人才短缺無疑阻礙著傳統(tǒng)零售（專題閱讀）電商（專題閱讀）業(yè)務的發(fā)展。然而那些有心踏入電商界,并花大力氣招兵買馬的傳統(tǒng)零售卻留不住電商人才。除了薪酬問題，電商人與傳統(tǒng)零售在觀念和機制上的矛盾也是重要原因。
缺少互聯(lián)網(wǎng)思維
據(jù)知情人士透露，當年轟轟烈烈觸網(wǎng)的銀泰等企業(yè)，通過挖腳招來的電商人才幾乎“出走”殆盡。糾其原因，還是由于線上線下的理念和思維完全不同。
雖然電商業(yè)屬于零售體系，但兩者的運營模式和機制卻相距甚遠。“電商強調(diào)創(chuàng)新和變化，傳統(tǒng)零售重視的是程式化和執(zhí)行力。當傳統(tǒng)零售打算做電商的時候，兩者的矛盾就顯現(xiàn)出來了。”中國電子商務研究中心特約研究員、贏動教育CEO崔立標說。
一位由內(nèi)資超市跳到大型電商平臺的業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者，拿采購這個崗位來說，線上是營采合一，即使有營采分離的時候，也是采購做主導。而線下的運營和采購卻完全是兩塊業(yè)務，采購沒法主導太多的東西。“習慣了線上的自主性，如果再回線下受制于人，肯定會不適應。”
另一方面，線下生意相對平和，但線上卻異常激烈。上述人士透露，曾經(jīng)某百貨品牌在其電商平臺一個月的銷量就超過了該品牌在線下所有渠道一年的銷量。“做慣了大生意的很難再看得上線下的‘小生意’。”
更重要的是，電商的企業(yè)文化中講究以人為本，高管的自主性也更強。據(jù)東方凱譽通信公司CEO、中國電子商務協(xié)會高級專家莊帥透露，同樣是申請200萬-800萬元的采購預算，京東的副總裁完全可以自行決定，但在沃爾瑪中國區(qū)還要層層上報進行審批。
“傳統(tǒng)零售越大、越強，跨界越難成功。原因是以前的優(yōu)勢和慣性成了包袱，外來的懂電商的職業(yè)經(jīng)理人沒有話語權(quán)。”崔立標說。
低增長撐不起高薪酬
雖然傳統(tǒng)零售薪酬低于電商是不爭的事實，但傳統(tǒng)零售在招聘電商人才時，為了緊跟行情，也會相應地提高待遇。問題也隨之而來，傳統(tǒng)零售電商的業(yè)績增長能否長期負擔得起高薪酬？
崔立標說，一般情況下，同類崗位，電商行業(yè)給出的薪資要高于傳統(tǒng)零售30%-50%。莊帥認為，電商是由資本驅(qū)動的，投入巨大，給員工的薪酬也就更高。更重要的是，電商本身的增長空間無限。“電商的銷售更集中，在沃爾瑪，可能1萬人做400億元的銷售，但京東2萬人就可以做1000億元的銷售。”
晉升空間小也是傳統(tǒng)零售的弱勢。“線下比較保守，亦步亦趨地往前走，但是線上業(yè)績增長幅度大，產(chǎn)生的新崗位就會多，晉升的空間也相對較大。”上述業(yè)內(nèi)人士透露。
另一方面，隨著電商發(fā)展的完善，電商的盈利模式也趨于多樣化。而在五部委嚴查零售企業(yè)收取供應商“進場費”的背景下，目前大部分線下門店主要靠賺取商品差價來盈利。“沃爾瑪賣場內(nèi)做分眾傳媒，一年的廣告費也只有1000萬元，但電商企業(yè)的廣告費早已上億元。”莊帥說。
傳統(tǒng)機制冒險不足
“電商不斷在創(chuàng)新和革自己的命。”莊帥說，習慣了四平八穩(wěn)的傳統(tǒng)零售在短時間內(nèi)顯然無法適應如此之快的冒險節(jié)奏。
這還體現(xiàn)在對待虧損的態(tài)度上。上述業(yè)內(nèi)人士透露，線下除了部分生鮮，基本上是不允許虧損的，即保本經(jīng)營。線上卻可以用負的毛利率來吸引流量。這種機制已經(jīng)挑戰(zhàn)了線下的底線，但卻帶來了實實在在的流量和銷量。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的分析顯示，網(wǎng)絡零售講求快速反應，面對不同的現(xiàn)象、不同的消費群體，企業(yè)可以迅速利用互聯(lián)網(wǎng)提供用戶數(shù)據(jù)，精準地把握用戶需求，再根據(jù)用戶需求反過來組織生產(chǎn)。而傳統(tǒng)零售企業(yè)長期處于產(chǎn)品導向的思維模式，對于用戶需求的快速把握能力是短板。
代運營難解觸網(wǎng)困境
“目前電商的人才缺口很大，因為電商是實踐性非常強的行業(yè)，沒有實踐經(jīng)驗根本就不叫電商人才，近些年行業(yè)積累的‘實踐性’人才并不充足。傳統(tǒng)行業(yè)又要全面進軍電商，所以人才缺口非常大。”崔立標說，傳統(tǒng)零售雖然為電商人才開出了高薪酬，但往往有泡沫的成分。
面臨電商人才的缺乏，許多傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)而請代運營公司進行電商業(yè)務的管理。電商代運營行業(yè)也因此被催熱。有數(shù)據(jù)顯示，電商代運營市場份額已達百億元，并以每年300%的增幅高速成長。
但專業(yè)電商人士普遍認為，代運營無法為傳統(tǒng)零售解決根本問題。“代運營公司只負責后臺事宜，例如把頁面做得漂亮、策劃促銷活動、與供應商和商家打交道，可是無法解決把顧客流量拉到網(wǎng)站上來的難題。”上述人士說。
崔立標也認為，代運營是階段性產(chǎn)物。就好比雖然為孩子請了保姆，但孩子最終還是要靠自己帶大。
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