“我打電話想表揚(yáng)臨沂101路公交車的陳師傅,他對我們老人服務(wù)態(tài)度特別好,真是好樣的……”連日來，先后有徐光仁、劉翠英、于良先三位老人致電本網(wǎng)，請媒體表揚(yáng)101路公交駕駛員陳林師傅。

 

81歲的徐光仁老人是一名退休教師，家住湯莊醫(yī)院附近。徐老說，平時(shí)兒女不在身邊,老伴不久前又辭世了,出門并不是一件容易的事。“我?guī)缀跆焯煲卉?他們的服務(wù)態(tài)度是真好,尤其是101路的小陳,我每次坐車都很順利!” 徐老說,以前公交車沒收回國有的時(shí)候公交車看見老人就不停車,現(xiàn)在公交車就不同了。有好幾次,站牌處全是老人,司機(jī)也照常停車。前幾天, 徐光仁趕時(shí)間去老年大學(xué),見一臺101路公交車剛剛啟動,我急忙喊了起來,“真沒料到,小陳又把車停下來等我!”

 

74歲的劉翠英老人喜歡打門球,她出行也是坐公交車。她告訴記者,她每次上車時(shí),陳師傅總會說“您慢點(diǎn)別著急,先找個位置坐好,別摔倒了!”劉翠英說,“陳師傅很注重老年人的安全,每次聽到這些話,我心里別提有多舒服了。”

 

“能做到他這樣確實(shí)不容易!這司機(jī)真好”70歲的于良先老人也打來電話表揚(yáng)陳師傅,自己乘坐101路公交車時(shí),曾見到一個行動不便的老人上車,“為了確保他的安全,陳師傅特意把車子熄了火,還搭了一把手!他的服務(wù)真周到,真貼心。”

 

三位老人的表揚(yáng)十分懇切，好話說了一籮筐，但夸來夸去，話題總離不開新近開通的臨沂101路公交和陳師傅。

 

為了轉(zhuǎn)達(dá)老人們的好意，2月19日上午，記者來到了臨沂市公交總公司，在這里見到了中午回站為公交車內(nèi)加氣的陳林。

 

“幾天前，有位老人坐車的時(shí)候問我姓什么，我還以為自己有什么地方做的不好，讓老人不滿意了。”聽了老人們的溢美之詞，陳師傅竟有些不好意思了。他告訴記者，這幾位老人他都不認(rèn)識，表揚(yáng)來的有些“突然”。

 

陳師傅說，“老年人耳聾眼花，動作不便。需要我們所有人，特別是公交駕駛員多關(guān)心，” “這些不過是老人上下車的時(shí)候都要提醒注意的事項(xiàng)；下雪路滑，怕老人摔倒，就等停穩(wěn)了再讓老人們下車……”這些關(guān)心在他看來都應(yīng)該是公交駕駛員的一種習(xí)慣。

 

說起來職所應(yīng)當(dāng)，做起來細(xì)致入微，陳師傅服務(wù)態(tài)度讓聽聞的人都十分暖心。

 

陳師傅所在的101公交，是原61路公交國有化后新開通的公交路線。其實(shí)，在之前對三位老人采訪中，他們就反復(fù)提到，國有化后，這路公交變化很大，這最大的變化不僅是車換新了，而且是整個面貌都為之一新了。

 

“原來是個人路線，一切都不規(guī)范，國有化后，首先要做的就是通過規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量提上去”臨沂市公交總公司企管辦的徐慶磊主任在接受采訪時(shí)說。徐主任告訴記者，61路公交改為101路公交后，針對員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，公司經(jīng)行了十分嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、再教育培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、道德講堂等等。“從如何開車起步，到停車落檔，開車停車先看哪個后視鏡，包括如何文明用語，如何微笑，車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)……等等，每個細(xì)節(jié)我們都有明確規(guī)定。”徐主任介紹說，這些培訓(xùn)從嚴(yán)格樹立服務(wù)市民之上的工作態(tài)度入手，一直規(guī)范到每個細(xì)節(jié)。

 

有了規(guī)范化管理和體系化的培訓(xùn)，自然就有了高質(zhì)量的服務(wù)，難怪在采訪中，連陳師傅都笑稱，現(xiàn)在一穿上工作服，不自覺就進(jìn)入了公交駕駛員的角色，自然就對乘客多了一份細(xì)心和關(guān)心。