3月21日上午，開(kāi)元地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)接訴中心正式掛牌成立，以接訴中心為歸口，工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)分理對(duì)接，協(xié)調(diào)一致，從源頭上解決了職責(zé)不清、推諉扯皮的問(wèn)題，做到有接訴，有分流，有監(jiān)督，有回訪，客戶(hù)服務(wù)工作向規(guī)范化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。
開(kāi)元地產(chǎn)始終把客戶(hù)看作是最寶貴的戰(zhàn)略資源，在二十年的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，逐步樹(shù)立了以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)客戶(hù)為中心，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的客戶(hù)理念，并在把客戶(hù)理念貫穿于實(shí)際工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。
2002年9月，開(kāi)元地產(chǎn)成立客戶(hù)服務(wù)中心，售后服務(wù)工作得到了初步強(qiáng)化和提升。
2003年，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，客戶(hù)服務(wù)中心獨(dú)立出來(lái)成為開(kāi)元地產(chǎn)職能部室，對(duì)客戶(hù)投訴處理工作進(jìn)行了全面系統(tǒng)地規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)部初步樹(shù)立起客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
2004年3月，客戶(hù)意識(shí)又得到了升華，開(kāi)元地產(chǎn)在客戶(hù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立了客戶(hù)關(guān)系管理部，下設(shè)客戶(hù)信息中心和客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)投訴一口管理，從受理、處理到回訪、監(jiān)督、改進(jìn)進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)，完善了售后服務(wù)流程；客戶(hù)信息中心承擔(dān)了內(nèi)外溝通的職能，下設(shè)客戶(hù)俱樂(lè)部，廣泛多層次的吸納會(huì)員，定期開(kāi)展豐富多彩的客戶(hù)活動(dòng)和會(huì)員積分活動(dòng)，為客戶(hù)生活交流提供平臺(tái)，成為聯(lián)系溝通客戶(hù)的有效紐帶。
2005年，客戶(hù)服務(wù)中心到沂河花園一線為廣大業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保客戶(hù)投訴得以及時(shí)、高效處理。
2006年，在客戶(hù)投訴服務(wù)、客戶(hù)信息管理、法律事務(wù)處理同步運(yùn)作的基礎(chǔ)上，客戶(hù)關(guān)系管理部擔(dān)當(dāng)起開(kāi)元地產(chǎn)品牌監(jiān)護(hù)人的角色，進(jìn)一步加強(qiáng)了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督職能。
2008年3月，開(kāi)元地產(chǎn)加強(qiáng)客戶(hù)投訴接訴環(huán)節(jié)的管理，成立客戶(hù)服務(wù)接訴中心，開(kāi)展一站式24小時(shí)零距離無(wú)間隙投訴服務(wù)。
客戶(hù)關(guān)系，對(duì)內(nèi)是客戶(hù)的代言人，代表客戶(hù)發(fā)出聲音，把客戶(hù)服務(wù)意識(shí)貫穿到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)以及每位員工，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)上思考并解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題；對(duì)外則為客戶(hù)提供從購(gòu)房開(kāi)始到入住后的全程貼心服務(wù)。開(kāi)元地產(chǎn)把客戶(hù)服務(wù)工作視為企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，開(kāi)元地產(chǎn)“大客戶(hù)”框架和平臺(tái)正在積極構(gòu)建和形成。
