原本圖省事兒和圖便宜，才在家裝公司的主材平臺(tái)中選購(gòu)產(chǎn)品。誰(shuí)知，這種不與主材商面對(duì)面的采買方式，反而成為事后維修與維權(quán)的最大障礙。

 

將主材納入自己的銷售體系，一手掌握產(chǎn)品，一手抓著消費(fèi)者，家裝公司的如意算盤打得很成功，也很受用。不過(guò)，在左右逢源的同時(shí)，家裝公司忽略了一點(diǎn)，每個(gè)“程序”在被使用初期，都存在瑕疵，如果不及時(shí)修補(bǔ)，很可能事倍功半。

 

而在主材“代購(gòu)”這件事上，消費(fèi)者最需要有一方能站出來(lái)提供一條龍服務(wù)，把售后維修和維權(quán)的事兒都扛上身。

 

【故事】

 

由主材質(zhì)量引發(fā)的持久戰(zhàn)令家裝公司滿身“污點(diǎn)”

 

家裝公司可以幫消費(fèi)者“代購(gòu)”主材，且同品牌同檔次產(chǎn)品，還能比在市場(chǎng)中單獨(dú)購(gòu)買便宜30%-40%。這種對(duì)消費(fèi)者而言如此劃算的主材采購(gòu)方式，近幾年風(fēng)光無(wú)限。然而，在其鋒芒的背后，也藏著不少消費(fèi)隱患與糾紛。

 

李先生找到某家裝公司裝修，為圖便宜，櫥柜、戶門、地板等主材也通過(guò)該公司“代購(gòu)”。誰(shuí)知在之后1年多的時(shí)間里，先是櫥柜門和抽屜的五金件經(jīng)常無(wú)故損壞，后是“實(shí)木”地板頻繁起鼓。家裝公司原本承諾一旦在其平臺(tái)上買的主材出現(xiàn)問(wèn)題，他們將無(wú)條件協(xié)助解決，但由于李先生的主材維修路比較坎坷，最后該家裝公司干脆置之不理，全讓業(yè)主一人對(duì)接主材商，搞得作為門外漢的李先生一頭霧水。

 

“差點(diǎn)被爆裂的淋浴房破相，家裝公司和主材商卻互相推卸責(zé)任，令人無(wú)法忍受。”龔小姐去年遭遇了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的“爆破案”，在剛裝修完不到兩個(gè)月的家中洗澡時(shí)，淋浴房的玻璃突然爆裂，致使龔小姐身上和臉上有多處傷痕，幸好爆裂面積不大，傷痕多為輕微劃痕，否則后果不堪設(shè)想。誰(shuí)知，當(dāng)龔小姐回頭追責(zé)時(shí)，家裝公司表示貨物存在質(zhì)量問(wèn)題得找商家，他們管不了；而淋浴房品牌卻稱，從家裝公司賣出去的貨，家裝公司也有一定責(zé)任，要賠一起賠……

 

【延伸】

 

找家裝公司“代購(gòu)”主材 得留點(diǎn)心眼

 

從家裝公司的平臺(tái)中采購(gòu)主材，早已不是新鮮事兒，但其中的酸甜苦辣，卻只有親身經(jīng)歷過(guò)的消費(fèi)者才能領(lǐng)會(huì)。上述案例中被夾在家裝公司和主材品牌中間的李先生直言，讓家裝公司“代購(gòu)”主材的確更便宜，但消費(fèi)者若想買到便宜又好、且有售后保障的主材產(chǎn)品，必須自己留點(diǎn)心眼，不能來(lái)者不拒。對(duì)于設(shè)計(jì)師拼死推薦，自己卻看不上的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。

 

業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)師劉鑫也給出建議，家裝公司主材平臺(tái)上的品牌各不相同，價(jià)格差異也較大，消費(fèi)者在購(gòu)買前，還是應(yīng)該先到主流賣場(chǎng)中做做功課，選好品牌、款式和色系，問(wèn)好與售后相關(guān)的各種問(wèn)題，并簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議，再下手從家裝公司處采購(gòu)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

 

