12345市民服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，八湖鎮(zhèn)積極響應(yīng)，秉承“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“事事有回音，件件有著落”，切實(shí)解決市民的實(shí)際困難和問(wèn)題，將民生熱線打造成黨委和政府聯(lián)系群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾的新紐帶，收集社情民意的新平臺(tái)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行專人專職督辦。該鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長(zhǎng)的12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室下設(shè)信訪穩(wěn)定辦，安排2人專職負(fù)責(zé)熱線辦理工作，及時(shí)受理和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)回訪反饋，確保熱線訴求得到及時(shí)有限的解決。
 
規(guī)范流程，實(shí)行“四級(jí)”辦理、“五有”辦結(jié)。建立“一把手親自過(guò)問(wèn)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能辦公室和工作區(qū)限期辦結(jié)、信訪穩(wěn)定辦督查回訪和上報(bào)”四級(jí)辦理網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范熱線辦理流程，接到交辦單后由黨政辦簽收送達(dá)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，再轉(zhuǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)閱處，然后由信訪穩(wěn)定辦根據(jù)審批意見(jiàn)聯(lián)系職能辦公室和工作區(qū)限期辦結(jié)，及時(shí)督查回訪。在辦理過(guò)程中，做到“五有”，即有登記、有辦理、有臺(tái)賬、有回復(fù)、有回訪，切實(shí)保障辦理質(zhì)量和效率。
  
及時(shí)總結(jié)，實(shí)行熱線問(wèn)題周報(bào)制。該鎮(zhèn)每周六將本周熱線辦理情況進(jìn)行歸納、分析、匯總，形成書面報(bào)告上報(bào)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)，便與及時(shí)了解和掌握轄區(qū)民生動(dòng)態(tài)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)群眾反映較多的問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)議集中研究解決方案，妥善落實(shí)解決。同時(shí)，通過(guò)熱線周報(bào)制促使各辦理部門相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督，提高市民熱線辦理質(zhì)量和辦理效率，推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)。

強(qiáng)化督導(dǎo)，落實(shí)通報(bào)和責(zé)任追究制度。在建立完善工作例會(huì)、限時(shí)辦結(jié)等制度的基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)進(jìn)一步落實(shí)通報(bào)制度、責(zé)任追究制度，對(duì)逾期回復(fù)、答非所問(wèn)、推諉扯皮、辦結(jié)質(zhì)量差的職能辦公室、工作區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)引起較大負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究主要負(fù)責(zé)人和具體承辦人責(zé)任