記者日前從京交會組委會獲悉，近年旅游服務(wù)貿(mào)易正成為本市服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的新增長點。在全球經(jīng)濟形勢嚴峻的情況下，去年本市旅游服務(wù)貿(mào)易進出口總額達到136.11億美元，同比增長25.2%，在全國旅游服務(wù)貿(mào)易總額中所占比重超過9%，位居第一。
旅游服務(wù)貿(mào)易是為國內(nèi)外旅行者提供的出入境旅游服務(wù)，既包括團體或個人的旅游活動，也包括旅游企業(yè)的旅游活動，受其帶動的產(chǎn)業(yè)更是涵蓋交通、通信、賓館住宿業(yè)、餐飲、旅游消費等十幾個類別。目前，北京依托自身所擁有的眾多優(yōu)質(zhì)旅游資源和龐大的旅游消費人群，已經(jīng)成為了全國旅游服務(wù)貿(mào)易的“領(lǐng)頭羊”。自2009年以來，本市旅游貿(mào)易額年增長率均在15%以上，已成為推動本市服務(wù)貿(mào)易整體快速增長的重要動力。
位于東直門的中青旅大廈17層，超過200平方米的加拿大旅游體驗館剛落成不久，反映加拿大各個地區(qū)標志風景、特色習俗、社會生活等方面的照片貼滿了整整兩面墻，“今年我們將與加拿大旅游局聯(lián)合在國內(nèi)推廣加拿大卡爾加里牛仔節(jié)，所以建立了這樣一個體驗館，讓旅游者有一個更為直觀的感受。”中青旅總裁張立軍表示，像這樣的“體驗館”目前中青旅已經(jīng)建成了3個。
隨著出境游手續(xù)的不斷簡化，市民們對于出境游的需求也在變化，已由傳統(tǒng)的“觀光旅游”變?yōu)?ldquo;休閑旅游”，這直接促進了旅游服務(wù)企業(yè)在“外功”上下功夫，積極拓展海外新的旅游項目。中青旅近年來先后推出了“太平洋海底潛水游”、“熱帶雨林自駕游”等多款新形式旅游產(chǎn)品，去年總營業(yè)額達到84.61億元，同比增長38%。
與中青旅不同，神舟國旅則苦練“內(nèi)功”。“我們正在自己的旅游產(chǎn)品中推廣‘中國服務(wù)’的概念，通過努力提高服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的國內(nèi)外游客。”神舟國旅公關(guān)部總監(jiān)郭玲梅表示，從2010年開始，神舟國旅提出“中國服務(wù)”概念，不但向游客明確告知導游、旅行社所應(yīng)承擔的各項責任，在合同中取消“相當于”、“適當”、“或同于”等模糊字眼，還針對不同的用戶推出隨隊醫(yī)生、個性定制、菜品口味自選等特色化、人性化服務(wù)。
“優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)并不是日本、歐美旅游企業(yè)所獨有，我們也一樣能做到。”郭玲梅透露，神舟國旅下一步將建立一個特色數(shù)據(jù)庫，把客人對飲食、住宿、出行方式的喜好都記錄下來，以便更好地為顧客提供個性化服務(wù)。
在即將舉辦的京交會上，中青旅和神舟國旅都將參加。“傳統(tǒng)的旅游博覽會都是旅游企業(yè)的內(nèi)部洽談，京交會則為參會企業(yè)提供了一個跨界合作和提升國際知名度的好機會。”張立軍表示，隨著京交會的舉辦，北京旅游企業(yè)將亮相這一國際平臺，北京的旅游服務(wù)貿(mào)易必將迎來新的高速發(fā)展期。
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