傳聞越傳越猛 暴露“危機公關(guān)”滯后
短短月余，萬達竟然密集遭遇3起傳聞困擾，而且這3起傳聞一起比一起令人“驚詫”，有點匪夷所思。不過，自3月初萬達遭遇第一起傳聞后，傳聞不僅沒有立刻停止，反而越傳越猛，竟發(fā)展至連董事長王健林都惹上“被調(diào)查”的傳聞，并被逼親自現(xiàn)身以克傳聞，至少發(fā)映出萬達在“危機公關(guān)”方面存在一定的問題。
與萬科處理“地板門”事件時迅速出擊的危機公關(guān)相比，萬達的表現(xiàn)顯然要滯后得多，而這種滯后反應(yīng)出的是萬達對“危機公關(guān)”的重視度遠遠不夠。要知道，當(dāng)今社會，傳聞的影響不容小覷，一個傳聞就有可能演變成企業(yè)“危機”，甚至行業(yè)危機。4月9日，央視主播發(fā)微博稱果凍老酸奶“內(nèi)幕可怕”，受此影響，10日，伊利股份就領(lǐng)銜奶業(yè)股整體走低。在事實尚未調(diào)查清楚之前，僅僅是幾條微博就令奶業(yè)整體受挫，傳聞的影響力可見一斑！
事實上，萬達遭遇3月份前兩起傳聞后，相關(guān)負責(zé)人也曾回復(fù)并反駁，但事實證明，這些反駁太過蒼白無力，且沒有太奏效，直至4月8日發(fā)布關(guān)于澄清王健林被查的鄭重聲明，并嚴厲指出“對于今后別有用心、繼續(xù)造謠的媒體和個人，萬達集團將采取法律手段維護自己的聲譽”，讓我們看到，萬達其實原本可以做的更好。“危機公關(guān)”反應(yīng)的滯后，不僅是時間的浪費，也是時機的貽誤，因為危機也是轉(zhuǎn)機，如果萬達及早提高對傳聞的重視度，并采取有力的反擊，不僅能幫其力挽狂瀾、力克傳言，減少對企業(yè)的影響，甚至可以乘勝追擊，一舉變劣勢為優(yōu)勢。惜之，嘆之！
傳聞背后 或因“高速擴張”隱憂
正所謂“無風(fēng)不起浪”，萬達近日連陷“傳聞風(fēng)波”，究其背后原因，一方面是由于樹大易招風(fēng)所致，另一方面或與外界對其“高速擴張”的模式一直心存隱憂有著密切聯(lián)系。
“萬達的商業(yè)模式是快買、快干、快竣工”，王健林在萬達2012年年會上如此宣稱。的確，自從征戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)之初，萬達就開始奉行“三快”的高速擴張模式，并藉此取得了令人矚目的成績，到目前萬達已在全國開業(yè)49座萬達廣場、26家五星級酒店、730塊電影銀幕、40家百貨店、45家量販KTV。而且，這一速度仍在繼續(xù)，2012年，萬達集團計劃再開業(yè)18座萬達廣場和12個高級酒店，并計劃到2015年成為全球不動產(chǎn)的老大。
在瞠目的速度光環(huán)背后，是各方對其“高速擴張”的隱憂。高速擴張帶來的不僅是“質(zhì)量隱患”、“人才短板”、“管理問題”，更有沉重的“資金隱患”。支撐如此龐大的集團、如此眾多的項目、如此高速的速度，萬達對巨額資金的渴求可以想象，而為了融資，萬達可謂想盡辦法，先后完成多輪私募，并從2009年就開始謀求上市。但在嚴峻的樓市調(diào)控背景下，上市計劃一直處于暫緩狀態(tài)。一方面是高速擴張的步伐，另一方面是資金需求巨大，這樣的矛盾組合很容易讓人聯(lián)想到，幾年前高速奔跑而又因“資金鏈”問題倉皇倒下的“順馳”。此前的種種傳聞，恐怕正是由此產(chǎn)生的擔(dān)憂。
在這個傳聞滿天飛的時代，一個企業(yè)說不準(zhǔn)什么時候就會遭遇到傳聞的襲擊，這種襲擊輕則會干擾到品牌美譽度，重則甚至?xí)P(guān)系到企業(yè)的生死存亡。這次中標(biāo)的是萬達，而且是一個月連中三標(biāo)，傳聞越傳越猛，暴露出萬達對“危機公關(guān)”的不夠重視以及反應(yīng)滯后，而在更深層面上，或是外界對其“高速擴張”模式一直心存的隱憂，當(dāng)然，這種擔(dān)心也許只是杞人憂天。無論怎樣，還是祝愿萬達，中國商業(yè)地產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)，能夠越走越遠，越走越穩(wěn)。
