來(lái)源：齊魯晚報(bào)   記者 葛亮
　　 記者在采訪(fǎng)中了解到，省城不少小區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù)，為解決物業(yè)和業(yè)主間的矛盾探出了一條新路。
　　 “大家好，我是C、E區(qū)物業(yè)客服助理，我姓彭，以后大家如果有什么問(wèn)題可以給我留言，我會(huì)盡力去幫助你們！”近日，記者在魯能領(lǐng)秀城業(yè)主論壇里發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司和業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)里打起了交道?！拔壹业目托l(wèi)滲水，曾經(jīng)讓上一個(gè)物業(yè)看過(guò)，確認(rèn)是防水沒(méi)有做好……去現(xiàn)在的物業(yè)登記過(guò)，都沒(méi)有人來(lái)我家看過(guò)。請(qǐng)問(wèn)小彭，這樣的事情該怎么解決？”6月30日，業(yè)主“美麗不打烊”在小區(qū)論壇里發(fā)帖，向物業(yè)咨詢(xún)這個(gè)事情怎么解決。“好，能不能告訴我您家的房號(hào)？這是多長(zhǎng)時(shí)間的事情了？以前寫(xiě)過(guò)賠付申請(qǐng)嗎？”物業(yè)小彭這樣回復(fù)帖子，并在后邊留了一個(gè)微笑的表情。
　　 3日下午，記者電話(huà)聯(lián)系上了小彭所在的物業(yè)管理處客服部負(fù)責(zé)人張女士。她告訴記者，物業(yè)一直很重視小區(qū)論壇，他們安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控和回復(fù)。“每天上午和下午各安排一定的時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)答復(fù)和服務(wù)”。
　　 通過(guò)百度搜索，輸入“濟(jì)南小區(qū)論壇”幾個(gè)字，會(huì)有3130000個(gè)查詢(xún)結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)中，專(zhuān)門(mén)做小區(qū)論壇的就有濟(jì)南小區(qū)論壇、濟(jì)南社區(qū)網(wǎng)、焦點(diǎn)濟(jì)南房地產(chǎn)網(wǎng)和濟(jì)南業(yè)主論壇等論壇。
　　 小區(qū)論壇作為一個(gè)平臺(tái)，信息比較透明。物業(yè)網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)在成了一種趨勢(shì)。物業(yè)公司注冊(cè)官方的ID（身份證明），有利于物業(yè)糾紛的解決?！耙?yàn)殡p方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下文字，改變了目前口說(shuō)無(wú)憑的現(xiàn)狀?！?