涉及“代購(gòu)”主材的問(wèn)題 家裝公司可否做終身聯(lián)絡(luò)人

 

通過(guò)家裝公司“代購(gòu)”主材，一旦主材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，到底誰(shuí)來(lái)管？通常，家裝公司會(huì)承擔(dān)“聯(lián)絡(luò)人”的工作，承諾消費(fèi)者主材出現(xiàn)問(wèn)題可以直接找他們，再由他們聯(lián)絡(luò)主材商，協(xié)調(diào)解決。然而，這種附加服務(wù)最多持續(xù)兩三年，這之后的主材問(wèn)題，消費(fèi)者只能自己找商家“問(wèn)責(zé)”。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，誰(shuí)生產(chǎn)的找誰(shuí)，按照常理這個(gè)追責(zé)的方法并沒(méi)問(wèn)題，但如此操作是否具有可行性一事，從龔小姐的案例中不難看出。對(duì)于主材商而言，他們并沒(méi)有直接面對(duì)消費(fèi)者，產(chǎn)品特性、使用時(shí)的注意事項(xiàng)以及可能存在的危險(xiǎn)等都不是由他們的嘴告訴消費(fèi)者的。因此，主材商與家裝公司相互推脫責(zé)任的事，在所難免。

 

《廣廈時(shí)代》認(rèn)為，既然家裝公司已然具備了強(qiáng)大的主材整合能力，也對(duì)自己平臺(tái)中的品牌和產(chǎn)品自信滿滿，為何不擔(dān)任消費(fèi)者與主材商之間的“終身聯(lián)絡(luò)人”呢？從裝修完畢開(kāi)始，只要是“代購(gòu)”主材有事，家裝公司就負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。這不但為消費(fèi)者解決了很多實(shí)際困難，更提高了家裝公司的信譽(yù)度。

 

如果遇到家具尖角碰傷、柜門脫落砸傷人或玻璃爆裂傷人等問(wèn)題，到底由誰(shuí)永久負(fù)責(zé)呢？實(shí)際上，產(chǎn)品的制造與安裝者都難辭其咎。不過(guò)，對(duì)于由產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝缺陷引發(fā)的危險(xiǎn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底的事兒，家裝公司也應(yīng)有所準(zhǔn)備，提前與主材商簽定合作協(xié)議，避免“被牽連”。

 

更換主材的便民服務(wù) 主流家裝公司已涉獵

 

除了將售后追責(zé)工作負(fù)責(zé)到底外，在這個(gè)“拼服務(wù)”的時(shí)代，家裝公司的確還應(yīng)絞盡腦汁為消費(fèi)者提供更多便利服務(wù)。據(jù)《廣廈時(shí)代》了解，住上三五年后，家中的裝修瑕疵無(wú)人幫忙擺平，是目前廣大消費(fèi)者面臨的尷尬和難題。

 

 

在摸清了消費(fèi)者的需求后，立刻有家裝公司把服務(wù)跟上。居然之家麗屋五金涂料超市總經(jīng)理錢明發(fā)告訴筆者，自今年3月，麗屋針對(duì)家裝“微改造”需求推出換裝服務(wù)已面市，消費(fèi)者通過(guò)麗屋服務(wù)電話即可預(yù)約換裝服務(wù)，并獲得價(jià)值200元的充值卡，可抵換裝和維修費(fèi)用。這次推出的換裝服務(wù)專為消費(fèi)者解決“小活兒沒(méi)人管”的尷尬，墻面墻體維修、地面維修改造、天花板維修改造、裝飾配件安裝、電路和防水檢測(cè)維修、水暖維修以及施工現(xiàn)場(chǎng)清理等項(xiàng)目都在服務(wù)的范圍內(nèi)，而麗屋也將提供清晰且對(duì)應(yīng)的報(bào)價(jià)單，讓消費(fèi)者一目了然。

 

有了“量”，家裝公司自然能拿到更便宜的主材，但消費(fèi)者若想踏踏實(shí)實(shí)享受該平臺(tái)上的“低價(jià)”產(chǎn)品，不得不提防隱藏在“低價(jià)”背后的維權(quán)難題。