在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的今天，交房這個(gè)向來隱藏在銷售之后的二線戰(zhàn)場，將走上前臺(tái)，甚至可能超越銷售，成為房企工作的重中之重。交房，在考驗(yàn)著每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)。
交房潮襲來，誰在受傷？
有人曾調(diào)侃地說過：你愛一個(gè)人就送他一套房，你想害一個(gè)人也送他一套房——— 在不少房地產(chǎn)商的“陰謀”下，面積縮水、房屋滲漏、虛假廣告、延遲交樓、拖延辦證……你會(huì)防不勝防、疲于奔命。
每年夏天都是交房的高峰期。隨著購房者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)烈，開發(fā)商也感覺樓盤的交房愈來愈不順利，交房“大戰(zhàn)”屢屢上演。
業(yè)主：為什么受傷的總是我
“合同上明明寫著今年4月交付的，到現(xiàn)在還拿不到房！”
“都整改了兩回了，還是滲水，這房子能住人嘛？！”
“還不具備交付條件開發(fā)商就要求我們收房，還有沒有天理？”
……
進(jìn)入交房高峰期，各家媒體接到的收房業(yè)主投訴數(shù)量均有不同程度地上升。與此同時(shí)，各大房地產(chǎn)網(wǎng)站論壇中也是交房維權(quán)風(fēng)起云涌。“開發(fā)商通知我可以拿鑰匙后，我還挺開心的。由于對(duì)房屋質(zhì)量不放心，我找了專業(yè)驗(yàn)房師幫我檢驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)了幾處問題。我當(dāng)即找到開發(fā)商，他們答應(yīng)會(huì)給我修補(bǔ)好的，但一個(gè)月過去了都沒見人來整改?！睂O先生剛剛經(jīng)歷了收房，對(duì)此深有體會(huì)。“其實(shí)，我們并不是非要跟開發(fā)商過意不去。如果他們能正確對(duì)待問題，積極主動(dòng)地幫忙整改，而不是那種‘死豬不怕開水燙’的姿態(tài)，我們也不會(huì)為難他們。”他坦言，開發(fā)商的責(zé)任感也就表現(xiàn)于此，不僅是開發(fā)項(xiàng)目，更是后期服務(wù)。當(dāng)業(yè)主質(zhì)疑到房子質(zhì)量問題時(shí)，有些開發(fā)商總是態(tài)度很冷淡，或是推給物業(yè)公司，或是找個(gè)借口搪塞，似乎賣了房子就事不關(guān)己了。
開發(fā)商：其實(shí)我也很受傷
說到交房，說到業(yè)主維權(quán)，開發(fā)商也總是很頭疼。“特別是那些第一次買房的業(yè)主，他們對(duì)房屋相關(guān)知識(shí)只是一知半解，遇到一些小問題就小題大做，甚至拿一些小問題當(dāng)借口要求退房，或是提出很多額外條件如免除一年物業(yè)費(fèi)等等。”談起交房，開發(fā)商們也都是一肚子苦水?！氨热鐚痈?，有些業(yè)主還沒弄清楚層高與凈高的差別就來找我們要求退房；比如房屋面積，測繪機(jī)構(gòu)的測量方式與業(yè)主自己用測量工具測量是有區(qū)別的，大部分業(yè)主對(duì)此也并不了解就盲目維權(quán)，大大干擾了我們的日常工作?！?/P>
在購房者普遍關(guān)心的房屋質(zhì)量問題上，采訪中幾乎所有的開發(fā)企業(yè)都有一個(gè)共識(shí)：那就是房子作為一件含有手工程序的商品，幾乎不可能做到不存在一點(diǎn)問題。“任何含有手工程序又大量生產(chǎn)的商品，都有可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的小毛病?！眲倓偼瓿山桓豆ぷ鞯囊患议_發(fā)商副總這樣表示說。對(duì)這個(gè)說法，很多開發(fā)商都表示了贊同?！斑@并不是說作為開發(fā)商可以不負(fù)責(zé)任，問題當(dāng)然是越少越好。但是，應(yīng)該讓購房者了解這是一種客觀存在的現(xiàn)象，讓大家明白事實(shí)上只可能盡量減少問題，而很難完全杜絕問題?！?/P>
