“雙11”期間，天貓和淘寶創(chuàng)出總銷售額191億元的奇跡，而昨日，另一個(gè)被電商們制造出來的“雙12購物狂歡節(jié)”再次上演。據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至12日零點(diǎn)，已有1.1億用戶翹首等待“雙12”活動(dòng)開啟，205萬個(gè)掃貨小分隊(duì)全面出動(dòng)掃貨，110萬賣家徹夜參戰(zhàn)。
在網(wǎng)購已經(jīng)深入人心的今天，實(shí)體商家該如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的“移情別戀”？
“持續(xù)營銷”應(yīng)對(duì)電商“造節(jié)促銷”
12日，記者走訪了臨沂市區(qū)部分大型商超后了解到，實(shí)體商家更愿意淡化“雙12”的網(wǎng)購氛圍，以結(jié)合自身優(yōu)勢開展持續(xù)營銷，且每周側(cè)重點(diǎn)都有所不同。
桃源大世界策劃部負(fù)責(zé)人趙偉告訴記者，無論是“雙11”還是“雙12”，這種人造節(jié)的時(shí)效性只有短短一天，并不像圣誕節(jié)、情人節(jié)、春節(jié)等東西方傳統(tǒng)節(jié)日那樣前后可以持續(xù)很長一段時(shí)間，對(duì)于實(shí)體店來說，與其在這一天費(fèi)盡心思搞促銷與電商對(duì)抗，不如強(qiáng)化實(shí)體商家的自身優(yōu)勢開展持續(xù)營銷。
翻開桃源大世界的促銷目錄，“暑價(jià)特惠”、“桃李滿天下”、“冬季服飾節(jié)”、“感恩節(jié)年度特惠”……春節(jié)過后，幾乎每個(gè)周末賣場都會(huì)推出一個(gè)主題購物節(jié)。“我們想帶給消費(fèi)者這樣的信息：購物優(yōu)惠貫穿全年，而不僅僅局限于某個(gè)特定的節(jié)日。”趙偉說。
除了桃源大世界之外，九州商廈、金鷹家電商場等幾家臨沂傳統(tǒng)商家也試圖將“周周都是購物節(jié)”的信息傳遞個(gè)每一位消費(fèi)者。
九州宜家佳的“年末閉店銷售”海報(bào)格外顯眼，金鷹家電商場繼上周末的“年底沖量狂拋售”之后，本周又啟動(dòng)了“年度團(tuán)購會(huì)”吸引消費(fèi)者。
值得一提的是，與“雙11”、“雙12”眾多小型網(wǎng)商“一錘子買賣”不同，在經(jīng)歷了多年的發(fā)展之后，多數(shù)傳統(tǒng)實(shí)體商家都擁有了一大批消費(fèi)實(shí)力雄厚的忠實(shí)顧客以及數(shù)量龐大的會(huì)員群體，這被眾多實(shí)體商家視作另一種意義上的“持續(xù)營銷”。
體驗(yàn)式消費(fèi)優(yōu)勢難替代
此外，不少實(shí)體商家已經(jīng)開始規(guī)劃從現(xiàn)在開始到春節(jié)的活動(dòng)，與電商屢試不爽的“價(jià)格戰(zhàn)”不同的是，實(shí)體商家在打折促銷的同時(shí)也著重為消費(fèi)者營造舒適溫馨的購物環(huán)境。
走進(jìn)市區(qū)各大商超，碩大的圣誕樹上掛滿了禮物，天花板上一大串一大串金色的鈴鐺閃閃發(fā)光，“圣誕快樂”的樂曲在賣場內(nèi)回蕩，適宜的溫度和光線讓人覺得輕松起來。“與單純的價(jià)格戰(zhàn)相比，我們更希望讓消費(fèi)者的購物變成一種享受。”趙偉說。
商家為消費(fèi)者苦心創(chuàng)造養(yǎng)眼舒適的購物環(huán)境，也意在年末打個(gè)漂亮的收官戰(zhàn)，而且與網(wǎng)商不同的是，實(shí)體店從元旦后春款商品就會(huì)開始大幅上柜，對(duì)于時(shí)尚人士來說，這種新品優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)也是無法享受的。
