關(guān)于企業(yè)組織建設(shè)，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營策略，善借外力乘風(fēng)揚(yáng)帆，知己知彼揚(yáng)長避短，解放思想創(chuàng)新求生，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營思想，投入產(chǎn)出矛盾，“織網(wǎng)”“捕撈”矛盾，集權(quán)分權(quán)矛盾，“急場”“大場”矛盾，田忌與齊王賽馬，約定每勝一馬得千金，各按馬力強(qiáng)弱，以強(qiáng)、中、弱的先后順序捉對較量，每次比賽，田忌的三匹馬都略遜一籌，因而輸金無數(shù)。異日又賽，田忌一改常策，以弱、強(qiáng)、中的出場次序分對齊王的強(qiáng)、中、弱三馬，終以一負(fù)兩勝贏得千金。故事發(fā)生在戰(zhàn)國時期，雖歷兩千余載，依舊為今人所樂道。其看似簡單的趣味中，蘊(yùn)涵著豐富的哲理。試結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)踐，分析一二，供同道評鑒。

 

關(guān)于企業(yè)組織建設(shè)

 

同樣的三匹馬，所以由屢敗轉(zhuǎn)而獲勝，指揮者的組織智慧起了關(guān)鍵作用。以往的失敗，緣于只運(yùn)用了個體的能力，而未發(fā)揮整體的作用。當(dāng)把三匹馬視做一個整體、一個組織，并做合理分工之后，組織的威力便顯現(xiàn)了出來。盡管每匹馬的能力依舊，但有效的組合提升了它們的能力，終致以弱勝強(qiáng)。

 

不同的武器裝備，形成軍隊不同的戰(zhàn)斗力。同等裝備的軍隊，隊伍的組織形式及其作戰(zhàn)思想的不同，又形成了戰(zhàn)斗力的高下差別。如果田忌的馬力與對方相差甚遠(yuǎn)，則再高明的組合也難以取勝，而缺乏良好的組合，單個馬的能力無以有效放大。田忌的勝利告訴我們，在個體能力處于相對劣勢的情況下，尋求組織作用的最大化，當(dāng)是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的良策。

 

忽視集體能力的打造，過分依賴少數(shù)“能人”，不懂得如何組織并發(fā)揮集體作用，是存在于我們旅游企業(yè)中的普遍現(xiàn)象。許多成立多年的企業(yè)，始終不能形成一套適合企業(yè)的運(yùn)做機(jī)制、管理辦法。制度缺位，分工模糊，各單元間缺乏有機(jī)的聯(lián)系配合，工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，名為公司，實(shí)與作坊無異。還有些企業(yè)，一經(jīng)注冊，招兵買馬之后，依樣畫葫蘆地設(shè)立幾個部門，企業(yè)的組織工作即告完成，而對企業(yè)最重要的靈魂工程——企業(yè)運(yùn)做機(jī)制建設(shè)，則不明就里或無暇以顧。缺少了凝合劑的一堆散沙，很難如砂輪般無往不利。

 

由此而引發(fā)的，是對我們經(jīng)理人角色定位的思考。做為領(lǐng)頭人，做為企業(yè)的管理者，忘卻了自己“統(tǒng)領(lǐng)三軍”的根本職責(zé)。旺季時，興致盎然地身先士卒，樂此不疲；一進(jìn)入淡季，或茫然無措，喝酒聚會消遣，或依然勤奮不輟，南下北上外聯(lián)，就是無心顧及企業(yè)的管理問題。隊伍中出現(xiàn)的思想消極、效率低下等問題，常怪罪于手下，卻不知這正是自己角色失位的結(jié)果。

 

缺乏管理意識及其相應(yīng)投入，缺乏對競爭環(huán)境、競爭形勢的把握，缺乏對企業(yè)發(fā)展大局的前瞻與規(guī)劃，企業(yè)難以主動應(yīng)對市場變化，經(jīng)營工作深陷于“壓力——應(yīng)對”的旋渦中難以自拔。

 

我們的經(jīng)理人們，需要回到自己的崗位上去。做好企業(yè)管理建設(shè)工作，才是您的當(dāng)務(wù)之本。

 

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營策略

 

善借外力乘風(fēng)揚(yáng)帆

 

田忌獲勝的好“點(diǎn)子”，非出于己，而是“外腦”孫臏的杰作。不借外力，興許他終能悟得此理，只未知還須經(jīng)歷多少失敗了。

 

