開元地產(chǎn)始終把客戶看作是最寶貴的戰(zhàn)略資源，在二十年的開發(fā)建設(shè)過程中，逐步樹立了以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)客戶為中心，持續(xù)滿足客戶需求的客戶理念，并在把客戶理念貫穿于實(shí)際工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

2002年9月，開元地產(chǎn)成立客戶服務(wù)中心，售后服務(wù)工作得到了初步強(qiáng)化和提升。

    2003年，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，客戶服務(wù)中心獨(dú)立出來成為開元地產(chǎn)職能部室，對(duì)客戶投訴處理工作進(jìn)行了全面系統(tǒng)地規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)部初步樹立起客戶服務(wù)意識(shí)。

    2004年3月，客戶意識(shí)又得到了升華，開元地產(chǎn)在客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立了客戶關(guān)系管理部，下設(shè)客戶信息中心和客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心對(duì)客戶投訴一口管理，從受理、處理到回訪、監(jiān)督、改進(jìn)進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)，完善了售后服務(wù)流程；客戶信息中心承擔(dān)了內(nèi)外溝通的職能，下設(shè)客戶俱樂部，廣泛多層次的吸納會(huì)員，定期開展豐富多彩的客戶活動(dòng)和會(huì)員積分活動(dòng)，為客戶生活交流提供平臺(tái)，成為聯(lián)系溝通客戶的有效紐帶。

    2005年，客戶服務(wù)中心到沂河花園一線為廣大業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保客戶投訴得以及時(shí)、高效處理。

    2006年，在客戶投訴服務(wù)、客戶信息管理、法律事務(wù)處理同步運(yùn)作的基礎(chǔ)上，客戶關(guān)系管理部擔(dān)當(dāng)起開元地產(chǎn)品牌監(jiān)護(hù)人的角色，進(jìn)一步加強(qiáng)了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督職能。

    2008年3月，開元地產(chǎn)加強(qiáng)客戶投訴接訴環(huán)節(jié)的管理，成立客戶服務(wù)接訴中心，開展一站式24小時(shí)零距離無間隙投訴服務(wù)。

    客戶關(guān)系，對(duì)內(nèi)是客戶的代言人，代表客戶發(fā)出聲音，把客戶服務(wù)意識(shí)貫穿到每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)以及每位員工，推動(dòng)專業(yè)部門站在客戶的角度和立場(chǎng)上思考并解決客戶關(guān)心的問題；對(duì)外則為客戶提供從購房開始到入住后的全程貼心服務(wù)。開元地產(chǎn)把客戶服務(wù)工作視為企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，開元地產(chǎn)“大客戶”框架和平臺(tái)正在積極構(gòu)建和形成。