退款，可到了3月12日，“武強(qiáng)犬業(yè)”卻說沒有收到狗，自然也不會(huì)退款。
“他到處詆毀我，不退錢” 賣家態(tài)度很堅(jiān)決
記者從羅先生提供的“武強(qiáng)犬業(yè)”QQ備注信息上看到，上面寫著“本人2007年開始養(yǎng)殖馬犬，價(jià)格合理，全國發(fā)貨。”13日下午，記者通過電話聯(lián)系到了這名網(wǎng)友武強(qiáng)。
“這狗收到或者沒收到，你沒有任何權(quán)利問我。”武強(qiáng)的情緒十分激動(dòng)。武強(qiáng)說，他發(fā)給羅先生的狗確實(shí)就是之前發(fā)在QQ照片上的那只。“但是羅先生在收到狗之后堅(jiān)持認(rèn)為不是同一只狗，而且還在我的的QQ群和空間里發(fā)信息說我是騙子。”
“如果他告訴我他沒相中那條狗要退貨，我肯定給他退，但是收到狗之后他壓根就沒跟我協(xié)商過，直接就把狗給退回來了，還破壞我的名譽(yù)！”武強(qiáng)說，他無法接受這樣的做法。至于究竟有沒有收到這只狗，武強(qiáng)始終沒有作正面回答。
對(duì)于羅先生提出的狗沒有血統(tǒng)證書這個(gè)問題，武強(qiáng)解釋道：“我跟他說過，證書忘記帶了，但是狗脖子里面有芯片，一掃描就能知道編號(hào)，那就是狗的身份證號(hào)。”武強(qiáng)激動(dòng)地在電話中說。
13日，記者聯(lián)系到了負(fù)責(zé)托運(yùn)這條狗的貨車司機(jī)。“是我托運(yùn)的，4天前就運(yùn)到臨沂了，把狗放在我們辦事處了，公司打電話通知狗主人來領(lǐng)的。”這位司機(jī)說。隨后記者撥打了貨車司機(jī)提供的辦事處電話，辦事處工作人員核實(shí)后說，狗確實(shí)已經(jīng)被領(lǐng)走了。
律師觀點(diǎn)：經(jīng)營者如果收到狗就應(yīng)該退款
臨沂品眾元律師事務(wù)所律師王自豪認(rèn)為，根據(jù)新《消法》第二十五條的規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
在這個(gè)案例中，寵物狗屬于“七天無條件退貨”的商品，消費(fèi)者可以退貨給經(jīng)營者，并且要求經(jīng)營者退還貨款。
至于經(jīng)營者稱因?yàn)橄M(fèi)者沒有跟他協(xié)商，并且有詆毀其商業(yè)信譽(yù)的行為，所以不退款，經(jīng)營者的這個(gè)理由不能成為不退款的理由。如果消費(fèi)者確有侵犯其相關(guān)權(quán)利的行為，經(jīng)營者可以通過法院訴訟另行主張他的權(quán)利。
13日晚，羅先生告訴記者，他已經(jīng)向臨沂工商12315熱線進(jìn)行了投訴，希望能拿回5800元貨款。
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