案例1：不守合同擅自行事

葉先生夫婦向區(qū)消保委投訴，反映裝潢公司不按合同約定的規(guī)格、品牌、型號購買材料，要求終止合同。區(qū)消保委認(rèn)為，合同約定的具體內(nèi)容是雙方合意的表示，裝潢公司擅自購買材料，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。裝潢項目如發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商，最好立下字據(jù)，以防事后產(chǎn)生糾紛。

    案例2：多算面積提高費用

    溫先生家陽臺和進(jìn)門過道各只有2平方米左右，但裝潢工程明細(xì)單里卻都寫了22平方米，而且在計算墻體面積時把窗戶面積也算了進(jìn)去。無疑，增加了裝潢費用。消保委提醒，重復(fù)計算裝潢面積的情況時有發(fā)生，消費者要學(xué)會仔細(xì)查看施工明細(xì)清單的本領(lǐng)。

    案例3：定點購物價高質(zhì)次

    翁先生同意裝潢商從他的定點供貨商處購買材料，但貨到時卻發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量都未達(dá)到要求。消保委人士提示，選材時，消費者應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)，不要盲目相信裝潢公司的定點供貨商，以免買到質(zhì)次產(chǎn)品。

    案例4：不按約定偷懶施工

    趙先生在裝潢時，約定墻壁鏟掉后再粉刷，但施工隊沒有照做，趙先生非常不滿意，提出賠償。針對施工者偷工減料，降低質(zhì)量，引發(fā)延期交房等一系列問題，消保委建議對裝潢質(zhì)量應(yīng)時常監(jiān)督。

    案例5：毀壞物品拒不擔(dān)責(zé)

    朱先生向消保委投訴，反映裝修已過期兩個月還未完成，且出現(xiàn)多處質(zhì)量問題。新買的1萬多元冰箱未用先缺角、新裝的馬桶被人如廁后不沖洗，讓朱先生夫婦煩惱不已。對朱先生反映的問題，裝潢公司百般否認(rèn)。雙方無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，區(qū)消保委支持消費者提起訴訟。

    維權(quán)要訣

    由于裝潢投訴很容易陷入一場費時費力的糾紛之中，消保委提醒廣大消費者：一、簽訂裝潢合同時，對于承包方式、分期付款、工期等事項都要予以明確；二、裝潢過程中如出現(xiàn)返工、工期順延、變更工程項目，應(yīng)及時簽訂補充協(xié)議；三、消費者應(yīng)不定期到現(xiàn)場查驗，還可聘請裝潢監(jiān)理；四、一旦發(fā)現(xiàn)裝潢質(zhì)量問題要及時溝通，必要時可采用拍照等手段留存證據(jù)；五、裝修時貴重物品不要放入施工現(xiàn)場，若確要放最好簽訂一個相關(guān)協(xié)議。