解讀新消法

維權(quán)難歷來都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問題就是舉證難。新《消法》規(guī)定對部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進(jìn)行倒置，消費(fèi)者不用承擔(dān)舉證責(zé)任，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一規(guī)定有助于減輕維權(quán)糾紛中消費(fèi)者的舉證責(zé)任，同時(shí)也將督促企業(yè)進(jìn)一步確保產(chǎn)品質(zhì)量。

“舉證倒置”適用期為6個(gè)月

新《消法》第二十三條：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

3日，記者從市工商局12315舉報(bào)中心了解到，民事訴訟法規(guī)定“誰主張誰舉證”，即民事訴訟爭議中，原告在提出自己主張時(shí)要自己證明自己的主張成立。延伸到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，在處理質(zhì)量問題糾紛時(shí)，也要求消費(fèi)者在索賠時(shí)要首先證明自己的主張成立。

蘭山消協(xié)朱升新主任認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)難主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，一是消費(fèi)者購貨退換難，交涉過程中有的經(jīng)營者據(jù)不理睬，態(tài)度強(qiáng)硬；二是舉證難，質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛需要消費(fèi)者舉證，而當(dāng)?shù)赜秩鄙贆?quán)威檢測部門；三是維權(quán)成本高，檢測商品產(chǎn)生的費(fèi)用需要消費(fèi)者預(yù)先支付；四是精力耗不起，檢測時(shí)間少則一周，多則一兩個(gè)月。

而新《消法》規(guī)定對部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進(jìn)行倒置，意味著消費(fèi)維權(quán)不再讓處于弱勢地位的消費(fèi)者舉證，而由經(jīng)營者來證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，這樣經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵，損害是由消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻模蛻?yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。

“也就是說消費(fèi)者不用承擔(dān)舉證責(zé)任，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題，減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任，也更加有利于今后的消費(fèi)糾紛調(diào)解。”朱升新說。

不過消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意的是，“舉證倒置”規(guī)則僅限于購買或者接受服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)，超過6個(gè)月后，不再適用。

消費(fèi)者也有舉證責(zé)任

對于“舉證倒置”這個(gè)新規(guī)，消費(fèi)者自然是紛紛“點(diǎn)贊”，不過消協(xié)工作人員也提醒，“舉證倒置”并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，因此對于消費(fèi)者來說，一定要注意保留購物發(fā)票等證據(jù)。

此外，除了新《消法》第二十三條規(guī)定的情形外，其他商品或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，仍然按照誰主張誰舉證的規(guī)則，由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

在采訪中，有市民建議“舉證倒置”的范圍應(yīng)該更寬些。“除了汽車、家電等大件的耐用品之外，食品、藥品也容易產(chǎn)生糾紛，而消費(fèi)者因?yàn)閷I(yè)知識不了解，同樣面臨舉證難的問題，建議將食品、藥品納入‘舉證倒置’范圍。”一位市民說。