1月1日，試運(yùn)行近9個(gè)月的臨沂市“12345”市民服務(wù)熱線正式開通。今后，除110、119、120等緊急救助熱線和企業(yè)服務(wù)熱線外，包括“行風(fēng)熱線”、政務(wù)服務(wù)熱線和行業(yè)熱線在內(nèi)，都將并入12345平臺，以后市民不用再為熱線號碼繁瑣難記、電話打不通而發(fā)愁，一個(gè)“12345”，問題全搞定。
據(jù)介紹，12345市民服務(wù)熱線是臨沂市貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神，踐行黨的群眾路線，加快建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措，相當(dāng)于在“實(shí)體政府”基礎(chǔ)上，又建立了一個(gè)“24小時(shí)不打烊的服務(wù)性政府”，為轉(zhuǎn)變政府職能打造了一個(gè)全新的平臺。
“12345”市民服務(wù)熱線自2013年3月12日試運(yùn)行以來，以“應(yīng)答民生訴求、服務(wù)市民生活”為宗旨，按照“事事有回音、件件有落實(shí)”的要求，努力暢通群眾訴求渠道，全面提升便民服務(wù)水平。
熱線實(shí)現(xiàn)“服務(wù)全天候，平臺全覆蓋”，目前設(shè)立人工接聽坐席50個(gè)，實(shí)現(xiàn)每日24小時(shí)、全年無休人工接聽市民來電，主要受理對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序、行政審批、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；對臨沂市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；對社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)和企業(yè)發(fā)展環(huán)境方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；對政府部門及工作人員的批評意見、投訴等。
據(jù)了解，我市原有120多條服務(wù)熱線，“12345”市民服務(wù)熱線試運(yùn)行期間，整合了市直部門和部分窗口單位的60多條熱線，并且與50多條熱線實(shí)行了聯(lián)動。下一步，除110、119、120等緊急救助熱線和企業(yè)服務(wù)熱線以外，政務(wù)服務(wù)熱線和行業(yè)服務(wù)熱線都將逐步并入“12345”平臺。
今后，各單位、部門不再新設(shè)對外服務(wù)熱線，并實(shí)行市縣一體化運(yùn)作，已經(jīng)建立的縣級市民服務(wù)熱線，采取“雙軌并入”的辦法，市民撥通后可自主選擇接入市級平臺還是縣級平臺。同時(shí)，“12345”還將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加坐席和上崗人員，并且引入短信、網(wǎng)絡(luò)、微信等形式，實(shí)現(xiàn)群眾訴求受理渠道的全覆蓋。
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