結(jié)婚時(shí)買(mǎi)了個(gè)摩托車(chē)，這對(duì)平邑縣的一雙新人小劉、小張來(lái)講是件高興的事，夫妻倆騎著摩托車(chē)走親串友時(shí)感覺(jué)挺好，可是，這高興的事時(shí)間不長(zhǎng)煩惱就來(lái)了。據(jù)小劉講，購(gòu)買(mǎi)車(chē)子后的第9天，他騎著摩托車(chē)去找同學(xué)玩時(shí)，只見(jiàn)車(chē)子冒黑煙動(dòng)不了了，剛買(mǎi)的新車(chē)為何不能開(kāi)了，無(wú)非之下，只有找人把摩托車(chē)拖到買(mǎi)車(chē)時(shí)的商店里修理，經(jīng)過(guò)商家修理工檢查，人家說(shuō)是車(chē)子油路和電路有故障，問(wèn)題不大一修就好。時(shí)間不長(zhǎng)，車(chē)子修好了。7月11日，當(dāng)小劉再次騎車(chē)外出時(shí)，摩托車(chē)又出現(xiàn)多次熄火現(xiàn)象，找到商家后，修理工說(shuō)是摩托車(chē)的怠速過(guò)低，調(diào)一下就好。修好后的第4天，小劉騎著摩托車(chē)再次外出辦事時(shí)，車(chē)子又熄火不動(dòng)了。自此以后，這輛摩托車(chē)前前后后共修理了7次，這讓小劉非常惱火，新車(chē)為何能有這多么故障呀，心里想肯定是車(chē)子質(zhì)量有問(wèn)題，找到商家要求換車(chē)，商家不同意。小劉便到工商部門(mén)投訴了。

接到投訴，工商人員立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)查看摩托車(chē)和詢(xún)問(wèn)商家修理工得知，這輛摩托車(chē)確實(shí)是自購(gòu)買(mǎi)之日后多次出現(xiàn)故障，針對(duì)小劉提出的換車(chē)問(wèn)題商家不同意，只是愿意為他更換摩托車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)。了解實(shí)情后，執(zhí)法人員對(duì)商家講解了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第二十二條、第二十三條、第二十四條和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的規(guī)定，讓經(jīng)營(yíng)者明白了自己應(yīng)對(duì)摩托車(chē)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要么無(wú)條件給消費(fèi)者更換新車(chē)，要么退還購(gòu)貨款。經(jīng)過(guò)調(diào)解，在征得消費(fèi)者同意的情況下，商家無(wú)條件地為小劉更換了一輛新摩托車(chē)。