5月11日，臨沂市82家物業(yè)公司的負責人簽訂“物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)城承諾書”，臨沂市小區(qū)物業(yè)公司能否成為社區(qū)居民的合格“管家”，今后將由政府部門采取“打分制”評判。我市房產(chǎn)和住房保障局制定出臺《臨沂市物業(yè)服務企業(yè)年度考核標準及評分細則》(下簡稱《細則》)，從今年起對全市物業(yè)服務企業(yè)進行打分，凡低于90分的企業(yè)將視為不合格，連續(xù)2年不合格的物業(yè)企業(yè)將處以降級或注銷資質(zhì)處罰。
《細則》中公布了物業(yè)企業(yè)建設、辦公場所、日常服務、基礎服務、服務收費以及其他服務等6個方面的30條考核標準。要求企業(yè)必須建立信用檔案制度，建立業(yè)主監(jiān)督機制，在企業(yè)總部、項目管理處等位置公示企業(yè)服務流程、服務電話、服務標準以及收費價格等內(nèi)容，并建立完善的業(yè)主登記、處理、回訪、存檔制度。同時要求企業(yè)管理、服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)統(tǒng)一標識牌。 在基礎服務方面，要求物業(yè)公司做好管理區(qū)域內(nèi)的公共設備的維護工作，出現(xiàn)安全隱患及時處理或設置警示裝置，做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作和綠化養(yǎng)護管理，機動車、非機動車要有序停放，交通安全警示標志要齊全、醒目。 同時，物業(yè)企業(yè)每半年至少要利用一次業(yè)主座談會或其他形式征求業(yè)主意見，并積極與業(yè)主進行溝通，累計溝通面不低于60%，對業(yè)主反映的問題以及提出的意見處理率在90%以上。如果物業(yè)企業(yè)不能達標，則每次扣除0.2-0.5分，得分90分以上的企業(yè)視為合格，90分以下為不合格，責令限期整改，并記錄在信用檔案，連續(xù)2年不合格的，視情況給予降級或注銷資質(zhì)處理，不合格企業(yè)不得承攬新的物業(yè)項目。年度量化考核結(jié)果將在市房產(chǎn)和住房保障局網(wǎng)站公示。
