端午節(jié)期間，臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)信息351件，同比下降20.40%。其中咨詢(xún)315件，申訴21件，舉報(bào)15件。

6月10日至12日放假期間，臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心對(duì)全市12315專(zhuān)線(xiàn)安排人工值守，做好節(jié)日期間消費(fèi)咨詢(xún)的解答和申訴、舉報(bào)受理工作。

據(jù)工作人員介紹，小長(zhǎng)假期間，日用百貨類(lèi)申訴居申訴榜首。全市12315共受理日用百貨類(lèi)申訴5件，占商品申訴量的27.77%，居申訴榜首，成為消費(fèi)者申訴的第一大熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。尤其是售后服務(wù)方面，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家往往采取推諉拖延的態(tài)度，且常以“人為原因”、私拆過(guò)等為借口，不履行三包義務(wù)，出現(xiàn)糾紛。

消費(fèi)者密女士于6月5日在依思Q專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)女士涼鞋一雙，穿著后出現(xiàn)開(kāi)膠的質(zhì)量問(wèn)題，商家以人為原因?yàn)橛刹挥钃Q貨，消費(fèi)者非常不滿(mǎn)意，請(qǐng)工商部門(mén)幫助解決。

此外，食品類(lèi)舉報(bào)居舉報(bào)榜首。全市12315共受理食品類(lèi)舉報(bào)9件，其中食品類(lèi)舉報(bào)6件，酒飲料類(lèi)舉報(bào)3件，占舉報(bào)受理量的60%，居舉報(bào)排行榜首位。消費(fèi)者反映的食品問(wèn)題主要涉及食品質(zhì)量和制售假冒偽劣食品等方面。

據(jù)介紹，從受理數(shù)量上來(lái)看，食品安全問(wèn)題仍然是廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。部分食品中含有異物，尤其是散裝食品，在放置、保存、保質(zhì)期等方面暴露出嚴(yán)重的衛(wèi)生問(wèn)題。一些商戶(hù)為了追求高額利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品，以低投入高收益為目的，進(jìn)貨渠道不正規(guī)。