當(dāng)百貨等傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)已成大勢所趨時，二者在結(jié)合過程中卻仍然存在厚厚的隔膜。定位、經(jīng)驗、理念、體制和模式這五大線上渠道發(fā)展的關(guān)鍵因素，依然是橫亙在傳統(tǒng)零售企業(yè)面前的一道鴻溝。事實上，傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)對此的觀點(diǎn)也不盡相同。
隔空對話之“定位”
傳統(tǒng)零售
擁有重要的戰(zhàn)略地位
王府井百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人：目前，在旗下雙安商場等門店擁有網(wǎng)上商店后，王府井百貨正在全力籌備集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)。今年下半年，王府井百貨的線上商店有可能取得突破性進(jìn)展。對于已經(jīng)投入重金打造的網(wǎng)購業(yè)務(wù)，王府井百貨將把其當(dāng)做未來一項重要的發(fā)展目標(biāo)。
實體店業(yè)務(wù)的延伸
西單商場igo5網(wǎng)負(fù)責(zé)人：不久前，北京最早的電子商務(wù)平臺之一，西單商場旗下的igo5網(wǎng)再次進(jìn)行了改版升級，讓網(wǎng)站功能再次得到提升。由于igo5主要依托西單商場的資源運(yùn)營，其主要是作為實體店的延伸存在。
電子商務(wù)
被動觸網(wǎng)不可行
開心人網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿：傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商，就目前的情況看，大多都是處于被動狀態(tài)，并沒有將其作為一項戰(zhàn)略性布局。同時，與其他成熟部門相比，傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)部門由于規(guī)模較小，運(yùn)營自主性極低。
要從根本上轉(zhuǎn)變思路
某網(wǎng)商總經(jīng)理：網(wǎng)商應(yīng)給傳統(tǒng)零售商帶來服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，從靈魂上發(fā)生變化。傳統(tǒng)零售商是坐店式營銷，等客戶。網(wǎng)商企業(yè)則要主動。任何一個細(xì)節(jié)不到位，用戶也許就走了。一把手從定位上要有根本性的思路轉(zhuǎn)變。
隔空對話之“經(jīng)驗”
傳統(tǒng)零售
人才應(yīng)兼顧傳統(tǒng)和電商業(yè)務(wù)
銀泰網(wǎng)CEO廖斌：從發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，缺乏經(jīng)驗的傳統(tǒng)零售商能否找到合適的人才是其電商業(yè)務(wù)成長性高低的關(guān)鍵因素。我認(rèn)為，網(wǎng)購業(yè)務(wù)要想持續(xù)給力，領(lǐng)軍者不僅要懂電子商務(wù)，更要懂傳統(tǒng)零售。傳統(tǒng)渠道對零售規(guī)律和趨勢把握的經(jīng)驗，對于電商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展頗為重要。
電子商務(wù)
要嘗試打破常規(guī)
滿座網(wǎng)CEO馮曉海：電子商務(wù)并不是誰想做就能做，這個行業(yè)有門檻，需要較為專業(yè)的人才。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍線上的成功概率不高的原因，我認(rèn)為主要是在人才的選擇使用上。目前，傳統(tǒng)零售商受慣性思維制約明顯。做網(wǎng)購其實就是一次創(chuàng)業(yè)，一定要試圖打破常規(guī)。
隔空對話之“理念”
傳統(tǒng)零售
百貨網(wǎng)店不靠風(fēng)投過活
新世界百貨電子商務(wù)部門負(fù)責(zé)人：開辟網(wǎng)上渠道的百貨企業(yè)大多具備較高的知名度和較強(qiáng)的資本實力，一般不會在市場推廣層面砸下重金，而是走穩(wěn)定的盈利之路。
上市不該是終點(diǎn)
王府井百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人：做線上業(yè)務(wù)不能拔苗助長，應(yīng)以健康、能夠盈利的商業(yè)模式實現(xiàn)發(fā)展。
電子商務(wù)
大力度推廣為打造品牌
凡客誠品CEO陳年：凡客融資4輪超過1億美元，我們大規(guī)模戶外推廣，不是為了提高產(chǎn)品價格，目的是打造品牌，資金則完全由凡客來支付。如今，我們的合作伙伴需要的肯定還是凡客誠品更多的產(chǎn)品訂單、更多的設(shè)計需求、更多的推廣創(chuàng)意，以及更多的廣告投放。
隔空對話之“體制”
傳統(tǒng)零售
電商業(yè)務(wù)等同于創(chuàng)業(yè)
滿座網(wǎng)CEO馮曉海：從目前的情況看，大型傳統(tǒng)零售商做電商并不需要外來的投資，這些企業(yè)主要依靠集團(tuán)投資進(jìn)行發(fā)展。這些傳統(tǒng)零售商只是希望在電商浪潮中實現(xiàn)業(yè)績提升，而不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍電商是一次創(chuàng)業(yè)。
電子商務(wù)
風(fēng)投和傳統(tǒng)“不來電”
某大型網(wǎng)商負(fù)責(zé)人：很多風(fēng)投和傳統(tǒng)百貨企業(yè)對于合作“兩廂不情愿”。目前，不少傳統(tǒng)零售企業(yè)都有國資背景，這些企業(yè)從自身角度考慮，大多不會引入風(fēng)投。同時，由于目前電商只是一些傳統(tǒng)零售商的新部門，決策權(quán)不高，風(fēng)投也不敢輕易注資。
隔空對話之“模式”
傳統(tǒng)零售
網(wǎng)店不是簡單搬家
某大型網(wǎng)商總經(jīng)理：實體店和網(wǎng)店的用戶群不同，不能完全將百貨店簡單搬到網(wǎng)上。
一定規(guī)模后將自建物流
新世界百貨電子商務(wù)部門負(fù)責(zé)人：隨著網(wǎng)購規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)也有自建物流的打算。
電子商務(wù)
百貨網(wǎng)店存在模式短板
零售品牌觀察家林一凡：目前，京東商城、凡客等行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)商，都投入巨資自建物流體系，這是因為看到了電商的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的物流配套。不過，與網(wǎng)商相比，多數(shù)百貨網(wǎng)店都依托實體店資源進(jìn)行商品銷售，其物流業(yè)務(wù)的配套環(huán)節(jié)存在短板。
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