這位接受采訪的開發(fā)商副總表示，在樓盤交付前購房者應(yīng)做足充分準(zhǔn)備，在遇到問題時(shí)也不必過于驚慌，按照解決程序來辦，才是一個(gè)明智的選擇。
記者述評(píng)：開發(fā)商與業(yè)主是一對(duì)生死相依的冤家，老百姓要改善居住條件，開發(fā)商要賺取利潤，兩者誰也離不開誰。開發(fā)商要想贏得口碑，打開市場，恐怕只有規(guī)范自己的市場行為，將自己的樓盤打理得干凈利落，建筑品質(zhì)更值得推敲才最能解決問題。 (本刊記者 董瑾)
交房，當(dāng)今房企主戰(zhàn)場
在2008年上半年，濟(jì)南市中心城區(qū)有幾十個(gè)在建、在售項(xiàng)目，這意味著2009年全面進(jìn)入交房期！交房是開發(fā)商正式交付“產(chǎn)品”的最后一道程序，在這道程序中，扮演重要角色的購房者和開發(fā)商怎樣和諧過渡？尤其是風(fēng)生水起的2009年，交房將是開發(fā)商產(chǎn)品品質(zhì)的大考，購房者“法眼”將更為犀利。交房，也就成為當(dāng)今房企在經(jīng)營活動(dòng)中的主戰(zhàn)場，能不能順利交房關(guān)系到一個(gè)企業(yè)今后的發(fā)展。
交房考驗(yàn)房企綜合實(shí)力
一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)力越強(qiáng)，相關(guān)的合作企業(yè)也應(yīng)該越強(qiáng)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要和建筑、監(jiān)理等公司合作，分別由建筑公司負(fù)責(zé)工程建設(shè)、監(jiān)理公司負(fù)責(zé)工程質(zhì)量把關(guān)，這兩個(gè)公司在整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)中是不是實(shí)力很強(qiáng)關(guān)系到該項(xiàng)目質(zhì)量的好壞。一個(gè)資質(zhì)很差的建筑公司很難建造出高質(zhì)量的大樓，同樣，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的監(jiān)理公司也很難保證有高質(zhì)量的樓盤交付給購房者。每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)可能都想和實(shí)力強(qiáng)的建筑公司合作，但是，實(shí)力強(qiáng)的建筑公司和監(jiān)理公司也需要更高的報(bào)酬，一般來說，房地產(chǎn)公司都是綜合考慮各方面的因素，出于自身實(shí)力和利潤最大化考慮來決定與什么樣的企業(yè)合作。同樣，大盤、名盤往往也是建筑公司爭相承包的對(duì)象，因?yàn)樗鼈兡芙o建筑公司帶來形象地提升。所以，通過兩者互相選擇，一個(gè)綜合實(shí)力很強(qiáng)的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該是樓盤質(zhì)量的保證。我們知道交房既是市場競爭的結(jié)果，也是開發(fā)商開發(fā)服務(wù)的完整化表現(xiàn)，更是品牌建設(shè)及企業(yè)誠信必須要過的關(guān)。只有擁有雄厚資金實(shí)力、專業(yè)開發(fā)能力、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)才能順利過關(guān)，成為真正的贏家。
質(zhì)量和承諾兌現(xiàn)是關(guān)鍵
交房是一個(gè)兌現(xiàn)的問題，首先，要按照合同約定時(shí)間交房，如果沒有按照合同如期交房，不管什么原因，都會(huì)讓購房者產(chǎn)生各種想法。按期交房可能大部分房地產(chǎn)企業(yè)都能做到，因?yàn)?，?dāng)初簽合同的時(shí)候他們都會(huì)給自己留下充足的時(shí)間，除非發(fā)生資金鏈斷裂等大的事件。其次是質(zhì)量要有保證，對(duì)于開發(fā)商而言，因房屋質(zhì)量引起的糾紛對(duì)企業(yè)形象的傷害很大，質(zhì)量僅僅是導(dǎo)火索，更嚴(yán)重的事態(tài)往往會(huì)讓他們措手不及。一旦購房者情緒激動(dòng)，可能會(huì)圍堵售樓處，甚至發(fā)生更為嚴(yán)重的治安事件。這些都會(huì)使房地產(chǎn)企業(yè)非常得被動(dòng)。因此，開發(fā)商應(yīng)該認(rèn)真地對(duì)所建樓盤查漏補(bǔ)缺，不要抱有任何的僥幸心理，爭取建出讓購房者滿意的房子。要把交房當(dāng)成公司的頭等大事來抓，作為公司經(jīng)營過程中的主戰(zhàn)場來對(duì)待。(本刊記者 彭亞男)