回眸田忌所處年代，天下紛爭，強(qiáng)弱并立，弱小國家為求生存，強(qiáng)大國家為謀霸業(yè)，無不以借力聯(lián)合為策。如今我們的旅游業(yè)，正好似天下紛爭的戰(zhàn)國時代。“小國”積弱，“大國”難強(qiáng)，服務(wù)貿(mào)易之門的洞開，又使我們面臨先進(jìn)國家的強(qiáng)力競爭。當(dāng)此之時，大企業(yè)發(fā)展集團(tuán)化，打造行業(yè)“航母”，小企業(yè)紛紛聯(lián)合以自強(qiáng)，各種形式的聯(lián)合體不斷涌現(xiàn)，均是做的“借力”文章。但其中還存在著一些應(yīng)引起重視的問題，比如違拗市場規(guī)律的強(qiáng)拉硬湊、貌合神離。還有各種形式的聯(lián)合體，多以同行業(yè)間的“連橫”為主，跨行業(yè)的、整合產(chǎn)業(yè)鏈的“合縱”則鮮見。找出理想的解決辦法，當(dāng)有助于我們更好地借力。

 

資金不足、缺乏人才、經(jīng)營管理技能欠缺，是制約旅游企業(yè)發(fā)展的幾個重要因素，因而也應(yīng)是做好借力文章的著力點(diǎn)。河南省欒川縣旅發(fā)委利用省電視臺工作組下鄉(xiāng)的機(jī)會，力邀其深入欒川，并通過進(jìn)一步努力，為該縣爭取到了連續(xù)播出七個月、價值1100萬元的扶貧電視廣告，上演了一出借力好戲。

 

廣告宣傳資金不足，可以借媒體之力，關(guān)鍵是要善于發(fā)掘工作中的新聞點(diǎn)，投媒體之所好，吸引其關(guān)注，平時注意打造與媒體的良好關(guān)系。經(jīng)營管理技能不足，可以借咨詢公司，借專家學(xué)者做“智囊”，幫助自己開展產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、人員培訓(xùn)、制度建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等。思路再開闊些、靈活些，觸角伸的再遠(yuǎn)些、廣些，當(dāng)能發(fā)現(xiàn)許多以前所不曾發(fā)現(xiàn)的、可資憑借的機(jī)遇和條件。

 

“順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒?rdquo;。要做好借力文章，須首先具備借力的意識和觀念，還要不斷學(xué)習(xí)磨練自己的借力功夫，否則，再好的機(jī)會也會視而不見。

 

知己知彼揚(yáng)長避短

 

了解己方的能力，了解對方慣常的比賽策略，孫臏方能制定以長克短、以弱避強(qiáng)的妙策，并賽而勝之。

 

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這一中國古代軍事思想，早已為今人所熟諳，更廣泛運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)工作諸領(lǐng)域。但在我們行業(yè)中，許多深明此理的經(jīng)營者，并未很好地實(shí)踐之，盲人騎瞎馬式的被動發(fā)展，瞎子摸象式的單一經(jīng)營。耗費(fèi)了精力，浪費(fèi)了資源，使我們在困境中愈陷愈深。

 

“弱小”的體質(zhì)，不允許我們再這么信馬由韁、瞎打瞎撞，不允許我們像田忌那樣，經(jīng)歷了一次次失敗之后，才曉得知己知彼，才尋得取勝之道。

 

我們需要對自己做全面的審視評價，找出不足，發(fā)現(xiàn)長處；同時還要全面地了解外界，不僅要了解競爭對手，更要了解關(guān)乎生存發(fā)展的全方位信息，大到政治經(jīng)濟(jì)形勢、國家行業(yè)政策、社會與自然，小到市場流行趨勢、顧客行為習(xí)慣等，以真正做到知己知彼。從而綜合權(quán)衡內(nèi)外諸因素，制定適合企業(yè)現(xiàn)狀的、合理有序的經(jīng)營發(fā)展策略。找準(zhǔn)市場空檔，確定經(jīng)營重點(diǎn)，集中企業(yè)有限的資源，把好鋼用在刀刃上。

 

加強(qiáng)信息工作，重視信息情報的搜集開發(fā)與研究應(yīng)用，已成為現(xiàn)代企業(yè)極其重要的競爭手段。我們旅游相關(guān)企業(yè)也應(yīng)因時而動，高度重視并有效實(shí)施信息工作，以提高對迅速變化的競爭環(huán)境的應(yīng)變能力，全面改善低效率的、被動應(yīng)對式的經(jīng)營狀態(tài)。

 

解放思想創(chuàng)新求生

 

