一天時(shí)間，逾350億交易額，由淘寶掀起的“雙十一”購(gòu)物狂歡來勢(shì)可謂排山倒海；盛宴散盡，留下了錢包干癟的顧客、欲分一杯羹卻未如所愿的實(shí)體店家，以及同行羨慕嫉妒恨的目光。在被寄予“創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”肯定之時(shí)，其實(shí)我們的生活已被“雙十一”悄然改變了很多，就連搏殺臨沂商城多年的“老把式”和實(shí)體零售老大們，也不自覺地開始了變中圖存。

 

消費(fèi)者：從“買不著”到“想不到” 網(wǎng)購(gòu)成了生活消費(fèi)首選

 

說起在網(wǎng)上買東西，十年前絕對(duì)算新鮮事物，易趣網(wǎng)從大紅大紫到被收購(gòu)后的衰敗，淘寶網(wǎng)從默默無聞到今日的人盡皆知。隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的成熟和迅速發(fā)展的物流網(wǎng)絡(luò)，更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到了網(wǎng)購(gòu)商品的速度和多樣性，網(wǎng)購(gòu)人群的數(shù)量也在逐年增加。現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)不僅僅是年輕人的專利，它已變成了很多消費(fèi)者購(gòu)物的首選。

 

“網(wǎng)購(gòu)給我最大感受就是，只有想不到?jīng)]有買不到。我感受最深的一個(gè)例子，1999年我購(gòu)買了一只魚眼鏡頭，用了十幾年都很好，但去年去上海的時(shí)候把鏡頭蓋弄丟了，我趕忙去了上海的售后服務(wù)點(diǎn)詢問，結(jié)果無此配件，后來回家后我又打電話給北京和廣州的售后點(diǎn)詢問，同樣是沒貨。后來還是我的一個(gè)老同學(xué)提醒我去網(wǎng)上搜搜看，結(jié)果還真在淘寶網(wǎng)搜到了兩個(gè)賣家有售此款鏡頭蓋，這讓我非常意外。高興之余，我開始研究網(wǎng)上買東西，了解越深驚喜越多，網(wǎng)上商品不僅價(jià)格低廉而且選擇范圍廣，商品種類也齊全，現(xiàn)在快遞速度也越來越快，今天買的商品第二天就能送到手上，簡(jiǎn)直比去逛商場(chǎng)還方便了。”55歲的市民鄭先生告訴記者。

 

像鄭先生這樣的市民不在少數(shù)，衣服、化妝品、首飾等成了不少愛美女士的購(gòu)物首選，數(shù)碼產(chǎn)品等也是潮男們的網(wǎng)購(gòu)大愛。雖然我市有諸多專業(yè)商品批發(fā)城，但一些較為高端的產(chǎn)品卻鮮有實(shí)體店銷售，有些服裝或電子產(chǎn)品的最新款式或產(chǎn)品只出現(xiàn)在一線城市，我市居民想購(gòu)買只能考慮網(wǎng)購(gòu)。

 

“上個(gè)月在網(wǎng)上買了件始祖鳥的沖鋒衣，一個(gè)女同事趁網(wǎng)上打折買了款巴寶莉的手包，我最近還想再買一塊256G的固態(tài)硬盤……很多高端點(diǎn)、偏門點(diǎn)的東西，在市區(qū)幾乎就買不到，有些品牌或許也有賣，但都是老款居多而且價(jià)格很貴，網(wǎng)購(gòu)當(dāng)然是最好的選擇。”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小徐表示，很多同事把逛街時(shí)間用在了逛淘寶上，一臺(tái)電腦就可以買到本地買不到、而且價(jià)廉物美的寶貝，而且還有快遞直接送上門。網(wǎng)購(gòu)，不僅自己認(rèn)可、同學(xué)同事認(rèn)可，就連自己爸爸媽媽、婆婆公公都越來越接受這種購(gòu)物方式。

 

實(shí)體商家：從“分杯羹”到“師夷長(zhǎng)技” 線上線下開辟兩戰(zhàn)場(chǎng)

 

“雙十一當(dāng)晚，我們地下停車場(chǎng)都爆滿，晚來的顧客只能停到入口走道了。”12日盤點(diǎn)收獲時(shí)，九州商廈相關(guān)負(fù)責(zé)人李玉華驚喜地發(fā)現(xiàn)，分電商一杯羹的營(yíng)銷策略收獲頗豐，11日業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了一倍還多。

