記者從臨沂市工商局12315申訴舉報中心獲悉，3月14日—15日，我市12315共受理各類信息909件，與去年同比上升3.9%，與前年同比上升25.4%。“3·15”期間受理量驟增的一大原因是廣大消費者還有節(jié)日依賴性，早就發(fā)生的糾紛單單等到“3·15”這天再投訴，同時汽車申訴增幅較高，位居申訴排行榜首位。
據(jù)了解，“3·15”期間受理汽車申訴共14件，增幅較高。汽車類申訴主要集中在商家未能在約定日期交車、汽車及其零配件存在質量問題、維修質量難保障、售后服務不到位、經(jīng)銷商在提供維修服務時擅自要求消費者更換未損壞配件、個別不法汽修商服務意識差管理不完善等。如3月15日孫先生反映，自己的本田轎車因蹭了點漆，開到維修店去噴漆，卻被該店員工開著出了車禍，致使車輛幾近報廢。
此外，手機申訴仍然是熱點問題。3·15期間共受理通訊器材類申訴11件。問題主要集中在：手機質量差，經(jīng)銷商不履行三包，售后服務意識淡薄，出現(xiàn)質量問題后，往往采取推諉拖延的態(tài)度，且常以“人為原因”為借口，不負免費保修責任。如3月15日張先生反映在某手機大賣場購買了一部手機，現(xiàn)在出現(xiàn)質量問題，在7日退貨期內(nèi)，商家只同意更換不同意退貨。
