去哪里、吃什么、玩什么……都是自己說了算
我國首部《旅游法》自今年10月1日起正式實施，實施近一個月后，我市旅游市場發(fā)生了哪些變化？22日，記者通過走訪我市多家旅行社了解到，如今服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為各旅行社之間競爭的重頭戲。為更好地服務(wù)報名游客，各旅行社不僅在新旅游合同范本未出臺的情況下紛紛在原有合同基礎(chǔ)上添加備注，還根據(jù)今年旅游市場團隊游人數(shù)下降，散客上升的特點推出了一系列靈活多變、個性定制服務(wù)，比如推出幫助游客定制車票、酒店、車輛的自由行服務(wù)已在我市旅游市場悄然興起，并受到了年輕游客的青睞。
1比拼服務(wù)成為重頭戲
推出個性定制“自由行”線路
“《旅游法》實施后，各旅行社之間已經(jīng)沒有了價格優(yōu)勢，所以服務(wù)上的比拼是現(xiàn)在的重頭戲。”臨沂國旅副總經(jīng)理孫波日前接受記者采訪時表示。隨著新法規(guī)實施近一個月，市民對于《旅游法》的認(rèn)知逐漸深入，也逐步接受了漲價后的市場價格。由于國慶節(jié)之后旅游市場的團隊游數(shù)量減少，散客在旅游市場占據(jù)的比重越來越多，各旅行社紛紛推出一系列個性化旅游服務(wù)產(chǎn)品吸引這些散客目光。
在臨沂國旅東方紅門市店內(nèi)記者看到，該店剛剛向市民推出的最新旅游計劃欄內(nèi)，清晰地注有“所有線路均可提供自由行服務(wù)”的標(biāo)語。“除了國內(nèi)自由行產(chǎn)品外，我們還推出了精品出境自由行服務(wù)產(chǎn)品，比如長線海島自由行、歐洲小鎮(zhèn)度假自由行等產(chǎn)品，主題新穎、類型豐富、行程安排更為靈活，游客對目的地的體驗更加深入，價格方面也肯定比自行購買機票和預(yù)定酒店的價格要低，這些自由行線路一經(jīng)推出也獲得了不少年輕游客的青睞。”門市經(jīng)理徐慶艷告訴記者。
“自由行”服務(wù)在我市旅游市場屬于一種新興旅游服務(wù)，目前僅僅是得到了年輕一族出游者的青睞，像中老年人依然還是比較青睞于傳統(tǒng)的“保姆式”旅游，孫波告訴記者，隨著人們旅游消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，線路統(tǒng)一、時間固定、走馬觀花式的跟團旅游將越來越難以滿足游客的需求，更加自由和休閑的旅游將成為今后旅游的主題。
在對我市其他幾家旅行社采訪時記者了解到，專門為散客推出的“自由行”已開始成為這些旅行社推出的旅游產(chǎn)品服務(wù)之一。“《旅游法》可能引發(fā)旅游市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，自由行類產(chǎn)品或?qū)⒃谖磥淼穆糜问袌霁@得更好的發(fā)展空間。”臨沂假日國際旅行社的工作人員介紹，隨著自由行市場的不斷成熟，自由行的價格也將會越來越便宜。
2新版旅游合同尚未出臺
原有旅游合同中紛紛增加備注
雖然《旅游法》已經(jīng)實施近一個月，但是，與之相對應(yīng)的新版旅游合同示范文本卻一直未出臺，這也讓我市眾多旅行社十分尷尬與“焦慮”。“舊版合同存在諸多與《旅游法》不一致的地方，繼續(xù)沿用，有可能面臨違法；簡單刪除，又可能會有許多漏洞。”臨沂國旅副總經(jīng)理孫波告訴記者，為了既能保障游客的利益，還能夠讓旅行社規(guī)避一些不必要的麻煩，他們旅行社自國慶節(jié)后就開始在原有合同基礎(chǔ)上通過手寫增加備注的方式進行條例補充。
孫波向記者透露，早前，他曾想效仿一些一線城市的大旅行社，先自制一份旅游合同，但是考慮到新版合同即將出臺，此種想法也便擱淺，“如果不增加備注，老版合同中又沒有明確規(guī)定，旅行社和游客的權(quán)益都得不到應(yīng)有的保護，從目前的情況來看，新版旅游合同必將會‘偏向’游客，游客的權(quán)益將更加細(xì)化。”孫波分析，比如《旅游法》中將因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)時，旅行社、游客雙方的責(zé)任和義務(wù)進行了細(xì)化，明確雙方要責(zé)任共擔(dān)，而舊版合同中卻是由游客自行承擔(dān)。
“如果不增加備注，游客不計較也就罷了，真計較起來，旅行社還真是有口難辯，為防萬一，還是增加了備注。”
3《旅游法》加快行業(yè)洗牌
一些不正規(guī)的旅行社將被淘汰
在市區(qū)的一家小旅行社采訪時，記者發(fā)現(xiàn)，該旅行社僅有的一名工作人員對于顧客的到來，并沒有顯示出太大的熱情。通過進一步攀談記者了解到，自國慶節(jié)后，該旅行社的生意便極為慘淡，到目前為止總共才接滿了2個30人的團，“團隊游數(shù)量下降是最主要的原因，今年的旅游生意真是不好干了，再這樣持續(xù)下去，我看等到旺季再開門就好了。”自稱經(jīng)理的工作人員告訴記者，他們旅行社從經(jīng)理到員工總共兩人，以往主要以低價贏得團隊游的青睞，如今隨著旅游線路價格回歸理性，他們的競爭優(yōu)勢蕩然無存，如今只能依靠附近的幾家酒店客源找尋出游游客。
據(jù)市旅游局行管科一名工作人員介紹，我市目前共有102家旅行社，其中有很多小旅行社是在“零負(fù)團費”的扭曲市場環(huán)境中生長起來的，《旅游法》實施后，所有旅行社將重新起跑，不論是大是小，所經(jīng)受的機遇都是平等的，就看各家旅行社們?nèi)绾螒?yīng)對，如何以服務(wù)以質(zhì)量取勝。作為主管部門，他們也將從規(guī)范經(jīng)營上積極引導(dǎo)旅行社做大做強，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓我市市民享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的旅游市場服務(wù)。
“有的旅行社或借此機遇做大做強，但部分旅行社也有可能會被市場淘汰。”提及未來我市的旅行社格局，該行管科工作人員稱，目前還很難評價究竟會淘汰多少家旅行社，一切都要看我市旅游市場的發(fā)展情況，現(xiàn)在可以肯定的是，目前的旅游市場已經(jīng)不容忍惡意競爭的存在，一些不正規(guī)且老是期望著投機取巧來盈利的旅行社若不及時做出調(diào)整，必然會被市場淘汰。
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