對于近期部分銀行個人住房貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的客戶投訴等問題，銀監(jiān)會有關(guān)負責人昨天表示，已要求相關(guān)銀行妥善解決。同時要求各銀行審慎經(jīng)營房貸業(yè)務(wù)，做好差別化信貸政策執(zhí)行工作。

多地出現(xiàn)房貸利率糾紛

據(jù)報道，近日在北京、青島、廣東等地區(qū)出現(xiàn)房貸利率方面的糾紛。由于銀行信貸額度緊張，一些銀行取消了此前“積壓”貸款的利率優(yōu)惠。對此，當?shù)劂y監(jiān)局也介入了調(diào)查并解決了部分客戶的問題。

昨天，銀監(jiān)會相關(guān)負責人表示，相關(guān)銀監(jiān)局要督促銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格履行房貸合同，嚴厲查處銀行個人按揭貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規(guī)行為。銀監(jiān)會已要求相關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)認真對待客戶反映的問題和意見，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善解決投訴問題。協(xié)商解決不了的，應(yīng)通過合適的法律途徑解決。

目前北京地區(qū)執(zhí)行的信貸政策是，買賣交易網(wǎng)簽以后與銀行面簽，面簽合格發(fā)放批貸函或批貸通知。然后買賣雙方可以開始過戶、抵押登記。從批貸到放貸一般需要2周以上、甚至超過1個月的時間。最近處于政策變動的密集期，各家銀行都明顯收緊了貸款額度，所以部分銀行執(zhí)行的政策是如有新政策變動，放款未完成的合同按新合同計算。

各銀行優(yōu)惠界定不同

記者從銀行方面了解到，雖然北京地區(qū)尚未出現(xiàn)空白合同糾紛，但對于如何界定申請貸款用戶是否有利率優(yōu)惠，各銀行方面的操作也不盡相同，容易給客戶造成亂收費、虛假承諾的印象。

一房貸客戶經(jīng)理介紹，一般來說，在利率優(yōu)惠結(jié)束前，如果購房人的申請已提交至分行，獲批但沒有來得及放款的，即使利率優(yōu)惠政策結(jié)束，也仍然可以享受優(yōu)惠；反之，有銀行在購房人申請房貸時表示能有利率優(yōu)惠，但最終分行未批準此優(yōu)惠，購房人只能采取基準利率。但到底是分行批準優(yōu)惠尚未放貸還是分行未批準優(yōu)惠，購房者無從查證，只能是接受銀行告知的最后貸款信息，容易讓購房人認為是銀行擅自取消利率優(yōu)惠。

該經(jīng)理還介紹，是否能取得利率優(yōu)惠，很大一部分還是出于辦理貸款銀行自身的原因。

■ 背景

地方監(jiān)管層曾“指導”銀行處理房貸糾紛

據(jù)報道，深圳數(shù)十名購房者2月22日集聚當?shù)劂y監(jiān)局，反映銀行承諾的個人住房貸款利率優(yōu)惠未兌現(xiàn)。深圳銀監(jiān)局也指出，銀行要靈活調(diào)度資金，盡快安排此前受理的符合貸款條件的購房貸款需求，特別是首套房貸款需求。

購房者稱，已憑借銀行出具的貸款承諾函辦理完二手房抵押手續(xù)，但銀行突然取消貸款利率優(yōu)惠，甚至將利率提高至基準利率的1.1倍，令利息成本增加了幾十萬元。

深圳銀監(jiān)局表示，如果銀行與客戶已就貸款優(yōu)惠利率的執(zhí)行標準簽訂了書面的合同或承諾書，且該合同或承諾書已發(fā)生法律效力，則銀行必須按合同或承諾書的約定條款堅決執(zhí)行；如果銀行提供的承諾函，或銀行要求客戶單方面簽字的借款合同，已經(jīng)書面明確了相關(guān)利率條款，盡管從法律角度考量，這些承諾函或借款合同不具有完全法律效力，但若確有證據(jù)證明銀行曾作出優(yōu)惠利率承諾，銀行仍應(yīng)區(qū)別對待，履行相應(yīng)責任。

湖北銀監(jiān)局針對房貸糾紛問題要求，各商業(yè)銀行須“一對一”與客戶溝通協(xié)調(diào)，妥善解決與客戶的房貸。