一張17年的存款單信息查找無存，是已“掛失、支取”還是分文未動(dòng)？終于找到存款信息，300元的定期存單銀行卻堅(jiān)稱是定活兩便。當(dāng)年的儲(chǔ)蓄所已蕩然無存，17年過后，市民于女士咬定支取利息應(yīng)按“定期”計(jì)算，銀行翻出17年前原始憑證卻顯示“活期存單”，客戶上了火——我的300元怎么?。裤y行犯了難——取款必須憑原始憑證。 

　　1993年1月19日，市民于女士在市區(qū)某銀行儲(chǔ)蓄所存款300元。因?yàn)椴皇谴髷?shù)目，她存款后一直未取該款。今年5月，于女士無意中翻出這張發(fā)舊的存單，便拿著存單到一所支行處取款。17年過去了，當(dāng)年的儲(chǔ)蓄所早已不存在，該行業(yè)務(wù)人員告訴她，當(dāng)年儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)已經(jīng)合并到北園路支行，讓于女士到那里辦理業(yè)務(wù)。 

　　當(dāng)于女士來到北園路支行后，對(duì)方又通知她，業(yè)務(wù)還在于女士首家咨詢的支行，建議她再回去辦理。于女士于是又返回首家支行，業(yè)務(wù)人員要求她留下身份證和存單復(fù)印件。不過，一個(gè)月以后，對(duì)方稱查不到任何數(shù)據(jù)，應(yīng)該到另外一家分理處查詢辦理。 

　　于女士于是再次到銀行留下身份證和存單復(fù)印件，但是一個(gè)月過后給她的答復(fù)還是歸首家支行辦理。經(jīng)過來回幾次奔波后，于女士有些惱火，最后她還是在首家咨詢的支行處得到了答復(fù)——對(duì)方稱查詢無任何數(shù)據(jù)，說明于女士已“掛失”的可能性非常大。但是于女士告訴記者，她記憶中從未掛失過，她認(rèn)為事情過去5個(gè)月還未解決很不應(yīng)該，于是撥打了該銀行客服熱線。10月15日，對(duì)方給于女士反饋查詢信息，通知于女士到銀行取錢，稱于女士當(dāng)年的存款原始憑證已經(jīng)找到，但是原始件顯示為“定活兩便”。 

　　“明明我手里的存單是定期存單，為什么銀行卻說是定活兩便存單？”于女士對(duì)此十分不滿，她認(rèn)為客戶取錢只是憑銀行給客戶的存款憑證即可，“存單不管用，那給客戶做什么？”于女士告訴記者，銀行對(duì)此的答復(fù)是“當(dāng)時(shí)定期活期的存單都是一樣的，但是最終依據(jù)是要按照原始存單所填的信息。” 

　　記者采訪了銀行負(fù)責(zé)處理該筆業(yè)務(wù)的支行負(fù)責(zé)人，對(duì)方拿出于女士當(dāng)年存單的原始憑證，記者看到——“XX銀行活期儲(chǔ)蓄存款憑條，于XX，叁佰元整，存入金額300元，存入日期1993年1月19日。”然而于女士所持有的存款憑條顯示“XX銀行整存整取定期儲(chǔ)蓄存單，于XX，叁佰元整，存入日期1993年1月19日，存款300元，起息日1993年1月19日，到期時(shí)間和到期息空白。” 

　　該負(fù)責(zé)人稱，由于時(shí)間太久，可以推斷當(dāng)年的存款憑證都使用的定期存單，客戶取款時(shí)電腦便顯示出客戶存款資料是否為“定期”或者“活期”，如果于女士存款為定期，存單上一定會(huì)注明利率和存入期限，當(dāng)時(shí)最長(zhǎng)的定期存款為8年期限。然而于女士的原始憑證上該欄目為空白，存單也顯示為活期，證明于女士當(dāng)年的存款的確為活期存款。 

　　記者還了解到，另外一名客戶存款的存款憑證同樣為定期存單，但是原始憑證上同樣顯示為活期存單。而真正為定期存款的客戶，原始憑證單上都會(huì)在利息欄和存款時(shí)間上注明信息。 

　　不過這些證據(jù)都不能“說服”于女士，該分行負(fù)責(zé)人稱，由于于女士這筆業(yè)務(wù)已過去17年，這么久未取款的情況很小，所以查詢?cè)假Y料的時(shí)間過長(zhǎng)還需客戶諒解，但是他們多次通知于女士來查看原始憑證，想給她解釋這筆業(yè)務(wù)內(nèi)容，但是她不肯前來，認(rèn)定這就是一張定期存款單，銀行也很無奈。 

　　針對(duì)于女士認(rèn)定“銀行給客戶的存單就是憑證，憑存單支取”的說法，該處負(fù)責(zé)人解釋，目前市民取款時(shí)，無論拿的是一張什么憑證，工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，微機(jī)上總能顯示出原始資料，對(duì)照無誤后方能辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)是手工操作，時(shí)間太久遠(yuǎn)了，于女士取款時(shí)工作人員需要查詢?cè)紤{證，以原始憑證為準(zhǔn)的做法是正確的。