網(wǎng)購(gòu)、贈(zèng)送、因故延遲等新買(mǎi)的家電，如果還沒(méi)使用就過(guò)了三包期，不僅退貨無(wú)門(mén)，想要維修都要自己付費(fèi)。將于今年“3·15”實(shí)施的新《消法》對(duì)“三包期”進(jìn)行了重新定義，明確“自收到商品之日起”。

 

案例一 新家電錯(cuò)失三包有效期

消費(fèi)者王女士以9998元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款空調(diào)，付款當(dāng)日，商家開(kāi)具了發(fā)票。但是因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)貨，直到3個(gè)多月后空調(diào)才送到消費(fèi)者家中。在使用了9個(gè)月，空調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題，王女士立即聯(lián)系了該品牌的售后服務(wù)，但對(duì)方表示因?yàn)榘凑瞻l(fā)票日期計(jì)算已經(jīng)超過(guò)了一年的整機(jī)包修期，而且故障部件也不屬于三包規(guī)定的主要部件，所以如果要維修，就需要王女士自己付費(fèi)?？墒峭跖空J(rèn)為空調(diào)使用不到一年就出現(xiàn)了故障，完全應(yīng)該享受三包規(guī)定的整機(jī)一年包修服務(wù)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王女士投訴后，由于王女士無(wú)法提供送貨延遲的憑證，最終維權(quán)無(wú)果。

 

案例二 網(wǎng)購(gòu)送貨延遲耽誤維修

2012年11月，消費(fèi)者劉先生在電商價(jià)格大戰(zhàn)期間，在網(wǎng)上淘到了一臺(tái)心儀已久的46英寸液晶電視，但是等了一個(gè)月后才收到貨，又拖了一段時(shí)間廠家才給安裝，可是商家開(kāi)具的發(fā)票日期是劉先生的付款日。2013年12月，這臺(tái)電視出現(xiàn)故障，廠家售后服務(wù)人員上門(mén)檢修后稱是電路板損壞，需要更換。根據(jù)發(fā)票日期，這臺(tái)彩電已經(jīng)過(guò)了一年的整機(jī)免費(fèi)包修期，需要收取維修費(fèi)和材料費(fèi)共計(jì)860元。劉先生對(duì)此表示難以接受。

 

現(xiàn)狀分析 買(mǎi)送時(shí)間差易引發(fā)糾紛

記者從臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，1995年出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱“三包”)規(guī)定：產(chǎn)品的三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算?？鄢蛐蘩碚加煤蜔o(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

 

然而近年來(lái)，由于產(chǎn)品實(shí)際到貨日期與發(fā)票日期存在差異而造成三包時(shí)效縮水的消費(fèi)糾紛日漸增多，關(guān)于發(fā)票與安裝日期不一致而引起的投訴調(diào)查調(diào)解有一定的難度，也給消費(fèi)者維權(quán)制造了不小的困難。

 

很多消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)家電，如果由于種種原因商家延遲送貨，消費(fèi)者的“三包期”無(wú)形中就被縮減了。特別是隨著網(wǎng)購(gòu)家電也容易造成發(fā)票開(kāi)具日期與消費(fèi)者收到貨物的日期存在較大的差距。

 

“如果仍從開(kāi)發(fā)票之日起計(jì)算三包期，往往是家電還沒(méi)有送到消費(fèi)者家中安裝就開(kāi)始計(jì)算三包期，顯然對(duì)消費(fèi)者不合理。”臨沂市消協(xié)工作人員說(shuō)。

 

新規(guī)解讀

“三包期”自收貨當(dāng)日計(jì)算

為了適應(yīng)新形勢(shì)下的消費(fèi)趨勢(shì)，新修改的《消法》對(duì)“三包期”做出了修改，新《消法》第三章第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”這一新規(guī)定明確了三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開(kāi)始計(jì)算。

 

“新《消法》實(shí)施后，‘三包期’計(jì)算將按照新《消法》執(zhí)行，可以有效化解因?yàn)樯碳宜拓洸患皶r(shí)而導(dǎo)致的錯(cuò)過(guò)三包期等糾紛。”臨沂市消協(xié)工作人員說(shuō)，他同時(shí)提醒消費(fèi)者一定要注意保留證據(jù)，在收到貨物后，一定要當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員留下送貨收據(jù)，并注明實(shí)際送貨時(shí)間，以證明自己真正收到產(chǎn)品的時(shí)間。這樣一旦發(fā)生糾紛就能憑證據(jù)維權(quán)。