 

針對(duì)電商掀起的購(gòu)物狂歡，作為實(shí)體店家的九州商廈也不甘示弱。“穿著類5折、珠寶飾品7折、黃鉑金以及化妝品減價(jià)讓利，以及羊毛羊絨服裝開辟打折專區(qū)，這一切都撬動(dòng)了本土顧客的購(gòu)買力。”在李玉華看來，實(shí)體店能營(yíng)造出網(wǎng)店無法給予的體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境，如果再能給出與網(wǎng)店比肩的價(jià)格優(yōu)惠，肯定是能斬獲一塊市場(chǎng)蛋糕的。

 

盡管從雙十一價(jià)格戰(zhàn)中分得一杯羹，但從本地幾家專做線上營(yíng)銷的品牌代理商“一日銷量超過以往一月”的事例中，李玉華還是領(lǐng)教了電商的實(shí)力。“其實(shí)，我們自營(yíng)和代理的大品牌也有十幾個(gè)，他們開天貓專營(yíng)店賺了個(gè)盆滿缽滿，我們?yōu)槭裁床荒堋?rdquo;這個(gè)念頭已縈繞在了李玉華的心中。

 

而就在此時(shí)，李玉華也接到了公司高層的通知，近期將進(jìn)行電商專題研討，在她看來究竟是自建網(wǎng)上商城，還是先借助成熟的第三方電商平臺(tái)發(fā)力還不得而知，但九州集團(tuán)進(jìn)軍線上交易是早晚的事，“師夷長(zhǎng)技以制夷，我們要在謀變中求更大的發(fā)展。”

 

本土賣場(chǎng)：立足本土做強(qiáng)服務(wù)品牌 店內(nèi)體驗(yàn)下單仍取代不了

 

與京東、國(guó)美、蘇寧等家電類賣場(chǎng)“借節(jié)造市”相同，我市主營(yíng)線下的家電賣場(chǎng)也沒閑著，推出各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引顧客。然而，對(duì)于電商的理解他們卻有不同，“深耕本土家電市場(chǎng)，我們的網(wǎng)站還是以展示為主，店內(nèi)體驗(yàn)下單仍不可被取代，我們應(yīng)對(duì)法寶是更注重用戶體驗(yàn)和對(duì)用戶的服務(wù)。”

 

目前來看，雖然本地部分商家也開設(shè)了網(wǎng)上商城，但受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、推廣、配送等因素的困擾，網(wǎng)上商城更多是承擔(dān)了顧客售前的服務(wù)，像家電等一些商品，市民也更習(xí)慣在商場(chǎng)親自挑選、對(duì)比購(gòu)買。

 

金鷹家電商場(chǎng)早在2010年就開設(shè)了金鷹購(gòu)物網(wǎng)，諸多在實(shí)體店銷售的家電被搬上了網(wǎng)，雖然線上的一些家電價(jià)格低于商場(chǎng)內(nèi)，但市民更多的還是選擇到商場(chǎng)購(gòu)買。

 

“作為家電商場(chǎng)，我們是很多品牌的代理，有著渠道和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，線上線下同步發(fā)展也是未來的銷售趨勢(shì)。但作為一個(gè)本地家電商場(chǎng)，主要客戶還是在全市內(nèi)，更注重服務(wù)和售后。金鷹購(gòu)物網(wǎng)成立3年多以來，更多承擔(dān)了顧客的售前服務(wù)工作，實(shí)體店則是客戶體驗(yàn)和下單的地方。”金鷹家電商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

 

商城業(yè)戶：雙十一魔力讓人震驚 轉(zhuǎn)型網(wǎng)商步子應(yīng)更大

 

在汽車裝具市場(chǎng)打拼十幾年的老李，近來一直關(guān)注媒體對(duì)雙十一的報(bào)道。“一天成交額突破350億，這太讓人震驚了。”而更讓他感慨萬千的是，本報(bào)11日?qǐng)?bào)道中講述了此前做品牌實(shí)體代理的唐宏斌，在轉(zhuǎn)型網(wǎng)商后去年雙十一創(chuàng)造了單日200萬元的業(yè)績(jī)，今年將目標(biāo)鎖定為500萬元的故事。

