50多條熱線“化零為整” 涉公事務(wù)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”

下水道堵塞，該打哪個(gè)電話？噪音擾民，該撥哪條熱線？食品安全投訴，該找哪個(gè)號(hào)碼？……熱線太多、號(hào)碼難記的問(wèn)題曾經(jīng)讓不少市民感到困惑。如今一個(gè)好記的號(hào)碼“12345”將使這些問(wèn)題迎刃而解，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打這一個(gè)號(hào)碼就能解決。從3月12日起，“12345”臨沂市市民服務(wù)熱線電話開(kāi)通試運(yùn)行，50多條熱線歸并整合成一條，臨沂將實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)熱線的“一號(hào)通”。

近年來(lái)，我市各政府部門(mén)為加強(qiáng)公共服務(wù)，先后設(shè)立了各類政務(wù)服務(wù)熱線50多條，其中僅“123”號(hào)段就有33條。這些熱線在服務(wù)市民中發(fā)揮了很大作用，但也因熱線太多，而且號(hào)碼相似等原因，給市民記憶和反映訴求帶來(lái)不便。另外，由于這些熱線大都分屬于不同部門(mén)，單一行業(yè)，遇到市民反映的跨部門(mén)或跨行業(yè)的問(wèn)題難以協(xié)調(diào)解決。同時(shí)這些熱線缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。

為進(jìn)一步提升公共服務(wù)能力，整合各類熱線資源，暢通政民互動(dòng)渠道，提高群眾生活滿意度，我市對(duì)原市長(zhǎng)公開(kāi)電話“12345”進(jìn)行全面升級(jí)，整合市直部門(mén)、單位已有的各類服務(wù)熱線，統(tǒng)一為“12345”，同時(shí)與其他部門(mén)單位的服務(wù)熱線建立多線聯(lián)動(dòng)承辦機(jī)制。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)熱線“一號(hào)對(duì)外，多線聯(lián)動(dòng)”。今后，市民有訴求就可以直接撥打12345市民服務(wù)熱線。

“‘服務(wù)找政府、請(qǐng)撥12345’，既是熱線服務(wù)市民的口號(hào)，更是關(guān)注民生的品牌。”參與市民服務(wù)熱線籌建的市政務(wù)大廳管理辦公室副調(diào)研員鄭洪強(qiáng)這樣告訴記者。“12345”市民服務(wù)熱線是我市重點(diǎn)打造的一個(gè)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“電話政府”。將致力于“應(yīng)答民生訴求、服務(wù)市民生活”，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的服務(wù)宗旨，全面實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有落實(shí)”的工作準(zhǔn)則。充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”作用，全力打造人民群眾聯(lián)系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，建設(shè)一條具有臨沂特色、全國(guó)領(lǐng)先的政府公共服務(wù)熱線。

“12345”市民服務(wù)熱線受理大廳整潔清爽

熱線暫受理五區(qū)市民訴求 未來(lái)將逐步實(shí)現(xiàn)“全市通”

市民通過(guò)“12345”服務(wù)熱線可以反映哪些問(wèn)題，該熱線開(kāi)通后是不是就能實(shí)現(xiàn)全市覆蓋？記者了解到，在熱線試運(yùn)行初期，暫時(shí)僅受理蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河?xùn)|區(qū)、高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的市民訴求電話。未來(lái)將逐步實(shí)現(xiàn)“全市通”。

據(jù)了解，“12345”受理范圍主要包括對(duì)政府部門(mén)及工作人員職責(zé)、辦事程序、行政審批、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；對(duì)臨沂市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見(jiàn)和建議；對(duì)社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)和企業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；對(duì)政府部門(mén)及工作人員的批評(píng)意見(jiàn)、投訴等；適度開(kāi)展社會(huì)綜合信息查詢服務(wù)。

不受理涉及黨務(wù)、軍隊(duì)、人大、政協(xié)、司法、訴訟、信訪、保密等事項(xiàng)，以及涉及“110”、“119”、“120”等緊急救助事項(xiàng)。

今后，12345熱線在規(guī)范化建設(shè)市級(jí)(市直與蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河?xùn)|區(qū)、高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū))熱線平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還將適時(shí)推進(jìn)縣級(jí)熱線平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)全覆蓋，形成“12345”市民服務(wù)熱線與政務(wù)大廳、行風(fēng)熱線、馬上就辦直通車等對(duì)接聯(lián)動(dòng)的政府公共服務(wù)格局。