“我剛在便民服務(wù)中心咨詢完農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的問題，服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，真心為咱老百姓辦實(shí)事！”臨沂臨沭縣曹莊鎮(zhèn)文家埠村的村民趙剛高興地說。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高工作效率，曹莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，打造“微笑窗口”，提升群眾滿意度?！ ?/p>
熱心接待群眾。該鎮(zhèn)對窗口服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)技能再培訓(xùn)，要求每位窗口服務(wù)工作人員使用規(guī)范用語，堅(jiān)持微笑服務(wù)，以一個(gè)微笑相迎，以一句問候暖心。同時(shí)，在大廳入口處設(shè)立服務(wù)臺，由工作人員為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，工作零距離，服務(wù)心貼心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿工作各個(gè)環(huán)節(jié)?！ ?/p>
真心解決問題。針對辦事群眾咨詢中存在的隱患和問題，便民服務(wù)中心工作人員及時(shí)與各相關(guān)部門聯(lián)系，通過多方面努力，促成解決辦事群眾反映的問題。目前已收到群眾反映問題20個(gè)，已解決15個(gè)，主要涉及就業(yè)社保、戶口遷移、低保申請等方面?！ ?/p>
虛心接受群眾監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)箱，及時(shí)受理群眾的控告、舉報(bào)、申訴，為群眾提供便捷服務(wù)。同時(shí)設(shè)立去向告知欄，明確辦事人員去向，接受群眾監(jiān)督，激勵(lì)工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，鎮(zhèn)紀(jì)委和黨政辦公室負(fù)責(zé)日常督促和檢查，每周對大廳辦件情況、出勤等進(jìn)行通報(bào)?！ ?/p>
