目前房地產(chǎn)市場嚴峻形勢依然：發(fā)展商面對的是價升量跌帶來的銷售壓力，投資者面對的是無人接盤所引發(fā)的斷供壓力，消費者面臨的是一大堆同質化產(chǎn)品，市場面對的是高空置率——昨日樓市一路順暢的紅火局面不再，代之而起的是樓市風云多變。

    那么，應創(chuàng)新什么樣的營銷模式才能重新撬動市場并最終競爭制勝呢？有兩個關鍵因素：一是質量，質量是任何產(chǎn)品能否存活的關鍵，關系到國計民生的房地產(chǎn)更是如此，二是服務，在產(chǎn)品品質類同的情況下，惟有靠服務才能取勝，其重要性不言而喻。

    以顧客服務為導向，一切都是為了銷售

     從開發(fā)到銷售，無論是概念炒作，還是產(chǎn)品塑造，最終目的只有一個，那就是：賣房。而在產(chǎn)品類同的情況下，只有將服務做得更超前，更細致，更人性化，才會贏得客戶的認同。

    從1998年至2007年底房地產(chǎn)市場發(fā)展的黃金十年里，我們可以看到消費者已經(jīng)日趨理性，不再是單純的玩概念，靠營銷手段就能擄獲的。而隨著消費者購房后所引發(fā)的各種樓宇質量問題、開發(fā)商侵占綠地行為、停車場產(chǎn)權歸屬等問題的層出不窮，發(fā)展商的品牌、公眾形象及信譽也都遭受極大的考驗。作為開發(fā)商，最終目的也是銷售房子，快速獲取豐厚的利潤。然而在日漸成熟的房地產(chǎn)市場環(huán)境中，要快速搶占市場份額，建立起自己最忠實的客戶群，除了產(chǎn)品品質及營銷創(chuàng)新外，更需要注重的是服務。

    打造房地產(chǎn)行業(yè)“金牌服務”

    如何將服務滲透到房地產(chǎn)開發(fā)到銷售的各個環(huán)節(jié)中，是我們接下來需要思考的問題。在相同的市場大環(huán)境下，在產(chǎn)品品質類同的情況下，只有充分了解客戶的需求，為客戶提供超前、卓越的服務，才能突破競爭格局，擄獲客戶的心。

    從服務到產(chǎn)品：首先我們來看看國外的開發(fā)商是怎樣開發(fā)項目的。首先由專業(yè)調(diào)研公司對區(qū)域市場進行分析，對這個區(qū)域的消費者年齡、家庭構成、消費水平、消費習慣等進行調(diào)研和分析，研究消費者的喜好，對住宅的需求在什么標準；然后根據(jù)消費者的需求，確定要開發(fā)一個什么樣類型的產(chǎn)品。我們可以看出，這是完全以市場為導向的開發(fā)理念。發(fā)展商只有從市場需求角度開發(fā)出來的產(chǎn)品，才是真正能在市場上熱銷的。

    從產(chǎn)品到服務：當房地產(chǎn)從開發(fā)進入到銷售階段，也就是將產(chǎn)品快速地銷售出去。我們向客戶銷售的房產(chǎn)，對于消費者來說因為是大宗物品，從而在購買行為中更為謹慎。因此，在銷售的過程中，如何減輕客戶緊張的購物心態(tài)，給予客戶更為輕松、放心的購物體驗尤為重要。

     在當前的市場環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)需要具備更具前瞻性的目光，倡導更周到細致和人性化的服務理念，并將這種服務深入到房地產(chǎn)開發(fā)的整個過程中，貫穿于售前、售中、售后的全銷售周期，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為房地產(chǎn)行業(yè)中的佼佼者。

    市場化昭示著房地產(chǎn)需要進入以服務創(chuàng)造價值的營銷時代。

    編后語：

    質量、服務這兩個詞寫著容易，做起來卻是很難，往往是兩者無法兼顧，顧此失彼。然而縱觀世界500強企業(yè)，卻在質量和服務方面下足下功夫，他們不僅要在質量方面領先于同行業(yè)的競爭對手，而且還要在售前、售后服務方面也要做到讓客戶滿意，于是他們成長壯大了，他們有足夠的實力在所處行業(yè)中，牽著別人的鼻子走。

     具體到房地產(chǎn)行業(yè)，能夠開發(fā)、需要開發(fā)的地方還有很多，說房地產(chǎn)是個朝陽的產(chǎn)業(yè)并不過分。可是怎樣才能將這份產(chǎn)業(yè)做得更強更大？這是個問題。前段媒體公布的中國500強企業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)只有區(qū)區(qū)的幾家，而且排名靠后，不僅讓人產(chǎn)生疑問，這個被認為“暴利”的行業(yè)，被媒體像炒房一樣炒得最熱的行業(yè)為什么撐不起中國企業(yè)的門面？中國的房地產(chǎn)還很年輕，僅僅是短短幾十年的時間，雖然年輕可是并不虛心，更多的是像中國足球一樣有著急功近利的毛躁心理。這一點足已壓制這個行業(yè)蓬勃發(fā)展的勢頭。一句話：質量是生存之本，服務是營銷之基，二者統(tǒng)一，不可偏廢。