2月28日，平邑縣臨澗鎮(zhèn)的孫先生來到工商部門申訴，說自己前段時(shí)間購買的魚罐頭質(zhì)量有問題，請求工商人員維權(quán)自己的合法權(quán)益。經(jīng)孫先所介紹，2月24日，因家中來客，他便在一家超市內(nèi)購買了3瓶魚罐頭招待客人，自己當(dāng)時(shí)也沒有細(xì)看就付款拿貨回家了，由于得太多便剩了1瓶，打開的那兩瓶沒有發(fā)生什么，等到孫先生自己食用第3瓶時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)在玻璃魚罐頭瓶內(nèi)有一個(gè)煙煙蒂，這讓他好生惱火，沒有開封的罐頭里有煙頭，一氣之下，劉先生找到商家討個(gè)說法，商家看過這瓶沒有開封的罐頭后承認(rèn)里面有煙蒂，答應(yīng)賠補(bǔ)償他10瓶罐頭，劉先生不同意便來到了工商局申訴。

受理申訴后，工商人員檢查了那瓶魚罐頭，發(fā)現(xiàn)里面卻實(shí)有一個(gè)黃色的煙蒂，找到商家進(jìn)行調(diào)解，商家還是只同意補(bǔ)償劉先生10瓶罐頭。在事實(shí)面前，工商人員依據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十一條：“食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得使用有毒有害物質(zhì)浸泡、清洗、加工、保鮮、盛裝或者包裝食品。提供的食品、酒水、飲料以及餐飲用具等不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以更換或者退款。”第五十七條第三款：“商品和服務(wù)的質(zhì)量難以檢測和鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。”進(jìn)行調(diào)解，讓經(jīng)營商明白了罐頭內(nèi)有煙蒂證明質(zhì)量確有問題，商家應(yīng)負(fù)全責(zé)，商家聯(lián)系到生產(chǎn)廠家的代理商，雙方商定后，最終同意給孫先生1000元算是補(bǔ)償。