一直以為是供暖不達標，直到今年10月份供暖公司改造才知道，原來家里少了一半的供暖管線。供暖公司表示，2007年之前的臺賬暫時找不到，無法給予回復。律師表示，如能確認供暖公司失誤造成住戶供暖不達標，住戶可提出賠償。
意外發(fā)現(xiàn)：家里少接一組供暖管
“要不是換了供暖公司，我到現(xiàn)在也不知道原來是因為我家少了一組供暖管，全屋只供了一半的暖。”昨日上午，沈陽市民劉培英投訴。
劉培英介紹，自己住在和平區(qū)魯園附近的小區(qū)，2005年暖氣分戶改造后，自己家室內的溫度只有15℃左右。他曾向供暖公司投訴，但供暖公司的一名負責人在看完現(xiàn)場后表示，他家的管線走的是棚頂，沒有走地面，所以不熱，如果想熱就得重新接管子，這些費用都得他自己承擔。
由于整棟樓的供暖都不太好，他覺得改不改效果都不大，于是在2007年申報了停供，自己花數(shù)千元購買了電加熱設備。直到今年10月份，供暖公司進行了更替，新供暖公司在檢查設備的時候發(fā)現(xiàn)，原來他家供暖一直不達標的原因是，家中本應該有南北兩組暖氣管，但他家只有南面一組暖氣管，北面根本就沒有接管。
想要維權：整整一個月時間無果
得知這個情況后，劉培英樓上樓下的查看了一圈，發(fā)現(xiàn)樓上樓下同一戶型的鄰居家中確實都有兩組供熱管線，唯獨自己家是一組。
帶著疑問，劉培英先后5次找到當初負責供暖的遼寧新北方熱力集團有限公司討要說法，但對方一直表示自己也無能為力。“光打電話投訴就打了10多次，新北方就是遲遲不給我說法，還說找不到我的繳費底單。”劉培英很是不滿。
他介紹，新接手小區(qū)供暖的新天地供暖公司的工作人員同意先給他家接上管線，進行供暖，但所有費用必須由他自己承擔。
“我到不是差這點管線錢，如果接上了，那么證據(jù)就沒有了，新北方到時候肯定不認賬。”劉培英說。
供暖公司：2007年前臺賬找不到
昨日14時許，沈陽晚報、沈陽網記者陪同劉培英來到遼寧新北方熱力集團有限公司。集團副總經理張女士表示，如果能夠證明劉培英按時繳納采暖費用，按照沈陽市政府采暖方面的相關規(guī)定，公司可以為劉培英退還全額采暖費用。
但是由于2007年之后，公司管理模式改為數(shù)字化經營模式，因此2007年之前的繳費情況，電腦里根本沒有。
“我是2007年到新北方工作的，2005年，劉培英家中就已經實施的供暖改造，那個時候的事我并不了解，當時負責供暖管道改造的生產經理已經不干了，這事實在是很難調查。”張女士表示。
對于劉培英希望新北方熱力集團有限公司，能夠到其家中將供暖管道未連結的部分重新連接的要求，張女士表示自己并不管理生產部門，對于具體的管道安裝的細節(jié)并不了解，如果需要生產部門的主管人員到劉培英家中查看具體情況，生產部門必須向其提交相關報告，才能到現(xiàn)場查看。
律師說法：用戶可向供暖公司索賠
針對劉培英的情況，遼寧長風律師事務所律師馬希圖表示，如果能夠確認確實由于該供暖公司進行供暖改造時造成失誤，導致劉培英家中的供暖管道并未安裝完整，從而使其家中只接收到一半供暖的情況下，該供暖公司應為劉培英將其家中的供暖管道安裝完整，同時劉培英可以向該供暖公司提出索賠全額退款，或者未來幾年只向該供暖公司交納供暖費用的一半，直到還清將這期間拖欠劉培英應當享受的供暖損失。
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