 

“還是我的步子邁得太小了。”老李懊悔地說，自己也開有一家淘寶集市店，因?yàn)樽约翰惶娚逃螒蛞?guī)則，又缺乏徹底投身網(wǎng)商的決心，想的是“先從小做起算了”，結(jié)果搞的網(wǎng)店是“半死不活”，自己邁入電商的一小步還沒走“就打退堂鼓”了。

 

這次給老李思想產(chǎn)生沖擊的是兩件事，首先是雙十一能產(chǎn)生“一日銷量超越以往一月”的奇跡，其次就是自己實(shí)體店生意舉步維艱。“我去年還是7個(gè)車飾品牌的山東總代，甚至華東總代。今年因?yàn)樯庀禄?，縮減到了4個(gè)。”老李說，自己聘用的員工也從以前的十余人縮減到了現(xiàn)在的三名，連自己都干起了看店、送貨、跑外的事。即便自己不斷參加展會(huì)，并定下了每天走訪10名客戶的“死任務(wù)”，但眼瞅歲末在即，自己年度簽訂的代理任務(wù)能完成50%已算“意外”了。

 

痛定思痛，老李覺得自己必須轉(zhuǎn)型，“現(xiàn)在不是說鼓勵(lì)個(gè)體戶升級(jí)為私營(yíng)企業(yè)主嗎，我得抓緊注冊(cè)企業(yè)，步子邁得大一點(diǎn)直接注冊(cè)網(wǎng)上商城店，抓住電商這列快車。”而在老李的日程安排中，首先就是要拜會(huì)唐宏斌，向他取經(jīng)“惡補(bǔ)”如何做電商這一課。

 

專家點(diǎn)評(píng)：欲網(wǎng)商“燎原” 亟待培育“土壤”

 

“雙十一”單日交易額突破350億元，并沒有讓臨沂大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院培訓(xùn)中心主任鄭韋博士感到吃驚，而他給出的另一組數(shù)據(jù)則讓人振聾發(fā)聵，據(jù)阿里研究中心統(tǒng)計(jì)顯示，注冊(cè)在義烏的淘寶賣家目前已達(dá)10萬個(gè)，遠(yuǎn)超義烏小商品城7萬實(shí)體店家，而臨沂在擁有逾百個(gè)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的情況下，注冊(cè)網(wǎng)店則僅有8千余個(gè)。

 

在鄭韋博士看來，電商優(yōu)勢(shì)已毋庸諱言。但從知道“該涉足”到明白“如何做”還有很大的差距，產(chǎn)生這個(gè)鴻溝的瓶頸在于電商土壤太貧瘠。解決之道，首先就在于加大對(duì)電商的培訓(xùn)力度，尤其是實(shí)戰(zhàn)型的電商培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)。而他所在的部門已針對(duì)商城國(guó)際化對(duì)電商數(shù)量的需求，將實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用型培訓(xùn)納入了議事日程。

 

“‘雙十一’奇跡無疑將對(duì)商家投身電商產(chǎn)生巨大的吸引力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，用真金白銀說話比任何說教都管用。”鄭韋博士同時(shí)表示，培育電商“土壤”還需綜合環(huán)境跟進(jìn)，在江浙一帶電商發(fā)達(dá)地區(qū)，早已衍生出了倉(cāng)儲(chǔ)物流型的電商“管家”企業(yè)，以這些企業(yè)為中樞，眾多中小網(wǎng)商成功免去了倉(cāng)庫(kù)租金、辦公室租金、人員工資的成本重壓；還可從“入庫(kù)”的上萬種產(chǎn)品中優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店貨架“0成本”擴(kuò)充；以及抱團(tuán)享受到最低的快遞價(jià)格和服務(wù)。但遺憾的是，這些卻都是臨沂亟待補(bǔ)齊的短板。

 

“電商競(jìng)爭(zhēng)目前已是全國(guó)范圍的競(jìng)爭(zhēng)，未來跨境電子商務(wù)興起后，將是全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)，如果沒有一大群懂游戲規(guī)則，甚至能創(chuàng)造規(guī)則的電商群體出現(xiàn)，要在未來商戰(zhàn)中穩(wěn)操勝券，勝算將越來越渺茫。”鄭韋博士說，自己的預(yù)判絕不是危言聳聽。