今年以來，臨沭縣白旄鎮(zhèn)堅持以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作。

健全完善責(zé)任追究制。加強(qiáng)督查力度，以提升熱線滿意率。通過明確各職能辦公室、工作區(qū)的責(zé)任和分工，確保每一份工單件件有結(jié)果、事事有回音。

開展承辦員培訓(xùn)活動。通過培訓(xùn)會，各承辦員認(rèn)真學(xué)習(xí)市、縣服務(wù)熱線中心針對熱線辦理工作出臺的各項規(guī)范性文件，明確工單書寫格式、工單處理程序等內(nèi)容，規(guī)范而準(zhǔn)確地辦理工單，工作效率大大提高。同時，各工作人員堅持熱情的工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

 近日，該鎮(zhèn)還專門召開“12345”市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會，研究部署“12345”辦理工作，全面落實各項職責(zé)。

自“12345”熱線開通以來，該鎮(zhèn)共收到市民服務(wù)熱線辦理單80多件，‘其中涉及占地補償、教育衛(wèi)生、交通設(shè)施、污水治理、養(yǎng)老保險等百姓生活的各個方面。截至目前，所有受理的工單已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100％，群眾滿意率達(dá)到95％以上。