近年來，臨沂市汽車擁有量越來越大，開車容易修車難，車輛出了問題，第一時(shí)間找到一家信得過的修理廠家成了許多車主最頭疼的問題。為了解決修車難這一新的社會(huì)問題，臨沂市運(yùn)管部門著力建起了“沂蒙快修”汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)。目前，臨沂市共計(jì)256家優(yōu)質(zhì)維修企業(yè)通過加盟申請(qǐng)，與全市“沂蒙快修”救援平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成功對(duì)接，可提供24小時(shí)全時(shí)段全覆蓋的救援維修服務(wù)。

沂蒙快修救援車趕到事故現(xiàn)場(chǎng)

5公里內(nèi)，救援車30分鐘內(nèi)到

快速救援是“沂蒙快修”最大的特點(diǎn)。

6月6日8點(diǎn)30分，張先生駕駛的貨車突然在蒙陰縣境內(nèi)拋錨，他撥打了96555求救，簡(jiǎn)單描述了位置和汽車的情況，不到10分鐘，“沂蒙快修”救援車就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查拋錨是因電瓶故障所致，更換電瓶后恢復(fù)正常，而從撥打求救電話到修理完畢只花了半個(gè)小時(shí)，這讓第一次向沂蒙快修求助的張先生感嘆：“太快了，實(shí)在太快了。”

蒙陰縣運(yùn)管處主任褚仁成告訴記者之所以能這么快，靠的是“沂蒙快修”強(qiáng)大的修理廠網(wǎng)絡(luò)，“目前沂蒙快修在蒙陰有21家加盟維修企業(yè)，以二類以上維修企業(yè)為主，以規(guī)模較大的三類維修企業(yè)為輔，以縣城為中心，逐步輻射各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，接到求救電話后，求救服務(wù)平臺(tái)會(huì)從這所有維修企業(yè)中選離現(xiàn)場(chǎng)最近的發(fā)出指令，出車救援。”褚主任介紹說，為了快速出動(dòng)、解決故障，我們要求5公里內(nèi)，從汽修廠家接到救援電話到施救不超過30分鐘。”

據(jù)了解，為了提高沂蒙快修的快速反映能力，我市交通運(yùn)輸部門開通了“沂蒙快修”96555維修救援服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，車主只需拔打96555就可實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)就近救援，以最快的時(shí)間為車主服務(wù)。在車主撥打了平臺(tái)服務(wù)電話后，平臺(tái)工作人員根據(jù)車輛故障地點(diǎn)選擇區(qū)域、根據(jù)故障原因選擇具有相應(yīng)維修能力的企業(yè)，并聯(lián)系企業(yè)與車主進(jìn)行三方通話。在通話時(shí)，維修企業(yè)會(huì)和車主進(jìn)行溝通，達(dá)成修車協(xié)議，修理廠根據(jù)車主提供車輛故障情況，配備快修設(shè)備工具、配件材料等，派車前往報(bào)修地點(diǎn)實(shí)施快修救援服務(wù)。

救援設(shè)備也是快捷的保障，據(jù)了解，目前沂蒙快修共配有182臺(tái)服務(wù)救援車輛，所有加入“沂蒙快修”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的汽修企業(yè)，都有一輛或兩輛專門救援的機(jī)動(dòng)車，車身上都噴涂了統(tǒng)一的維修救援標(biāo)示。車上帶有簡(jiǎn)單的維修工具，如鉗子、充氣棒、電瓶等。

主管部門與沂蒙快修加盟企業(yè)簽訂責(zé)任書

車主享受AA級(jí)以上質(zhì)量服務(wù)

在采訪中記者了解到，為確保維修救援質(zhì)量，我市運(yùn)管部門嚴(yán)把“沂蒙快修”加盟企業(yè)關(guān)口，對(duì)所有擬加盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，質(zhì)量信譽(yù)和人員條件等進(jìn)行了嚴(yán)格限制，規(guī)定加盟企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)必須為二類及以上維修企業(yè)或具備兩項(xiàng)及以上維修作業(yè)項(xiàng)目能力的三類維修企業(yè)，而且凡加盟的維修企業(yè)需具備AA級(jí)及以上質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量和水平好，三年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量信譽(yù)事故和投訴案件，社會(huì)信譽(yù)良好。

加盟維修企業(yè)需在顯著位置懸掛“快修”標(biāo)志、服務(wù)質(zhì)量承諾和文明服務(wù)公約牌板，公布“快修”服務(wù)電話，廠容整潔，“快修”人員著裝統(tǒng)一、證件齊全、服務(wù)熱情，“快修”設(shè)備性能良好，救援車輛車況良好、標(biāo)志明顯。在實(shí)施維修救援過程中，加盟企業(yè)明示收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)使用假冒偽劣、以次充好的配件，存在欺詐、宰客和亂收費(fèi)行為的，交通部門將責(zé)令其返回多收價(jià)款或無(wú)償返修；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、限期改正，直至取消其加盟資質(zhì)，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證件。

服務(wù)費(fèi)用分為工時(shí)費(fèi)和出車費(fèi)

市民最關(guān)心的是維修價(jià)格會(huì)不會(huì)很高？據(jù)介紹，沂蒙快修的服務(wù)費(fèi)用分為工時(shí)費(fèi)和出車費(fèi)，都是嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)收取的。

工時(shí)費(fèi)用按《山東省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南》結(jié)算，每小時(shí)15元，而出車費(fèi)是由市物價(jià)局規(guī)定的，5公里內(nèi)30元，五公里以上，每公里加3元。救援距離超20公里出車費(fèi)面議。就服務(wù)費(fèi)收取的情況，“沂蒙快修”企業(yè)的工人告訴記者，由于信息平臺(tái)會(huì)指令離現(xiàn)場(chǎng)最近的維修企業(yè)救援，一般出車一般不會(huì)遠(yuǎn)于5公里，而他們外出救援遇到的問題大都是些小故障，如輪胎爆胎、啟動(dòng)不了、沒電等問題，基本上一次這樣的事故解決下來不到一小時(shí)。所以工時(shí)費(fèi)，也沒多少，至于材料費(fèi)按照規(guī)定更是要按實(shí)結(jié)算。所以這一筆賬算下來，購(gòu)買沂蒙快修服務(wù)是既實(shí)惠又便民的。

另外記者了解到，車主撥打進(jìn)熱線后，服務(wù)平臺(tái)會(huì)為車主提供最近的維修企業(yè)，并就救援服務(wù)費(fèi)征求車主的意見，車主若同意，就讓車主與維修企業(yè)細(xì)談，若不同意，平臺(tái)會(huì)再為車主選擇其他維修企業(yè)。