據(jù)伏先生介紹，7月份，他在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳看中一款摩托羅拉的合約機(jī)。他就按照合約要求交納了一定話費(fèi)后，辦理了一款摩托羅拉ME865的手機(jī)。“當(dāng)時(shí)，辦理合約手機(jī)時(shí)，工作人員表示，手機(jī)可享受一年保修期，出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，可到手機(jī)售后維修中心進(jìn)行修理。”伏先生說(shuō)。

11月20日，伏先生不小心將辦公桌上的手機(jī)碰掉，當(dāng)他從地上撿起來(lái)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機(jī)。“辦公桌也就一米多高，沒(méi)想到手機(jī)這么‘脆弱’。”伏先生說(shuō)，由于自己一直很忙，便沒(méi)及時(shí)維修壞掉的手機(jī)。

12月2日，伏先生根據(jù)手機(jī)服務(wù)手冊(cè)上的地址，找到了位于藍(lán)田步行街的摩托羅拉臨沂特約售后維修中心，并將壞掉的手機(jī)交給了維修中心工作人員。“當(dāng)時(shí)，維修中心人員表示需要對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，我就把手機(jī)放到了那里。”伏先生說(shuō)。6日上午，當(dāng)他來(lái)到維修中心時(shí)，工作人員竟表示手機(jī)為人為損壞，不在他們的保修期范圍之內(nèi)。

“手機(jī)規(guī)定的保修期為一年，這才剛剛使用了四個(gè)多月，維修中心卻不給維修，這讓我非常生氣，對(duì)于維修中心提出的人為原因也很難接受。”伏先生說(shuō)，“手機(jī)掉下來(lái)之后，外面的塑料殼沒(méi)有任何損壞，而手機(jī)內(nèi)部的鐵殼卻發(fā)生‘鼓包’，這應(yīng)該與手機(jī)本身質(zhì)量有關(guān)。”

6日上午，記者聯(lián)系了摩托羅拉臨沂特約售后維修中心，一位工作人員表示，客戶送來(lái)的手機(jī)經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定為手機(jī)主板損壞，沒(méi)有辦法進(jìn)行維修，只能更換新的手機(jī)主板。

“正常來(lái)說(shuō)，如果手機(jī)在一年之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，非人為原因造成則全部負(fù)責(zé)維修，而由于客戶送交的這款手機(jī)非質(zhì)量問(wèn)題，而是人為摔壞造成的，如更換新的手機(jī)主板，則需要客戶自己交納費(fèi)用。”該工作人員說(shuō)。該款手機(jī)的手機(jī)主板費(fèi)用差不多需要新機(jī)費(fèi)用的80%，因此消費(fèi)者很難接受這么高的費(fèi)用，如果客戶對(duì)他們的判定不滿意，可以向廠家或者找第三方有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。