臨沂一商戶(hù)給外地客戶(hù)發(fā)了兩件貨，沒(méi)想到因送貨員家里有事給耽誤了，客戶(hù)等不及就退了貨。由此產(chǎn)生的損失和托運(yùn)費(fèi)，商戶(hù)與物流公司一直僵持不下。

杜先生是臨沂小商品城經(jīng)營(yíng)勞保用品的商戶(hù)，前段時(shí)間石家莊的客戶(hù)要了兩件貨，杜先生通過(guò)物流公司給發(fā)了貨，托運(yùn)費(fèi)是100元。杜先生說(shuō)，按照慣例，貨物到達(dá)需要3天，但是六七天過(guò)去了，客戶(hù)依然沒(méi)收到貨物，因?yàn)樨浳镉屑竟?jié)性，等客戶(hù)收到貨后，覺(jué)得已經(jīng)不好賣(mài)了，因此退了貨。經(jīng)過(guò)杜先生調(diào)查，之所以貨物被延誤是因?yàn)樗拓泦T家辦喪事耽誤了送貨?，F(xiàn)在貨已退回臨沂，但物流公司要求杜先生繳納400元托運(yùn)費(fèi)才能取回貨物，杜先生感覺(jué)心里憋屈，自己遭受了損失還要交這么高的托運(yùn)費(fèi)，這讓杜先生很難接受。

記者聯(lián)系了物流公司的潘經(jīng)理，據(jù)他所說(shuō)，貨物發(fā)送前，他明確告訴杜先生周轉(zhuǎn)縣城需要的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，但杜先生堅(jiān)決要求發(fā)貨。另外，潘經(jīng)理還說(shuō)，客戶(hù)退回貨物的原因并不是貨物晚到的原因，而是購(gòu)買(mǎi)人根本沒(méi)看上杜先生的貨。“貨物轉(zhuǎn)了好幾個(gè)縣城，400元錢(qián)的托運(yùn)費(fèi)，一分都不能少，就這樣我還賠了錢(qián)。”潘經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)。

記者咨詢(xún)了山東品眾元律師事務(wù)所的王自豪律師，王律師說(shuō)此種情況一般要協(xié)商解決，協(xié)商不成的按照合同處理，以貨物到達(dá)的合理期限為依據(jù)，違約的一方需要作出賠償或支付違約金。無(wú)論是書(shū)面合同還是口頭約定，只要能找到證據(jù)證明事實(shí)的存在，就可按照合同或約定來(lái)提起訴訟。