日前,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會將《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中“12點退房”的規(guī)定刪除,有媒體稱之為“12點退房壽終正寢”。昨日,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長張潤鋼表態(tài)稱,這一說法屬于曲解,飯店“12點退房”這一規(guī)定不是霸王條款。(據(jù)9月13日新華網(wǎng))
豈不料消費者的興奮,不過是自作多情,這原本竟然是一場誤會。但是,本來也并不出乎意外。如此幾乎是公認(rèn)的“霸王條款”,怎么可能由行業(yè)協(xié)會來廢除。行業(yè)協(xié)會的宗旨,本是在市場經(jīng)營中為從業(yè)者起到正常的保護、協(xié)調(diào)、溝通作用,這其中理當(dāng)包括對有損消費者權(quán)益的所謂行規(guī)進行約束和規(guī)范,因為這正是一種積極的保護。因此,監(jiān)督是其不可或缺的職能,但是,現(xiàn)在有一些行業(yè)協(xié)會,出于一些看不見的利益糾葛,在消費者和行業(yè)“自家人”之間,大多已經(jīng)難以保持公正。
比如旅游飯店業(yè)協(xié)會對“12點退房”的辯護,根本是站在行業(yè)一邊的片面袒護。其一,“到目前沒有接到海外游客關(guān)于退房時間的投訴”,且不說這是否確鑿,更荒唐的是,旅游飯店不是只為海外游客開的,更多接待的還是國內(nèi)消費者。那么,公眾對于“12點退房”的怨言,幾乎是排山倒海,旅游飯店業(yè)協(xié)會何以就不提國內(nèi)游客的投訴有多少?
其二,“12點退房本身并不違反法律規(guī)定”。似乎理直氣壯。但是,“12點退房”是否符合《合同法》公平原則?面對這一問題,相信旅游飯店業(yè)協(xié)會自己也會心虛?;蛟S,這正是在《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中刪除“12點退房”的真正原因。
其三,“在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法”,只要符合提前告知的規(guī)定,“12點退房”就并不違規(guī)。然而,眾所周知,住酒店不是買青菜蘿卜,不可能走一家問一家,往往難以選擇,形式上的“提前告知”,其實也具有強迫性質(zhì)。從這個角度,顯然難脫“霸王條款”之嫌。
當(dāng)行業(yè)協(xié)會把消費者和行業(yè)的關(guān)系對立化,因此只知道把自己的屁股坐在行業(yè)一邊,讓行業(yè)協(xié)會來廢除“12點退房”,當(dāng)然是不可能的,事實上,這也并非由行業(yè)協(xié)會說了算。歸根到底,這應(yīng)當(dāng)納入法治的軌道,以法律來規(guī)范類似的行規(guī)。唯有如此,“12點退房”才有望真正“壽終正寢”。