僅13天半，用空調(diào)取暖就花了4104元，市民姜先生想不明白了。“這么高的空調(diào)費是怎么算出來的，有沒有計算公式？物業(yè)收取電費是否合理？”帶著疑問，他和同樓層的其他業(yè)戶一起撥打了12345市民服務(wù)熱線。22日下午，12345熱線辦協(xié)調(diào)市房產(chǎn)局、市物價局和電業(yè)部門進行現(xiàn)場督辦。

22日下午15時許，記者跟隨12345督辦工作人員來到臨沂市區(qū)聚財路與通達路交會處路東的聚才商務(wù)中心寫字樓，此時的大廳內(nèi)已經(jīng)聚集了7位業(yè)戶，都想為這高額的空調(diào)費討個說法。

市民姜先生拿出2013年1月份的水電費專用收據(jù)。記者看到，在電費一欄產(chǎn)生了兩塊費用，一塊是照明費，一塊是空調(diào)費。照明費的電表起碼、止碼、實耗及單價都詳細標明了，經(jīng)計算，與金額一欄的數(shù)字一致。而空調(diào)費一欄卻沒有標明單價及電表的起止碼數(shù)，姜先生租用的兩間房空調(diào)費加起來一共是4104元。姜先生說，這兩間辦公室就三個工作人員，滿打滿算開空調(diào)時間也就13天半，居然用了這么多電令人費解。

同樣困惑的還有該寫字樓4樓上的租戶們。連續(xù)經(jīng)歷了2個月高達2000元以上的空調(diào)費，業(yè)戶張先生索性直接把空調(diào)的總電閘給關(guān)了，換成了電暖氣。“我們就想讓物業(yè)給個說法，為什么取暖費這么高，怎么計算出來的。”張先生有些氣憤。

在12345工作人員協(xié)調(diào)下，記者采訪到了負責(zé)該寫字樓物業(yè)服務(wù)的臨沂鵬琨物業(yè)有限公司工作人員褚福燕。她告訴記者，該寫字樓都是用中央空調(diào)取暖，中央空調(diào)由室外總機和室內(nèi)分機兩部分組成，業(yè)主所繳的空調(diào)費就是各分機平攤總機用電量而來。

另外，該寫字樓用的是水空調(diào)，需要用電將水加熱至45攝氏度，才能保證室內(nèi)溫度，只要低于這個溫度，就需要不斷加熱，全天24小時不間斷。

她把4個月來收繳電費的登記表取來，以1月份為例，給4層租戶們算了筆賬。該層?xùn)|側(cè)的室外主機1月份總用電量為1688度，該主機轄6個房間的分機，這6個分表之和為47度，兩數(shù)相除得35.91度，這是6個房間需要平攤的用電量。隨后，再把這個數(shù)與各個房間的用電量相乘，得出的數(shù)再乘以商業(yè)用電單價，即為各個房間的空調(diào)費。

“我們會把所有收費項目、這些項目產(chǎn)生的費用是如何計算的、每個月上繳電業(yè)部門的發(fā)票都進行公示，”褚福燕表示，業(yè)戶之所以有疑問還是因為與物業(yè)溝通出現(xiàn)了問題，下一步將把服務(wù)項目全部公開化、透明化。另外，由于水空調(diào)取暖用電量過高，開發(fā)商也已經(jīng)考慮更換新的冬季取暖設(shè)備，目前正準備安裝。