戴先生將價值1000余元的衣服委托快遞公司托運，不想被中途丟失，快遞公司最高賠償500元，這個賠償數(shù)目讓戴先生難以接受，至今，雙方還沒有協(xié)商成功。戴先生的遭遇并不是個例，隨著網(wǎng)絡(luò)購物等新興購物方式為百姓所喜愛，快遞行業(yè)迅速崛起，快遞服務(wù)的相關(guān)問題和糾紛也相繼而來，不少市民快遞物品丟失后遭遇維權(quán)難題。
事件回放：上千元衣物丟失只賠500元
戴先生在臨沂華豐服裝城從事服裝批發(fā)生意，同時還在網(wǎng)上銷售。1月27日，戴先生一個杭州的朋友在網(wǎng)上看好了他店里的一款上衣。“我們這款衣服市場上的售價是1590元，由于對方是多年的好朋友，我就按照發(fā)貨價賣給了她。”戴先生說，當(dāng)天13：25分，網(wǎng)絡(luò)顯示雙方交易完成，他們委托申通快遞送貨。
戴先生發(fā)貨的物流動態(tài)
一般情況下，戴先生的朋友三四天后就能收到衣服，但直到了2月2號，戴先生的朋友也沒有收到衣服。戴先生隨后查詢了他發(fā)貨的物流動態(tài)。物流動態(tài)顯示，1月27日8：07：10，發(fā)貨完成。1月27日，18：24：53，山東臨沂公司正在進行裝袋掃描。1月27日，18：41：40，由山東臨沂公司發(fā)往215417。同一天，19：35：55，由山東臨沂中轉(zhuǎn)部發(fā)往浙江杭州中轉(zhuǎn)部。1月28日19：28：24，由浙江杭州中轉(zhuǎn)部發(fā)往浙江杭州公司。
戴先生說，衣服明明在第二天就到達了杭州，但他的朋友卻一直未收到。他隨后撥打了臨沂申通的電話，工作人員表示趕緊查找，并給了他杭州申通的電話。但是兩天過去了，申通公司還是沒有找到貨物。由于當(dāng)時快到春節(jié)了，他再撥打申通電話時，工作人員表示已經(jīng)放假了，需要等到春節(jié)后再落實。
“一直到了2月18日，申通公司的工作人員才告訴我，衣服找不到了，讓我申請理賠。”戴先生說，申通快遞公司表示，對于丟失的衣服只能賠償500元。而他的網(wǎng)店一般通過三家快遞公司發(fā)貨，申通只是其中的一家，去年11月份，他發(fā)的貨物中也曾經(jīng)發(fā)生過兩次丟失的情況，但是對方都是原價賠償?shù)摹Ｉ晖ㄖ唤o賠償500元，這讓戴先生無法接受，他認(rèn)為，這是快遞公司的霸王條款。
而臨沂申通公司一位王姓經(jīng)理則表示，戴先生是他們的月結(jié)客戶，雙方于2012年9月3日曾經(jīng)簽訂過一份為期一年的合同，合同中明確約定，對于未保價的物品出現(xiàn)了丟失的情況，快遞公司按照運費的5倍進行賠償，如果能提供價值證明的，最高賠償500元。他們公司賠償戴先生500元，完全是按照合同辦的。
記者調(diào)查：快遞物品保價價格不一
通常情況下，物品丟失了，人們才想起來保價這個詞。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，到快遞公司郵寄物品的市民很少有人主動提出保價，而快遞公司報出的保價價格和賠償標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。
3月11日14點，記者以“要郵寄一款價值4000余元的單反相機”為由，走進市區(qū)新華路一家快遞公司收貨網(wǎng)點。公司工作人員表示相機是易碎物品，需要先購買一個盒子，防止運輸過程中出現(xiàn)摔傷。“盒子5元，郵費10元，一共15元。”該網(wǎng)店的工作人員一邊埋頭整理手里的單據(jù)，一邊告訴了記者郵費價格，對于保價卻只字未提。