擺脫了老規(guī)則的束縛，采用了新的競賽策略，田忌方得以取勝，如果繼續(xù)循著老的競賽思路，強(qiáng)對強(qiáng)、弱對弱地對抗下去，恐其終究是要退出賽場了。

 

田忌的取勝之道，也許會被斥為壞了規(guī)矩，不夠磊落，但在適者生存的市場競技場上，一成不變、因循守舊，則可能招致淘汰厄運(yùn)。在我們的行業(yè)里，存在著許多或明或暗的規(guī)矩、習(xí)慣，盡管多已陳舊過時，卻依然為人們所依賴、默守。久而久之，行業(yè)中、企業(yè)里形成了極具同化力和排他性的病態(tài)“文化圈”，引進(jìn)來希望其攪動“死水”的“鲇魚”，或變作安于現(xiàn)狀的同類，或很快被排擠出去。

 

一些成立較早、稍具規(guī)模的旅游企業(yè)，因先行之利而具有了一定的區(qū)域影響和市場占有率，生存壓力相對較小，因而成了老觀念、老習(xí)慣的滋生地。而由其分化出來的中小旅游企業(yè)及其再分化，使得老的經(jīng)營思想、經(jīng)營手段得以不斷擴(kuò)散延續(xù)。陳陳相因，僵化保守，常把“老經(jīng)驗(yàn)”奉為圭臬，用以指導(dǎo)實(shí)踐，用以培訓(xùn)新人，很少反思其中的問題，更很少去改進(jìn)。行業(yè)市場上，模仿復(fù)制成風(fēng)，產(chǎn)品服務(wù)千人一面，鮮見的時令新品，或是新瓶裝陳酒，或轉(zhuǎn)瞬即為跟風(fēng)起哄打殺。愈演愈烈的價格戰(zhàn)，讓各家苦不堪言，卻要怪顧客，豈不知正是苦酒自釀。

令人欣慰的是，許多初涉旅游的新人，勇敢地扛起了創(chuàng)新的旗幟。沒有老經(jīng)驗(yàn)、老框框的束縛，使他們能一次次激起波瀾。盡管有失敗，盡管面臨模仿跟風(fēng)的威脅，卻依然執(zhí)著于創(chuàng)新之路，并以自己的更大成功，影響帶動著行業(yè)經(jīng)營風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變。朝陽產(chǎn)業(yè)，也因而煥發(fā)勃勃生機(jī)。

 

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營思想

 

“田忌賽馬”中，包含著一個簡單的道理——懂得取舍，方能收獲。以一匹馬的失敗，換得全局勝利，取舍之妙在于此。實(shí)踐中，我們常面臨許多類似的、卻更為復(fù)雜的取舍矛盾，處置不當(dāng)，則貽誤發(fā)展。

 

投入產(chǎn)出矛盾

 

這一矛盾，在經(jīng)營工作中很常見，如廣告宣傳、新產(chǎn)品開發(fā)、市場培育等投入與其獲益的矛盾。因?yàn)橹T多主客觀因素的影響，投入后預(yù)期收益的多寡、實(shí)現(xiàn)時間的長短等，往往難以把握。資金不足、生存壓力，使企業(yè)對眼前利益極度渴望，因而多采取保守策略。

 

比如許多中小旅行社，總希望自己的廣告能立即收到訂單，但偶爾為之的“豆腐塊”，卻因“面孔生”、“臉蛋小”而被忽視、淹沒。加之產(chǎn)品無新意、廣告無創(chuàng)意，很難引起興趣和關(guān)注，咬牙投出的“血汗錢”，多以打水漂告終，從此便更加“惜投”，轉(zhuǎn)而專注于效率低下的人員促銷、傳單廣告。

 

在市場開發(fā)方面，多數(shù)企業(yè)的觀念還停留在“找客源”的層面，總想著在哪個角落里，還有未被發(fā)現(xiàn)的大客戶，卻很少在開發(fā)、培育方面下工夫。暑期一到，一哄而上“搶”學(xué)校，產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化，迫得學(xué)校以“招標(biāo)”定奪，惟價格是選。結(jié)果是落選者泱泱，中標(biāo)者索然。一場價格戰(zhàn)，無人是勝家。假如你曾贊助過學(xué)校的運(yùn)動會、學(xué)生社會活動，假如你能提前數(shù)月邀請師生去品嘗你的“夏令營”新品，興許你的企業(yè)和產(chǎn)品，就不會遭遇“招標(biāo)”尷尬了。

 