“實(shí)體市場始終有著虛擬市場無可比擬的優(yōu)越性，就拿熱銷的服飾用品來說，消費(fèi)者可以進(jìn)行試穿試戴，虛擬市場則無法實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)式消費(fèi)。”趙偉說。他同時(shí)認(rèn)為，目前網(wǎng)購交易缺乏統(tǒng)一規(guī)范與管理，同時(shí)也缺乏高效、完備、服務(wù)優(yōu)良的配送管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)購發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。
九州商廈相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，與虛擬市場相比，消費(fèi)者在實(shí)體商場可以享受到更全面的服務(wù)。“最重要的一點(diǎn)是，網(wǎng)購商品的質(zhì)量安全相對(duì)不能保證，而在實(shí)體店購買的產(chǎn)品有質(zhì)量以及售后服務(wù)方面的保障。”這位負(fù)責(zé)人說。
傳統(tǒng)商家醞釀網(wǎng)上市場
在采訪中記者了解到，盡管臨沂的實(shí)體商家們都認(rèn)為電商撼動(dòng)不了實(shí)體商家的地位，但是在“雙11”、“雙12”電商狂歡節(jié)中，網(wǎng)購所展現(xiàn)出的強(qiáng)大的消費(fèi)潛力也讓實(shí)體商家羨慕不已。
12日下午，桃源大世界的會(huì)員們手機(jī)上都收到了一條短信：“桃源大世界歲末雙‘12’特惠狂歡，全民瘋搶！流行服飾全場勁省20%-80%，精彩等您體驗(yàn)，瘋狂從此開始。”據(jù)知情人士透露，這是集團(tuán)管理層在12日下午臨時(shí)決定的一個(gè)“短期促銷”，在網(wǎng)購強(qiáng)大的消費(fèi)能力面前，之前明確表態(tài)不參與“雙12”的傳統(tǒng)商家終于也“HOLD”不住了。
一位傳統(tǒng)零售業(yè)資深人士表示，在經(jīng)歷了10多年的發(fā)展之后，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場已經(jīng)完全有能力與實(shí)體市場相抗衡，這就迫使傳統(tǒng)商家醞釀轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)。12日，記者從采訪中了解到，目前臨沂部分商家已經(jīng)將建設(shè)網(wǎng)上商城列入了未來的發(fā)展規(guī)劃之中。
記者了解到，桃源購物有限公司早在2006年就對(duì)網(wǎng)購市場進(jìn)行了全方位的調(diào)查和分析，并把建設(shè)網(wǎng)上商城提上了日程，而記者也從九州商業(yè)集團(tuán)了解到，九州商廈也將開辟網(wǎng)上購物平臺(tái)列入了集團(tuán)未來5年的發(fā)展規(guī)劃之中。九州商廈、九州宜家佳等商場已經(jīng)設(shè)立了專門的網(wǎng)站開始常識(shí)性地進(jìn)行網(wǎng)上購物的探索，但是經(jīng)營者并沒有把網(wǎng)站業(yè)務(wù)當(dāng)做盈利點(diǎn)，而多是當(dāng)做一種對(duì)實(shí)體業(yè)務(wù)的介紹和補(bǔ)充，網(wǎng)上商品和種類都比較少，銷售價(jià)格與實(shí)體商場銷售價(jià)格并無實(shí)質(zhì)差距，導(dǎo)致實(shí)體商場網(wǎng)店成了擺設(shè)，而在今后的建設(shè)中這一狀況將得到改善，實(shí)體網(wǎng)店將逐漸發(fā)揮其應(yīng)有的效應(yīng)