記者主動詢問是否需要對物品進行保價？快遞公司工作人員漫不經(jīng)心地說，可以保價，除了郵費還需要交納百分之三的保價費。保價后的物品在運輸過程中出現(xiàn)丟失的情況，快遞公司將按原價賠償。如果不保價，物品一旦發(fā)生丟失，無論物品價值多少，快遞公司都只按照運費的多少給出相應(yīng)的賠償。
至于物品保價中的報價，則是發(fā)貨人自己說了算。“你可以按照2000元的價值保價，也可以按照4000元的價值保價，這完全由你自己說了算。”該收貨網(wǎng)店的工作人員說。
記者在這里觀察了10多分鐘，發(fā)現(xiàn)前來辦理發(fā)貨的市民中沒有一人主動要求對貨物進行保價。記者隨即采訪了一位姓劉的女士，對于保價一事，她表示也了解一些，但是感覺保價的費用有些高，而且物品一般不會丟，所以也就僥幸不去保價了。
在平安路一家快遞公司收貨網(wǎng)點，工作人員則表示，對于貴重物品，可以進行保價，也可以給需要投遞的物品購買保險。如果保價，保價費是貨物價值的千分之五，貨物出現(xiàn)丟失后，最高可獲取5000元的賠償。而買保險的話，保險費是貨物價值的千分之三，出現(xiàn)貨物丟失的情況，雙方可以按照合同約定進行賠償。
在商城路一家快遞公司收貨網(wǎng)點，工作人員表示，不保價的貨物出現(xiàn)丟失的話，只賠償運費的3倍，保價費按照貨物價值的百分之三收取，物品價值可以自行報價，報多少，就做多少的保價，保價物品在運輸途中丟失，可以原價賠償。
律師建議：貴重物品最好保價
既然保價能夠給需要運輸?shù)呢浳锷弦坏?ldquo;安全弦”，為什么大多數(shù)人不愿意去保價呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保價費用過高成了一道“墻”，將一些想保價的人遠遠地隔離開。
對于為何沒有給貨物保價，戴先生給記者算了一筆賬。他們網(wǎng)店開業(yè)已經(jīng)有3年多的時間了，一件衣服的利潤在10至20元，有時候為了提高信譽，個別衣服還得低于成本價銷售，如果給每一件衣服都保價，一年下來，他們店里光支付保價費就是一項不小的支出。
而價值千余元的衣服途中丟失的事情發(fā)生后，戴先生的心里有些不安。他說，不排除是快遞人員在運送過程中發(fā)現(xiàn)衣服好，就自己留了下來。一件衣服千余元，而丟失后快遞公司卻只給賠償500元，倒霉的只能是他們發(fā)貨人?，F(xiàn)在戴先生擔(dān)心的是，若是郵寄皮草等貴重物品，也出現(xiàn)這樣的情況，那他們的損失就大了。
針對快遞貨物頻頻丟失卻難維權(quán)的問題，山東品眾元律師事務(wù)所王自豪律師表示，從我國現(xiàn)在的物流業(yè)來看，大多數(shù)快運、快遞公司在操作中都存在著不規(guī)范現(xiàn)象。人們在托運貨物時只簡單地簽訂—個格式合同，而客戶卻對合同內(nèi)容并不清楚，特別是對貨物丟失、毀損的賠償事項，快運公司并沒有明確告之，這也就導(dǎo)致在貨物出現(xiàn)丟失、毀損時，雙方容易發(fā)生糾紛。由于我國有關(guān)物流方面法律規(guī)定的模糊性和部分快遞公司服務(wù)不夠規(guī)范，快遞的貴重物品丟失較多，而賠償較少，由此產(chǎn)生的糾紛、投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。
王自豪律師提醒：在快遞比較貴重的物品時，最好選擇保價，一定要保留好物品價值的相關(guān)單據(jù)，如果保價物品，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失。此外，要選擇信譽度高的大型快遞、快運公司，這樣即使物品丟失，索賠也會相對容易—些。