缺乏市場培育、產(chǎn)品創(chuàng)新以及客戶營銷管理關(guān)系營銷的意識和能力，缺乏做“大蛋糕”的投入，只有瓜分的渴望，搶到的只會越來越少。

 

與旅行社普遍“惜投”相對的，則是許多旅游景區(qū)企業(yè)投入的“大手筆”。

 

因?yàn)橛姓?ldquo;大財東”的支持，加之開業(yè)初期的門票收入，他們往往很舍得投入，動輒十萬、數(shù)十萬甚至上百萬，各類媒體全面出擊，立體轟炸。缺乏系統(tǒng)的市場開發(fā)規(guī)劃指導(dǎo)，缺乏對市場目標(biāo)、媒體目標(biāo)的合理選擇，廣告投放量、投放頻率的盲目性，使得本該花十元錢就能做好的事，卻付出了上百甚至上千元的代價。前期大量資金的盲目投入，導(dǎo)致后續(xù)開發(fā)資金匱乏，資源迅速老化。靠資金轟炸、新鮮上市帶來的短暫繁榮，很快即被蕭條冷落所取代。

 

培養(yǎng)樹立科學(xué)的經(jīng)營發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代經(jīng)營理論和方法技能，可以減少失誤，少走彎路，有助于我們提高判斷取舍的技能。

 

“織網(wǎng)”“捕撈”矛盾

 

織網(wǎng)為了捕魚，創(chuàng)建企業(yè)如織網(wǎng)，也為獲利。但織則誤捕，捕則難織，矛盾由此而生。在處理這一矛盾時，我們常失之于簡單，失之于急功近利。

 

或匆促搭就的草臺班子，或裝備精良的豪華之師，一俟獲得經(jīng)營許可，便急匆匆加入“捕撈”行列，隨后出現(xiàn)的諸多企業(yè)管理問題，使得業(yè)績持續(xù)低迷，經(jīng)營局面很久難以打開。

 

倉促織就的網(wǎng)，本就不夠結(jié)實(shí)細(xì)密，加之不斷捕撈而致的松動、破損不能及時修補(bǔ)，漏洞愈大，破損愈劇。雖不辭辛勞，收獲卻越來越少。并無羨魚的空想，卻也乏結(jié)網(wǎng)的耐心。

 

一船一網(wǎng)，幾個水手，不足以更多更好地收獲。我們需要不斷地“織”與“補(bǔ)”，需要知魚區(qū)、熟魚汛、解魚性，需要學(xué)習(xí)航行駕馭的本領(lǐng)，捕撈的技能。

 

在一些企業(yè)的“織”“補(bǔ)”工作中，突出存在兩方面問題。一是只重硬件配備，忽視軟件建設(shè)。配備了微機(jī)，卻多用于打字；建了網(wǎng)站，卻是“死網(wǎng)”一個；招賢納士，卻不擅搭建其施展的舞臺。制度、機(jī)制、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等軟件的缺乏，是我們的“漏洞”所在；二是只做基礎(chǔ)建設(shè)，忽視發(fā)展建設(shè)。世界在變，環(huán)境在變，市場在變，對手在變。要應(yīng)對越來越快、越來越復(fù)雜的變化，我們務(wù)必要重視企業(yè)應(yīng)變能力的打造。信息化工程、流程再造、組織再造、結(jié)構(gòu)扁平化、學(xué)習(xí)型組織、知識管理等經(jīng)營管理新理念、新手段，均是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對變化、立于不敗的發(fā)展良策。而對于基礎(chǔ)經(jīng)營管理能力尚十分欠缺的旅游企業(yè)而言，則不但要做好靜態(tài)的基礎(chǔ)建設(shè)，更要抓好動態(tài)的發(fā)展建設(shè)。生命不息，“織網(wǎng)”不止。我們的“織網(wǎng)”工作，可謂任重道遠(yuǎn)。

集權(quán)分權(quán)矛盾

 

企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，為解決管理跨度增大等問題，為提高企業(yè)的決策效率和應(yīng)變速度，其經(jīng)營決策權(quán)需要進(jìn)一步下放，向市場一線前移，需要進(jìn)行組織“扁平化”改造。而對管理能力尚差的中小旅游企業(yè)來說，權(quán)力下放及其合理分配，則是企業(yè)明確分工、明確職責(zé)、調(diào)動職工積極性，以充分發(fā)揮集體作用的必要手段。

 

