3月1日起，記者從臨沂市郵政管理局獲悉，新出臺(tái)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將正式實(shí)施，據(jù)介紹，該《辦法》對(duì)快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。“野蠻分揀”情節(jié)嚴(yán)重最高罰3萬元，貨物損壞后賠償額度不再受“郵費(fèi)三倍”限制等信息，備受市民關(guān)注。

一名快遞員正在整理已收待發(fā)的快件

 

貨物被拋、扔、拖？可撥8069011投訴

 

“現(xiàn)在隨著網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，一些快遞公司瞅準(zhǔn)商機(jī)，大量招聘快遞員。”一位不愿透露姓名的快遞員告訴記者，這些快遞員大都沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)，而這也加劇了行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不求投送的質(zhì)量只求數(shù)量，于是難免出現(xiàn)“快件飛來飛去”的現(xiàn)象，尤其是淘寶促銷高峰時(shí)，快遞人員更是“沒空”慢揀細(xì)分。

 

臨沂市郵政管理局工作人員介紹說，為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，新的《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)不得野蠻分揀，更不允許在分揀的環(huán)節(jié)中隨意拋扔、踩踏及損壞快件。郵政管理工作人員會(huì)及時(shí)檢查各大快遞公司分揀情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

 

對(duì)于如何界定野蠻分揀，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的規(guī)定，即快件分揀投手時(shí)離擺放快件的接觸面距離不能超過30厘米。如果發(fā)現(xiàn)有違反此項(xiàng)規(guī)定的，郵政管理部門將處以1萬元罰款。如果情節(jié)嚴(yán)重的，處以1萬以上3萬元以下罰款。

 

新的《辦法》正式施行后，市郵政管理局將在“野蠻分揀”方面加大監(jiān)管力度，提高抽查頻次，市民也可撥打郵政管理局的投訴電話“8069011”進(jìn)行投訴。一位業(yè)內(nèi)人士表示，由于從業(yè)人員素質(zhì)高低不同，“野蠻分揀”不可能靠一個(gè)規(guī)定就能藥到病除，這還需要一個(gè)完善的過程。

 

貨物損壞賠償不受“郵費(fèi)三倍”限制

 

“以前我從網(wǎng)上買了一些易碎的商品，快遞送到后發(fā)現(xiàn)商品已損壞了，而對(duì)方卻只愿按郵費(fèi)的3倍賠償，這顯然不合理！”市民王女士對(duì)于舊的賠償標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)疑。采訪中，不少消費(fèi)者表示，快遞公司對(duì)于快遞過程中丟失或損壞物品的情況，賠償標(biāo)準(zhǔn)存在“霸王條款”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

針對(duì)此問題，新實(shí)施的《辦法》中明確規(guī)定，快遞企業(yè)在快遞服務(wù)中，郵件損壞了，快遞企業(yè)應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)法規(guī)予以賠償。如果是企業(yè)和用戶之間沒有事先對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)郵件的，應(yīng)該按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

 

此外，對(duì)于沒有進(jìn)行保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定，運(yùn)輸人應(yīng)該對(duì)運(yùn)輸過程中物品的損壞承擔(dān)賠償責(zé)任，如果沒有約定賠償金額，則應(yīng)該按照交付貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行估算、賠償。

 

泄露客戶消息？可處罰5000元

 

不少市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)留下了自己的電話，為此也經(jīng)常莫名其妙地接到各類奢飾品牌的推銷短信。“我就買過兩次所謂的奢飾品牌，怎么就經(jīng)常收到這么多推銷短信？是不是快遞把我的電話號(hào)碼給‘賣’了？”

 

郵政管理局工作人員表示，快遞公司和快遞人員不得將客戶信息違法提供給他人。如果快遞公司或快遞人員在投遞過程中透露消費(fèi)者信息，屬違法行為。這種情況，如果不構(gòu)成犯罪，郵政部門有權(quán)利責(zé)令其整改，并處以5000元以上10000元以下的罰款。如果構(gòu)成犯罪了要承擔(dān)法律責(zé)任。

 

快遞公司：易碎品能發(fā)，但有“條件”

 

新出臺(tái)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)野蠻分揀要罰款的規(guī)定，讓不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民覺得以后買易碎品有了“靠山”，但市民王雷卻有了新的疑惑，收到易碎品可以找發(fā)貨方理論，但如果是自己發(fā)貨，這易碎品如果破損可以找快遞負(fù)責(zé)嗎？

 

帶著市民的疑問，記者隨機(jī)采訪了市區(qū)多家快遞公司，他們對(duì)剛剛出臺(tái)的新規(guī)也有所了解，但提到發(fā)件是易碎品時(shí)，快遞公司均表示，易碎品件的發(fā)貨是有前提的，即易碎品發(fā)貨要自己包裝，途中如果有損壞要自己承擔(dān)，一切責(zé)任都與快遞公司無關(guān)。還有快遞公司表示，如果商家要發(fā)易碎品的貨，則要寫一份“字據(jù)”，即自己包裝好物品，然后自己簽字，說明該物品破碎與快遞公司無關(guān)，“只有這樣，我們才給發(fā)，不然給多少錢也不發(fā)。”

 

貴重物品托運(yùn) 最好保價(jià)

 

新的《辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償；對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，如果沒有約定賠償額，按照交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。這一點(diǎn)也讓廣大網(wǎng)購(gòu)愛好者很是欣喜，畢竟貨物損壞后賠償額度不用再受“郵費(fèi)三倍”的限制了。

 

不過對(duì)于這一點(diǎn)，快遞公司也有自己的話要說。一位快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在運(yùn)送快件的過程中，會(huì)有一定的損壞率，建議顧客購(gòu)物時(shí)選擇保價(jià)。按千分之五的保價(jià)費(fèi)用計(jì)算，一個(gè)1000元的電子產(chǎn)品保價(jià)費(fèi)用只需5元，保價(jià)后該電子產(chǎn)品運(yùn)輸過程中如果發(fā)生損壞可以獲得全額賠償，如果不保價(jià)，快遞公司則會(huì)按照運(yùn)單背面約定的賠償額進(jìn)行賠付。