下水道堵塞，該打哪個電話？噪音擾民，該撥哪條熱線？食品安全投訴，該找哪個號碼？……熱線太多、號碼難記的問題曾經(jīng)讓不少市民感到困惑。如今一個好記的號碼“12345”將使這些問題迎刃而解，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打這一個號碼就能解決。從3月12日起，“12345”臨沂市市民服務(wù)熱線電話開通試運行，50多條熱線歸并整合成一條，臨沂將實現(xiàn)公共服務(wù)熱線的“一號通”。

近年來，我市各政府部門為加強公共服務(wù)，先后設(shè)立了各類政務(wù)服務(wù)熱線50多條，其中僅“123”號段就有33條。這些熱線在服務(wù)市民中發(fā)揮了很大作用，但也因熱線太多，而且號碼相似等原因，給市民記憶和反映訴求帶來不便。另外，由于這些熱線大都分屬于不同部門，單一行業(yè)，遇到市民反映的跨部門或跨行業(yè)的問題難以協(xié)調(diào)解決。同時這些熱線缺乏統(tǒng)一的管理機制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。

為進一步提升公共服務(wù)能力，整合各類熱線資源，暢通政民互動渠道，提高群眾生活滿意度，我市對原市長公開電話“12345”進行全面升級，整合市直部門、單位已有的各類服務(wù)熱線，統(tǒng)一為“12345”，同時與其他部門單位的服務(wù)熱線建立多線聯(lián)動承辦機制。實現(xiàn)公共服務(wù)熱線“一號對外，多線聯(lián)動”。今后，市民有訴求就可以直接撥打12345市民服務(wù)熱線。

“‘服務(wù)找政府、請撥12345’，既是熱線服務(wù)市民的口號，更是關(guān)注民生的品牌。”參與市民服務(wù)熱線籌建的市政務(wù)大廳管理辦公室副調(diào)研員鄭洪強這樣告訴記者。“12345”市民服務(wù)熱線是我市重點打造的一個聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“電話政府”。將致力于“應(yīng)答民生訴求、服務(wù)市民生活”，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，全面實現(xiàn)“事事有回音、件件有落實”的工作準(zhǔn)則。充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源”作用，全力打造人民群眾聯(lián)系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，建設(shè)一條具有臨沂特色、全國領(lǐng)先的政府公共服務(wù)熱線。