“新政執(zhí)行后，裝修費(fèi)、貸款利率在繳稅時(shí)如何扣除現(xiàn)在還不知道如何具體操作，只能等恢復(fù)網(wǎng)簽開始辦理繳稅后才能確定；您要是以前貸過款，肯定算二套了……”昨天下午，交道口一家中介門店的經(jīng)紀(jì)人小陳給客戶解釋新政，這個(gè)電話通了40分鐘。網(wǎng)簽暫停后，房產(chǎn)中介并沒有想象得那么清閑，給客戶解讀新政已經(jīng)成為經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)在的主要工作之一，一個(gè)電話半個(gè)小時(shí)以上不算夸張。
煲電話粥“粘客戶”
“沒有一些人想象得那么清閑，一個(gè)是近期一些成交的客戶，雖然已經(jīng)網(wǎng)簽，但還有后續(xù)的服務(wù)需要跟進(jìn)，比如繳稅過戶，物業(yè)交割等等。另外，新增客源量雖然有所減少，但總量并不是很低，購房需求還是有的，特別是咨詢的人挺多的。我們現(xiàn)在大部分時(shí)間，都在做咨詢。”經(jīng)紀(jì)人小陳告訴記者。在他所在的交道口東大街上有4家門店，其中，2家打出“新政咨詢”的紅色橫幅。
小陳介紹，新政的出臺(tái)改變了他的工作內(nèi)容和節(jié)奏：以前，他上班開完早會(huì)后，主要是核實(shí)房源，打電話約客戶看房。那時(shí)，當(dāng)天約，當(dāng)天看房是很正常的，但現(xiàn)在，約不出來了，因此，他開完早會(huì)后，除了核實(shí)房源，主要就是接聽咨詢電話或接待上門咨詢的客戶，給一些老客戶打電話，更多的也是解讀新政策。
“一個(gè)電話經(jīng)常20多分鐘以上，我最長的一個(gè)電話打了將近1個(gè)小時(shí)。大家都說，現(xiàn)在天天都煲電話粥，比‘處朋友’的人煲的時(shí)間都長。”小陳開玩笑說。不過，他解釋，咨詢的人雖然現(xiàn)在不看房，但都是有購買意向的人，細(xì)心為他們解讀政策，會(huì)讓客戶產(chǎn)生信任，增強(qiáng)“粘性”，以后有需求時(shí)，會(huì)想到你。因此，盡管咨詢沒有“效益”，他們也不敢馬虎。
兩三句話就被打發(fā)了
根據(jù)鏈家地產(chǎn)新柏林愛樂東店店長邱守興的初步統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人接一個(gè)電話的平均時(shí)間在15分鐘左右。
“主要是兩極分化比較明顯。”邱守興說。“一部分是政策咨詢的，一個(gè)電話的時(shí)間平均在20分鐘以上；還有一部分也就一兩分鐘，你剛說要給他介紹一套房，‘對不起，我正忙。’‘不好意思，我正開車’。人家根本不聽，特別直白，兩三句話就給你打發(fā)了。”
據(jù)了解，在中介行業(yè)，2分鐘以下的“約訪”都被認(rèn)為“無效約訪”。現(xiàn)在，這種“無效約訪”的電話不在少數(shù)。邱守興分析：“這主要是因?yàn)樾抡偝?，購房資格申請審批暫停了，客戶知道現(xiàn)在看到中意的房也買不了，看房也就跟著‘暫停’了。而以往，客戶即使沒有急切的購房需求，也會(huì)聽你介紹幾句，或者答應(yīng)看看，說不準(zhǔn)就有動(dòng)心的。”
八成客戶咨詢稅費(fèi)
“無效約訪”多了，也是經(jīng)紀(jì)人“珍惜”咨詢客戶的原因之一，因此，解讀起來也更細(xì)致，時(shí)間就長了。
據(jù)邱守興介紹，目前，客戶咨詢的最多的問題就是稅費(fèi)問題。8成以上咨詢都會(huì)提到：個(gè)稅是否會(huì)按20%繳？價(jià)差怎么算？如果裝修費(fèi)可以扣除，沒有發(fā)票怎么算等等。
“除了稅費(fèi)，公積金貸款也是客戶咨詢的重點(diǎn)。畢竟公積金貸款能比商業(yè)貸款利率低不少。目前，公積金貸款利率是4.5%，即使二套也就4.95%，也比85折后5.57%的商業(yè)貸款低。”邱守興說。
“現(xiàn)在，房價(jià)這么高，稅費(fèi)又在增加，購房人開始算細(xì)賬了，能省一點(diǎn)兒是一點(diǎn)兒。”邱守興說，這是他了解的目前有購房意愿的人的共同心態(tài)。
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