端午節(jié)期間,臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)信息351件,同比下降20.40%。其中咨詢(xún)315件,申訴21件,舉報(bào)15件。
6月10日至12日放假期間,臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心對(duì)全市12315專(zhuān)線(xiàn)安排人工值守,做好節(jié)日期間消費(fèi)咨詢(xún)的解答和申訴、舉報(bào)受理工作。
據(jù)工作人員介紹,小長(zhǎng)假期間,日用百貨類(lèi)申訴居申訴榜首。全市12315共受理日用百貨類(lèi)申訴5件,占商品申訴量的27.77%,居申訴榜首,成為消費(fèi)者申訴的第一大熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。尤其是售后服務(wù)方面,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,商家往往采取推諉拖延的態(tài)度,且常以“人為原因”、私拆過(guò)等為借口,不履行三包義務(wù),出現(xiàn)糾紛。
消費(fèi)者密女士于6月5日在依思Q專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)女士涼鞋一雙,穿著后出現(xiàn)開(kāi)膠的質(zhì)量問(wèn)題,商家以人為原因?yàn)橛刹挥钃Q貨,消費(fèi)者非常不滿(mǎn)意,請(qǐng)工商部門(mén)幫助解決。
此外,食品類(lèi)舉報(bào)居舉報(bào)榜首。全市12315共受理食品類(lèi)舉報(bào)9件,其中食品類(lèi)舉報(bào)6件,酒飲料類(lèi)舉報(bào)3件,占舉報(bào)受理量的60%,居舉報(bào)排行榜首位。消費(fèi)者反映的食品問(wèn)題主要涉及食品質(zhì)量和制售假冒偽劣食品等方面。
據(jù)介紹,從受理數(shù)量上來(lái)看,食品安全問(wèn)題仍然是廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。部分食品中含有異物,尤其是散裝食品,在放置、保存、保質(zhì)期等方面暴露出嚴(yán)重的衛(wèi)生問(wèn)題。一些商戶(hù)為了追求高額利潤(rùn),經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品,以低投入高收益為目的,進(jìn)貨渠道不正規(guī)。