花8000多元買(mǎi)的蘋(píng)果電腦一體機(jī)，用了半年之后顯示屏內(nèi)居然出現(xiàn)了活蟲(chóng)，這件離奇的事情被消費(fèi)者郝先生碰上了，而更令他郁悶的是，臨沂蘋(píng)果官方售后表示是外部環(huán)境所致，不能保修。郝先生感到無(wú)法理解：“如果真如售后所說(shuō)，顯示屏是真空密封的，蟲(chóng)子是怎么爬進(jìn)去的呢？”
三條蟲(chóng)分布在屏幕的三方
經(jīng)歷：電腦顯示屏內(nèi)驚現(xiàn)活蟲(chóng)
2013年8月12日，郝先生在新華路和啟陽(yáng)路交會(huì)處的豐安蘋(píng)果旗艦店花8800元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果iMac一體機(jī)，放在辦公室里使用。
他回憶說(shuō)，去年12月的一天，他像平常一樣來(lái)到辦公室打開(kāi)電腦，當(dāng)熟悉的windows XP界面出現(xiàn)后，他突然發(fā)現(xiàn)顯示屏右下角有一個(gè)黑色的東西在蠕動(dòng)，仔細(xì)一看，竟是一條長(zhǎng)約1厘米的綠色蟲(chóng)子。
郝先生以為有蟲(chóng)子爬上了電腦，便隨手一抹，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有抹掉蟲(chóng)子，他再仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)這條小蟲(chóng)子竟然在顯示屏里面，只見(jiàn)它在顯示屏里爬來(lái)爬去，不一會(huì)就從屏幕右下角爬到了左下角。
“蟲(chóng)子出現(xiàn)在顯示屏里，我的第一反應(yīng)就是，莫非這是傳說(shuō)中的蠕蟲(chóng)病毒？”郝先生說(shuō)。他趕緊抓起電話打給豐安蘋(píng)果旗艦店：“我的電腦中病毒了！”
等郝先生帶著電腦趕到經(jīng)銷(xiāo)商處，當(dāng)著工作人員的面打開(kāi)電腦后，工作人員仔細(xì)觀察之后告訴郝先生，這不是蠕蟲(chóng)病毒，而是一條活的蟲(chóng)子。
“電腦屏幕里面怎么會(huì)有蟲(chóng)子？”郝先生大吃一驚。
豐安蘋(píng)果旗艦店的工作人員也非常吃驚。“據(jù)我了解，蘋(píng)果一體機(jī)的顯示屏是真空密封的，不可能出現(xiàn)活蟲(chóng)。”負(fù)責(zé)處理這件事情的員工小彭說(shuō)。他趕緊用手機(jī)拍了照片，并和郝先生一起將電腦送至售后。
“蘋(píng)果售后也表示從未遇到過(guò)這種情況，于是我就把電腦留在了售后。”郝先生說(shuō)。
第一條蟲(chóng)特寫(xiě)
爭(zhēng)議：蟲(chóng)子是怎么進(jìn)來(lái)的
郝先生告訴記者，大約兩三天之后，他接到蘋(píng)果售后打來(lái)的電話。對(duì)方在電話里告知，蘋(píng)果電腦顯示屏是真空密封的，屏幕里的蟲(chóng)子是由“外部使用環(huán)境”引起的，不在“三包”范圍內(nèi)，如果要修需要郝先生自費(fèi)更換整個(gè)顯示屏，費(fèi)用約為4000元。
對(duì)于售后的說(shuō)法，郝先生無(wú)法接受。“首先，我的辦公室里每天有專(zhuān)人打掃。其次，如果一體機(jī)顯示屏真的是密封真空的，那么小蟲(chóng)子是怎么爬進(jìn)去并且存活的呢？”他說(shuō)。
郝先生說(shuō)，由于自己工作離不開(kāi)電腦，他從售后把電腦取了回來(lái)。“取回來(lái)的時(shí)候蟲(chóng)子還是活著的，后來(lái)我用吹風(fēng)機(jī)熱風(fēng)使勁對(duì)著它吹，把它烤死了。”郝先生說(shuō)。
2月中旬的一天，郝先生打開(kāi)電腦之后，發(fā)現(xiàn)電視屏中間又出現(xiàn)了一條青色的小蟲(chóng)子，他用手對(duì)著顯示屏一拍，把蟲(chóng)子拍死在屏幕里。
3月2日，第三條小蟲(chóng)子出現(xiàn)了，當(dāng)郝先生發(fā)現(xiàn)它的時(shí)候，它正在電腦顯示屏的左下角蠕動(dòng)，郝先生只能再次將蟲(chóng)拍死。
2日，郝先生再次聯(lián)系了豐安蘋(píng)果旗艦店。“接二連三出現(xiàn)蟲(chóng)子，我懷疑是電腦在組裝過(guò)程中落進(jìn)了蟲(chóng)卵，現(xiàn)在天氣變暖就孵化了。”郝先生說(shuō)，他要求經(jīng)銷(xiāo)商為他更換一臺(tái)新的電腦。
客服: 4個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給出答復(fù)
4日，記者首先來(lái)到豐安蘋(píng)果旗艦店了解情況，店長(zhǎng)王勇以及處理此事的員工小彭告訴記者，蟲(chóng)子確實(shí)是在顯示屏內(nèi)，但是究竟是怎么出現(xiàn)的他們并不清楚，只能委托售后調(diào)查原因。“我們經(jīng)銷(xiāo)商是無(wú)法為客戶(hù)直接換機(jī)的，只有廠家同意調(diào)換并發(fā)來(lái)新機(jī)之后才能處理，因此我們也在等待說(shuō)法。”王勇說(shuō)。
記者又聯(lián)系了位于市區(qū)陶然路的蘋(píng)果官方授權(quán)服務(wù)站，工作人員承認(rèn)之前的處理結(jié)果確如郝先生所說(shuō)，蘋(píng)果總部表示出現(xiàn)蟲(chóng)子是外部環(huán)境的原因，不在保修范圍內(nèi)，需要付費(fèi)更換整個(gè)顯示屏。“負(fù)責(zé)處理這個(gè)事情的工作人員今天請(qǐng)假了，具體情況只有他最了解，只能等他回來(lái)之后再給答復(fù)。”一名工作人員說(shuō)。
4日下午，豐安蘋(píng)果旗艦店店長(zhǎng)王勇通過(guò)電話告訴記者，店里已經(jīng)通過(guò)蘋(píng)果官方客服電話4006668800反映此事，同時(shí)也將所拍攝的圖片上傳，提出了換機(jī)的要求。蘋(píng)果客服已經(jīng)登記備案，并表示會(huì)在4個(gè)工作日之內(nèi)給出答復(fù)。
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