3月29日,平邑縣銅石鎮(zhèn)的張先生在一個家俱店內(nèi)購買了一套高檔家俱,因為質(zhì)量有問題來到工商部門投訴。3月10日,張先生準備結(jié)婚,便在一個家具店內(nèi)提前預(yù)定了沙發(fā)、床、衣柜、茶幾、電視柜等家具,共計21000元,當時雙方說好5天后發(fā)貨。等到15日那天,貨給發(fā)過來了,商家也給抬到樓上把家俱擺好了。搬運工人走了以后,張先生仔細檢查發(fā)現(xiàn)茶幾和衣柜上均有劃痕,這令張先生非常生氣,嶄新的家俱為何有劃痕,思來想去他認為定是工人在搬運過程中不小心造成,隨后就給家俱店老板打了電話,第二天家俱店派人來驗查后,認為修補修補就可以了,消費者要求商家給更換,商家不同意,無奈之下,張先生就到工商部門投訴了。
受理這起投訴后,工商人員趕到張先生家中檢查了有劃痕的茶幾和衣柜,確認情況屬實。于是便會同消費者找到商家進行調(diào)解。工商人員認為,商家在搬運過程中致使家俱有了劃痕,責任應(yīng)在商家,于張先生無關(guān),商家應(yīng)當無條件地給張先生更換茶幾和衣柜。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定:“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”和第二十三條:“ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。”進行調(diào)解,經(jīng)過調(diào)解最終使商家意識到了錯誤,同意為張先生更換茶幾和衣柜。消費者對此結(jié)果表示滿意。