我們的一些經(jīng)理人，多年來習(xí)慣了大權(quán)獨(dú)攬，習(xí)慣了事無巨細(xì)一肩挑。更多的人雖認(rèn)識到了“獨(dú)裁”的弊端，開始嘗試放權(quán)，但卻放權(quán)不放“心”。對諸如客戶資源安全、下屬能否勝任、會否以權(quán)謀私、威信力下降等問題的擔(dān)憂，又使他們有意無意地插手、甚至干預(yù)下屬的決策，因而不但挫傷了下屬的積極性，更導(dǎo)致企業(yè)中被動依賴思想的蔓延。

 

下放權(quán)力，好似一把雙刃劍。

 

分權(quán)的尺度、授權(quán)的人選把握得好，則效果十分良好，反之則可能導(dǎo)致混亂。但是，適度適時放權(quán)，又是企業(yè)發(fā)展所必須的，對此，我們應(yīng)有一個清醒理智的認(rèn)識。如果把放權(quán)初期的負(fù)面影響，當(dāng)作提高經(jīng)營效率、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的合理成本投入，則其不利影響是應(yīng)該能夠承受的。為了投入能有好的回報，做為領(lǐng)導(dǎo)，還需要對下屬扶上馬，送一程，輔導(dǎo)他們用好權(quán)力(但僅限于幫助，切忌干涉，要能容忍失誤)。放權(quán)之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)，在于著力加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，從制度上堵塞可能出現(xiàn)的下屬決策失誤和管理漏洞。如此方能避免一放就亂、一統(tǒng)就死的尷尬。

 

“急場”“大場”矛盾

 

這是一對圍棋術(shù)語，“急場”即眼前、局部的“死活”，“大場”即全局戰(zhàn)略要點(diǎn)。有時“急場”即“大場”，有時“急場”又非“大場”。初入道者，最計較眼前的“死活”，其每每傾力以爭的局部勝利，換來的卻是全局被動或失利。高明的棋手，最善于“棄子”，以小的、局部的付出，換得全局的勝利。

 

深陷競爭與生存的重重壓力中，我們許多人常分辨不清“急場”與“大場”、緊急與重要的關(guān)系，不能合理地把握取舍。日復(fù)一日地救火應(yīng)急，缺乏冷靜的審視與判斷，如同陷入沼澤的落難者，越努力掙扎，陷的卻越深。放棄無謂掙扎，冷靜尋求脫困良策，當(dāng)是明智的選擇。實(shí)踐中，不太明智的努力工作，好似飲鴆止渴，不單貽誤發(fā)展良機(jī)，更使我們離生存發(fā)展之路漸行漸遠(yuǎn)。兩種情形，需引以為戒。

 

其一，只顧眼前，不顧長遠(yuǎn)。對現(xiàn)有經(jīng)營資源的過度開發(fā)利用，對少數(shù)“能人”的過分倚重，忽視新資源、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)，忽視集體能力打造及市場開發(fā)培育，導(dǎo)致企業(yè)競爭力萎縮，發(fā)展后勁不足。其二，只重利潤，忽視效率。一些企業(yè)中，做為其生存支柱的某項業(yè)務(wù)，因長期以來是企業(yè)的主要利潤源，盡管其投資經(jīng)營效率極差，卻依然是企業(yè)的經(jīng)營、投資重點(diǎn)，占用著大部分的企業(yè)資源。而某些利潤份額較小的業(yè)務(wù)，盡管其利潤率、發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)高于“重點(diǎn)業(yè)務(wù)”，卻因利潤的“輕量級”，而得不到應(yīng)有的重視，得不到應(yīng)有的人財物力投入。

 

不能及時理智地轉(zhuǎn)移經(jīng)營重點(diǎn)，不能及時放棄高投入低產(chǎn)出的“主業(yè)”，把企業(yè)有限的資源大量投放在低效的、甚至失去生命力的經(jīng)營項目上，體力耗盡之時，沒頂之災(zāi)將至。

 

由于弱小，由于資源不足，我們必須全面審視自己的經(jīng)營工作，盡快地、科學(xué)合理地調(diào)整投資結(jié)構(gòu)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)。勇于否定過去，否定“夕陽”業(yè)務(wù)，集中有限的資源，開發(fā)尋求具有生命力的經(jīng)營項目，培養(yǎng)新的、高效利潤源，以提高資源使用效率，謀求發(fā)展壯大。

 

所列現(xiàn)象，所陳之見，以共性為基礎(chǔ)，不可一概而論?？陀^辨證，因地制宜，是每個企業(yè)人學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，所應(yīng)遵循的基本原則。