考驗(yàn)
人生在世就要不斷地經(jīng)受考驗(yàn)——— 做學(xué)生時(shí)要面對(duì)來自于升學(xué)的考驗(yàn)，就業(yè)后需要面對(duì)來自于工作、社會(huì)等方面的綜合考驗(yàn)，成了家要面臨來自于自身和家庭的考驗(yàn)。當(dāng)紅火的濟(jì)南房地產(chǎn)市場經(jīng)歷了連續(xù)幾年旺銷之后，如今的房地產(chǎn)企業(yè)和廣大購房者也要面臨一場考驗(yàn)，一場處在交房關(guān)口上來自于質(zhì)量與誠信、情感與承受力的多重考驗(yàn)。
建房了。運(yùn)作一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目絕對(duì)是一個(gè)復(fù)雜的，難度超乎外行人所能夠想象的過程。從可行性研究階段到項(xiàng)目決策階段，從建設(shè)前期準(zhǔn)備階段和建設(shè)階段，到項(xiàng)目銷售階段再到交付階段，個(gè)中甘苦估計(jì)也只有親歷親為的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)才有最深刻的體會(huì)。
買房了。從當(dāng)初滿城奔走于各個(gè)售樓處看沙盤、看樣板間、聽介紹，到仔細(xì)算計(jì)著首付和月供的金額并感嘆房貸利率之高。用自己和家人數(shù)年來辛勤工作省吃儉用攢下的積蓄購買的住房，對(duì)于任何一個(gè)普通人來說，這房子所包含的意義絕不僅僅體現(xiàn)在房款那一串長長的數(shù)字上，更多的是承載了一個(gè)家庭對(duì)日后新生活的希望。
一方要將房子做成商品拿到市場上賣了掙錢，另一方則是若想住新房子好房子就要花大價(jià)錢買?！按髢r(jià)錢”的范圍，可能從幾十萬元到上百萬元甚至更多，這當(dāng)然也要因每個(gè)人不盡相同的消費(fèi)能力而定。但不管是對(duì)占社會(huì)人口絕大比重的一般收入階層來說，還是高收入群體來說，都不會(huì)同意為之付出了幾十萬元上百萬元房款的代價(jià)換來的房子，是一套在交付時(shí)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不過關(guān)、房屋實(shí)際情況與銷售人員先前描述不符的“欠合格”產(chǎn)品。
回顧前幾年濟(jì)南房地產(chǎn)市場上的“交房史”，購房者的感情與承受力被沒經(jīng)得住質(zhì)量與誠信考驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)深深傷害的事例不勝枚舉。而濟(jì)南樓市銷售業(yè)績上一連多年的全線飄紅，又讓每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)都有責(zé)任、有義務(wù)使出看家本領(lǐng)來全力面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)誠信乃至社會(huì)責(zé)任的考驗(yàn)，這樣才能對(duì)得起花去畢生積蓄買你產(chǎn)品的老百姓。交房這件事，這兩年的壞消息好像少了一些，又好像沒有減少。隨著“交房潮”的到來，但愿有更多的房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)歷過數(shù)年的成長和歷練后，如今已發(fā)展得更為壯大、成熟，在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的考驗(yàn)時(shí)，能交出一份令自己、購房者和整個(gè)社會(huì)都滿意的答卷。
